Zasoby
Thought leadership
Artykuły eksperckie, poradniki i aktualności Maven AGI. Bądź na bieżąco z tematyką agentów AI, doświadczenia klienta i rozwiązań dla przedsiębiorstw.
Thought leadership
Przestańcie zaganiać agentów: mnożenie się agentów AI to problem doświadczenia klienta
Przedsiębiorstwa korzystają średnio z 12 agentów AI, a połowa z nich nie współdzieli kontekstu. Dlaczego liderzy CX potrzebują jednego agenta obsługującego klienta na całej ścieżce zakupowej.
4 listopada 2026Czytaj
Thought leadership
Autonomia to pokrętło, a nadzór decyduje, jak mocno je przekręcić
Ład agentów AI w obsłudze klienta decyduje o tym, ile można powierzyć agentowi. Dlaczego to audytowalność wyznacza granice autonomii.
20 października 2026Czytaj
Thought leadership
Państwa CRM zbudowano na opak
Jonathan Corbin, były lider CS w HubSpot, o tym, dlaczego lejek CRM odzwierciedla schemat organizacyjny firmy i jak agenci AI obsługują całą relację z klientem od początku do końca.
14 października 2026Czytaj
Thought leadership
Linia telefoniczna to kanał przychodów
Voice AI to nie tylko sposób na cięcie kosztów. Zobacz, jak lepsza obsługa telefoniczna wspiera pozyskiwanie, utrzymanie i rozwój klientów – oraz jakie wskaźniki warto śledzić.
14 października 2026Czytaj
Thought leadership
System ewidencji zapisuje, co się wydarzyło. Nie zapisuje, jak agent podejmował decyzje.
CRM przechowuje informacje o tym, co się wydarzyło, a nie o tym, jak agent AI podjął decyzję. Dowiedz się, dlaczego ślady decyzji przyspieszają poprawę wskaźników rozwiązywania spraw i o co zapytać dostawców przed podpisaniem umowy.
14 października 2026Czytaj
Thought leadership
Full duplex voice AI: dlaczego prawdziwa rozmowa wymaga dwóch otwartych kanałów
Modele głosowe full duplex słuchają i mówią jednocześnie. Dowiedz się, jak działają, dlaczego są ważne dla CX i co wyróżnia Maven Voice.
7 października 2026Czytaj
Thought leadership
Dlaczego już testujemy Jev na rzeczywistych decyzjach w przedsiębiorstwach
Przetestowaliśmy Jev od TypeSafe i uzyskaliśmy około 12 razy szybszą klasyfikację. Oto miejsce modelu decyzyjnego obok Intelligent Fields, wyszukiwania wiedzy i kontroli jakości.
22 września 2026Czytaj
Thought leadership
Dlaczego uniwersalne podejście nie sprawdza się w przypadku modeli głosowych AI
Przetestowaliśmy model głosowy GPT-Live-1 od OpenAI na prawdziwych rozmowach telefonicznych w przedsiębiorstwach: 100% skuteczności po przerwaniu wypowiedzi, mediana czasu odpowiedzi 1,7 s oraz słabsze wyniki przy długich numerach seryjnych.
10 września 2026Czytaj
Thought leadership
Dlaczego agenci AI zbudowani na tych samych modelach osiągają skrajnie różne wyniki
Model to tylko jedna warstwa. Sprawdź, dlaczego to inżynieria i architektura wokół modelu decydują o różnicy między ogólnymi chatbotami a wskaźnikiem błędów na poziomie 1%.
28 sierpnia 2026Czytaj
Thought leadership
Czym jest agentowa AI w obsłudze klienta?
Co naprawdę oznacza agentowa AI w obsłudze klienta? Wyjaśniamy, czym różni się od chatbotów i generatywnej AI, oraz podpowiadamy, jakie pytania zadać dostawcom, by odróżnić orkiestrację od faktycznego rozwiązywania spraw.
10 sierpnia 2026Czytaj
Thought leadership
12–18 miesięcy wdrożenia AI to efekt procedur zakupowych
Przestańmy obwiniać technologię za długie harmonogramy wdrożeń AI. Dowiedz się, dlaczego wdrożenia platform agentów AI w przedsiębiorstwach często zawodzą z powodu procedur zakupowych, a nie wymagań produktu.
