O que é
O agente do cliente é a resposta da Maven à proliferação de agentes. Em vez de agentes de IA separados para vendas, suporte, cobrança e voz que não compartilham nada, um único agente mantém todo o contexto do cliente ao longo da jornada.
Como funciona
O agente do cliente funciona como uma camada sobre o help desk e a telefonia que você já usa, incluindo Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Twilio, Vonage, Cisco e Genesys, então consolidar agentes não significa arrancar sistemas. Ele é medido pelo relacionamento com o cliente como um todo, e não pelo número de contenção de um único departamento.
Caso de uso
Um cliente que fez uma pergunta de pré-venda no mês passado liga hoje por causa de um problema de cobrança e fala com o mesmo agente, que já conhece o histórico.
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