Maven AGI dla telekomunikacji
Maven AGI pomaga operatorom telekomunikacyjnym zapewniać szybką, trafną i spójną obsługę w zakresie rozliczeń, problemów z siecią, zarządzania urządzeniami i zmian na koncie. Rozwiązuje dużą liczbę interakcji na czacie, w kanale głosowym, e-mailu i narzędziach wewnętrznych, zachowując ścisłą kontrolę operacyjną i regulacyjną.
Zaufały nam wiodące firmy z branży
Dlaczego liderzy telekomunikacji wybierają Maven AGI
Zespoły telekomunikacyjne mierzą się ze stałym popytem związanym z cyklami rozliczeniowymi, awariami, wymianą urządzeń i zleceniami serwisowymi. Maven AGI samodzielnie rozwiązuje do 93% typowych interakcji z klientami, absorbując skoki liczby zapytań i utrzymując spójną jakość obsługi we wszystkich kanałach.
Interakcje w telekomunikacji podlegają złożonym planom taryfowym, promocjom, umowom na urządzenia i regułom regionalnym. Maven AGI interpretuje zasady uprawnień, cen i polityk bezpośrednio z Państwa systemów, dzięki czemu klienci otrzymują trafne i spójne informacje. To mniej reklamacji, ponownych kontaktów i eskalacji.
Maven AGI pobiera dane i wykonuje nadzorowane działania w systemach CRM, systemach bilingowych, platformach aktywacji usług, narzędziach sieciowych i środowiskach obsługi klienta. Przejmuje Państwa uwierzytelnianie, routing i procesy, dzięki czemu aktualizacje, zmiany i sprawy przebiegają bezpiecznie i przewidywalnie.
Operacje telekomunikacyjne wymagają przewidywalnego działania w dużej skali. Maven AGI stosuje deterministyczne zabezpieczenia, weryfikuje dane wejściowe przed wykonaniem działań i tworzy pełne ścieżki audytu, dzięki czemu zespoły CX, operacyjne i ds. zgodności mają pełny wgląd i kontrolę nad każdą zautomatyzowaną decyzją.
Zastosowania dla zespołów telekomunikacyjnych
Uruchomienie linii, utrzymanie jej działania i utrzymanie klienta to trzy różne zadania, a każde z nich trafia do innego systemu. Maven przypisuje do każdego z nich wyspecjalizowanego agenta – oraz jeszcze jednego do rozwijania konta.
Onboarding i adopcja
Pierwszy tydzień przesądza o wielu sprawach. Onboarding & Adoption krok po kroku prowadzi klientów przez aktywację linii, przeniesienie numeru i konfigurację urządzenia, tak aby konto działało, zanim ktokolwiek będzie musiał zadzwonić.
- Wsparcie przy aktywacji linii, konfiguracji karty SIM lub eSIM i ustawieniach urządzenia
- Prowadzenie klientów przez przeniesienie numeru i wyjaśnianie, czego spodziewać się na każdym etapie
- Wyjaśnianie, co obejmuje nowy plan i jak z niego korzystać
Agent obsługi klienta
Większość kolejki to niezrozumiały rachunek, telefon, który nie łączy się z siecią, albo awaria. Support Agent sprawdza konto, urządzenie i bieżący stan sieci, a następnie rozwiązuje w Państwa systemach to, co może.
- Wyjaśnianie faktur, opłat i cykli rozliczeniowych oraz naliczanie przysługujących korekt
- Diagnozowanie problemów z łącznością i urządzeniami w ramach prowadzonego rozwiązywania problemów
- Sprawdzanie bieżących awarii przed otwarciem sprawy i wyjaśnianie ich lokalnego wpływu
Zapobieganie odejściom i retencja
Klienci decydują o zmianie operatora na długo przed złożeniem wniosku o przeniesienie numeru. Churn Prevention & Retention z dużym wyprzedzeniem analizuje sygnały dotyczące użytkowania, płatności i umowy, a następnie prowadzi ścieżkę utrzymania z zatwierdzonymi przez Państwa ofertami.