30 lipca 2026Czytaj
Thought leadership
Jak z wyprzedzeniem przygotować przegląd zgodności dla korporacyjnego agenta AI
Przegląd zgodności dla korporacyjnego agenta AI warto przygotować z wyprzedzeniem, aby uniknąć przestojów w środkowej fazie procesu zakupowego. Przedstawiamy 6 kluczowych pytań, które warto zadać dostawcom na wczesnym etapie, by potwierdzić spełnienie wymagań w zakresie bezpieczeństwa i ładu.
29 lipca 2026Czytaj
Thought leadership
AI w CX w 2026 roku: wdrożenia są niemal powszechne. Skuteczne rozwiązywanie spraw – nie.
W 2026 roku AI w obsłudze klienta jest niemal powszechna. Rozwiązywanie spraw – już nie. Poznaj 4 wzorce, które wyróżniają najlepsze 10% wdrożeń, i dowiedz się, od czego zacząć.
16 lipca 2026Czytaj
Thought leadership
Jak ocenić agentów AI do obsługi klienta w przedsiębiorstwie
Niezależne od dostawców ramy oceny platform AI do obsługi klienta: pytania, które odróżniają dostawców gotowych do wdrożeń produkcyjnych od tych, którzy dobrze wypadają tylko na demo.
1 lipca 2026Czytaj
Thought leadership
Deflekcja a rozwiązanie: wskaźnik, który decyduje, czy obsługa klienta oparta na AI działa
Prawie 1 na 5 konsumentów twierdzi, że obsługa klienta oparta na AI im nie pomogła. Receptą nie jest lepsza technologia, lecz mierzenie wskaźnika rozwiązań zamiast deflekcji.
29 czerwca 2026Czytaj
Thought leadership
Najbardziej wiarygodnym dowodem w obsłudze klienta z AI nie są deklaracje dostawcy
Benchmarki dostawców łatwo zbagatelizować. Gdy Thumbtack i Clio niezależnie porównały platformy agentów AI, zmierzone wyniki wskazały ten sam kierunek. Oto czego ich ewaluacje uczą o wyborze agenta AI dla przedsiębiorstwa.
18 czerwca 2026Czytaj
Thought leadership
Dlaczego zarządzanie AI staje się przewagą konkurencyjną
Zarządzanie AI to dziś przewaga konkurencyjna, a nie tylko wymóg zgodności. Sprawdź, jak Maven AGI tworzy bezpieczną i godną zaufania AI oraz potwierdza swoje standardy ocenami CSA STAR.
3 czerwca 2026Czytaj
Thought leadership
Gartner: wydatki na technologie CX podwoją się do 2028 roku. Wyjaśnieniem jest luka w rozwiązywaniu spraw
Według 2 prognoz Gartnera wydatki na technologie CX podwoją się do 2028 roku, nie przynosząc oszczędności na zatrudnieniu. To luka w rozwiązywaniu spraw decyduje, gdzie trafią te pieniądze.
19 maja 2026Czytaj
Thought leadership
78% przedsiębiorstw pilotuje AI w obsłudze klienta. Tylko 14% dotarło do produkcji. Oto dlaczego.
Większość pilotaży AI w obsłudze klienta dobrze wypada na demo i utyka na etapie wdrożenia. Co dane mówią o tej luce – i czego naprawdę wymaga środowisko produkcyjne.
28 kwietnia 2026Czytaj
Thought leadership
2 lata po odwrocie Klarny od AI: problem z pomiarem, o którym nikt nie mówił
Klarna twierdziła, że jej AI wykonuje pracę 700 konsultantów. 2 lata później znów zatrudnia ludzi. Prawdziwa lekcja nie dotyczy AI – dotyczy tego, co się mierzy.
23 kwietnia 2026Czytaj
Thought leadership
Organizacje, które najpierw zbudowały nadzór nad AI, 4x częściej odnotowują wzrost przychodów
Organizacje z wbudowanym nadzorem nad AI 4x częściej odnotowują wzrost przychodów. Dowiedz się, jak zamknąć „lukę w dowodach AI” i zbudować trwałą zgodność z przepisami w 5 praktycznych krokach.
21 kwietnia 2026Czytaj
Thought leadership
AI odpowiada na pytania. Agent AI rozwiązuje problemy.
Konwersacyjna AI zatrzymuje zgłoszenia, agentowa AI je rozwiązuje. Oto realne różnice architektoniczne, poparte danymi Gartnera i wynikami wdrożeń w przedsiębiorstwach.
15 kwietnia 2026Czytaj
Thought leadership
Wyprzedzić zagrożenia napędzane przez AI, zanim okno się zamknie
Zagrożenia napędzane przez AI już tu są. Maven AGI omawia 6 pilnych działań, które zespoły bezpieczeństwa w przedsiębiorstwach muszą podjąć, by zmodernizować zabezpieczenia, zanim zamknie się okno Claude Mythos.
10 kwietnia 2026Czytaj
Thought leadership
Co się zmieniło w ciągu roku od prognozy Gartnera o „80% spraw rozwiązywanych przez AI”, która wstrząsnęła branżą?
Rok temu Gartner przewidział, że do 2029 roku 80% obsługi klienta będzie autonomiczne. Co się zmieniło, co nie, i co to oznacza dla Państwa strategii AI w 2026 roku.
31 marca 2026Czytaj
Thought leadership
Jak agenci AI zmieniają obsługę klienta w telekomunikacji
Frustrująca obsługa w telekomunikacji niszczy lojalność klientów. Dowiedz się, jak agenci AI autonomicznie rozwiązują sprawy dotyczące usług, rozliczeń i awarii.
26 marca 2026Czytaj
Thought leadership
Jak agenci AI zmieniają obsługę klienta w ochronie zdrowia
Zobacz, jak agenci AI zmieniają obsługę w ochronie zdrowia: od deflekcji do pełnego rozwiązywania spraw, przy zachowaniu zaufania pacjentów i zgodności z HIPAA.
16 marca 2026Czytaj
Thought leadership
Jak agenci AI zmieniają wsparcie w branży technologicznej
Więcej niż deflekcja. Zobacz, jak agenci AI Maven AGI rozwiązują złożone zapytania techniczne i z techniczną precyzją osiągają do 90% autonomicznie rozwiązanych spraw we wsparciu SaaS.
13 marca 2026Czytaj
Thought leadership
Jak platformy FinTech na nowo projektują architekturę obsługi klienta opartej na AI
Obsługa klienta w FinTech wychodzi poza deflekcję zgłoszeń. Sprawdź, jak platformy projektują nadzorowanych agentów AI, którzy bezpiecznie obsługują wrażliwe dane finansowe i radzą sobie z ryzykiem regulacyjnym.
11 marca 2026Czytaj
Thought leadership
Jak agenci AI zmieniają obsługę klienta na marketplace’ach
Odmień obsługę klienta na swoim marketplace. Agenci AI Maven AGI autonomicznie rozwiązują sprawy kupujących i sprzedawców przy ścisłym nadzorze nad danymi. Koniec z odsyłaniem – czas na rozwiązywanie.
10 marca 2026Czytaj
Thought leadership
Co tak naprawdę oznacza „deterministyczna kontrola” w przypadku agentów AI
Probabilistyczne zarządzanie AI to za mało. Sprawdź, jak deterministyczna kontrola agentów AI egzekwuje twarde granice bezpieczeństwa i dostępu, zanim agent wykona jakiekolwiek działanie.
9 marca 2026Czytaj
Thought leadership
Trafność to nie uprawnienie: problem dostępu w AI, o którym nikt nie mówi
Większość agentów AI zakłada, że trafność oznacza uprawnienie. Na platformach wielostronnych to założenie niszczy zaufanie. Wyjaśniamy, dlaczego weryfikacja uprawnień musi poprzedzać wyszukiwanie i jak projektować agentów, którym mogą zaufać wszystkie grupy uczestników.
2 marca 2026Czytaj
Thought leadership
Jak agenci AI zmieniają obsługę klienta w usługach finansowych (bez naruszania zgodności)
Informacje o tym, jak Maven AGI wspiera CX, obsługę klienta i customer success w usługach finansowych i branży FinTech
19 lutego 2026Czytaj
Thought leadership
Nowa rola lidera obsługi klienta
Liderzy obsługi klienta otrzymują coraz więcej obowiązków przypominających pracę product managera.
12 lutego 2026Czytaj
Thought leadership
Słownik agentowej AI: 100 kluczowych pojęć dotyczących agentów AI dla kupujących w dużych firmach
Kompleksowy słownik 100 kluczowych pojęć z zakresu agentowej AI i agentów AI, który pomoże kupującym w dużych firmach ocenić platformy, dostawców i przypadki użycia — od architektury i zarządzania po automatyzację CX i ROI.