- Wykrywanie zagrożonych kont na podstawie sygnałów użytkowania, płatności i końca umowy
- Ścieżki utrzymania z dopuszczonymi przez Państwa ofertami retencyjnymi i zmianami planu
- Odzyskiwanie nieudanych płatności przed zawieszeniem usługi
Upselling i cross-selling
Nikt nie doda linii, jeśli nie wie, ile to kosztuje i co zmieni się na rachunku. Upsell & Cross-Sell w prosty sposób wyjaśnia plany, urządzenia i usługi dodatkowe oraz przedstawia wyłącznie oferty, do których konto faktycznie jest uprawnione.
- Wyjaśnianie rzeczywistego kosztu każdego planu, urządzenia i usługi dodatkowej
- Sprawdzanie uprawnień do zmiany planu i dodania linii na podstawie danych konta
- Przedstawiaj zatwierdzone oferty w chwili, gdy mają sens
Integracje telekomunikacyjne
Dowiedz się więcejSalesforce
Połącz dane z Salesforce CRM z obsługą wspieraną przez AI, aby szybciej rozwiązywać sprawy i zapewnić spójność pracy wszystkich zespołów.
Dowiedz się więcejZendesk
Rozwiązuj zgłoszenia w Zendesk szybciej dzięki AI, która wnioskuje, działa i uczy się z każdej rozmowy.
Dowiedz się więcejFreshdesk
Wzmocnij Freshdesk dzięki AI, która rozwiązuje zgłoszenia, wspiera konsultantów i lepiej wykorzystuje bazę wiedzy.
Dowiedz się więcejConfluence
Synchronizuj przestrzenie i strony Confluence z grafem wiedzy agenta AI, aby zespoły obsługi natychmiast znajdowały trafne odpowiedzi w dokumentacji wewnętrznej.
Dowiedz się więcejContentful
Pobieranie ustrukturyzowanych treści CMS z Contentful, dzięki czemu agent AI odpowiada na pytania klientów, korzystając z dokładnych i aktualnych informacji o produktach i pomocy.
Dowiedz się więcejSnowflake
Przesyłaj dane z obsługi AI do Snowflake, aby zespół analityczny mógł śledzić wskaźniki rozwiązywania spraw, efektywność agentów i trendy klientów w jednym miejscu.
Dowiedz się więcejSlack
Wprowadź obsługę i wiedzę wspieraną przez AI bezpośrednio do Slack, aby zespół znajdował odpowiedzi i rozwiązywał problemy bez opuszczania rozmowy.
Dowiedz się więcejWhatsApp
Klienci mogą pisać do agenta AI na WhatsAppie i otrzymywać trafne, spersonalizowane wsparcie bez czekania w kolejce.
Dowiedz się więcejMessenger
Facebook Messenger jako kanał wsparcia oparty na AI, który rozwiązuje problemy klientów przez całą dobę.
Dzięki Maven nasi klienci otrzymują starannie dopracowane odpowiedzi 24/7, co ma dla nas ogromne znaczenie. Wsparcie jest lepsze i szybsze, a nasz zespół zyskał czas na zgłoszenia wymagające indywidualnego podejścia.
Tara ClarkStarszy menedżer ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Obsługa klienta to często kompromis między jakością, szybkością a kosztami. Z Maven nie musimy z niczego rezygnować. Zapewniamy klientom najlepsze wsparcie, utrzymując przy tym niewielki zespół.
Jeff HoWiceprezes ds. operacyjnychPrzeczytaj case study
Już po tygodniu okresu próbnego liczba rozwiązań na konsultanta na godzinę wzrosła o 25%. Dzięki większej efektywności reaktywnego wsparcia operacyjnego możemy mocniej inwestować w proaktywne działania na rzecz utrzymania przychodów.
David DoyleKierownik ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Początkowo sądziłam, że główną korzyścią będzie efektywność — mniej konsultantów i szybsze rozwiązywanie zgłoszeń. Tak się stało, ale ogólny efekt okazał się znacznie większy. Jakość naszych zgłoszeń wyraźnie się poprawiła.
Stas Johnson-ChyzhykovStarszy wiceprezes ds. doświadczenia klienta (CX)Przeczytaj case study
Maven AGI samodzielnie obsługuje 90% przychodzących zapytań, dzięki czemu nasi konsultanci mogą skupić się na inicjatywach strategicznych. To zwiększa efektywność operacyjną i satysfakcję klientów.
Rahul TodkarKierownik ds. danych i AIPrzeczytaj case study