19 stycznia 2026Czytaj
Thought leadership
Agenci AI w przedsiębiorstwie – przewodnik: narzędzia, pojęcia i technologie obsługi klienta
Praktyczne kompendium dla liderów CX w przedsiębiorstwach, którzy oceniają obsługę opartą na agentowej AI w kanałach głosowych, czacie, e-mailu i SMS
19 stycznia 2026Czytaj
Thought leadership
Forward Deployed Engineers: brakujące ogniwo między wydajnością AI a efektami biznesowymi w dużych firmach
Forward Deployed Engineers (FDE) domykają ostatni etap między pilotażem AI a wynikami w środowisku produkcyjnym. Zobacz, jak Maven pomógł K1x osiągnąć 80% rozwiązanych zgłoszeń w 1 tydzień, a Mastermind — rozwiązywać 93% czatów na żywo.
16 stycznia 2026Czytaj
Thought leadership
5 mitów o AI w obsłudze klienta — obalamy je
Obalamy popularne mity o AI w obsłudze klienta i wyjaśniamy, jak jest naprawdę.
27 października 2025Czytaj
Thought leadership
Ukryty koszt rozproszonej AI
Niech AI będzie Państwa systemem, a nie rozwiązaniem punktowym. Ujednolicenie danych i procesów zmniejsza tarcia, podnosi CSAT i tworzy solidne fundamenty doświadczenia klienta (CX).
8 października 2025Czytaj
Thought leadership
Realny wpływ czasu oczekiwania: dlaczego szybkość definiuje nowoczesne doświadczenie klienta
Dowiedz się, jak opóźnione odpowiedzi szkodzą markom korporacyjnym i jak obsługa oparta na AI skraca czas oczekiwania, zapobiega eskalacjom i pozwala skalować obsługę.
10 września 2025Czytaj
Thought leadership
Koszt rozproszonej AI w CX przedsiębiorstw
Rozproszona AI zwiększa koszty obsługi, stwarza ryzyka bezpieczeństwa i silosy danych. Dowiedz się, jak zunifikowane platformy AI poprawiają doświadczenie klienta i efektywność.
9 września 2025Czytaj
Thought leadership
Luka zaufania: dlaczego autonomia agentów AI nie nadejdzie z dnia na dzień
Zmniejsz lukę zaufania do AI dzięki systematycznemu podejściu. Zobacz, jak organizacje budują zaufanie do agentów AI, wdrażając je stopniowo
5 września 2025Czytaj
Thought leadership
Jak ocenić dostawców Voice AI
Wskazówki, jak oceniać dostawców technologii Voice AI i wybrać rozwiązanie odpowiednie dla Państwa firmy.
22 sierpnia 2025Czytaj
Thought leadership
Budować czy kupić AI dla przedsiębiorstwa: jak podjąć właściwą decyzję
Budować czy kupić agenta AI? Koszty, ryzyka, podejścia hybrydowe i powody, dla których większość firm wybiera szybsze, skalowalne rozwiązania z Maven AGI.
9 czerwca 2025Czytaj
Thought leadership
Klienci nie będą czekać. Państwa strategia obsługi też nie powinna
Jak dostosować strategię obsługi klienta do współczesnych oczekiwań dotyczących szybkości, jakości i płynnego doświadczenia.
28 lutego 2025Czytaj
Thought leadership
Obsługa klienta nie działa. Oto dlaczego nie musi tak być
Poznaj najczęstsze wyzwania w obsłudze klienta i dowiedz się, jak rozwiązania AI mogą odmienić jej wyniki.
19 lutego 2025Czytaj
Thought leadership
5 trendów AI, które w 2025 roku oddzielą liderów od maruderów
Poznaj 5 trendów AI, które w 2025 roku oddzielą zwycięzców od maruderów. Sprawdź, jak firmy zamieniają AI w przewagę konkurencyjną — lub ryzykują marginalizację.
13 grudnia 2024Czytaj
Thought leadership
„Ludzki wymiar” obsługi na dużą skalę dzięki generatywnej AI
Strategie zapewnienia ludzkiego wymiaru kontaktu z klientem na dużą skalę z wykorzystaniem generatywnej AI.
24 października 2024Czytaj