Jak Rho zmienia obsługę klienta w fintechu dzięki Maven AGI

Najważniejsze informacje

Maven AGI Copilot pomógł firmie Rho utrzymać CSAT na poziomie 95%, obsłużyć 12% wzrost miesięcznej liczby kontaktów i zyskać przestrzeń na złożone dochodzenia bez zwiększania zatrudnienia

• Rho wdrożyło natywny dla Zendesk AI Copilot od Maven AGI, aby zespół wsparcia mógł skuteczniej zachwycać klientów: poświęcać mniej czasu na rutynowe czynności, skupić się na złożonych zadaniach i ogólnie pracować wydajniej.
• AI Maven dostarczała w czasie rzeczywistym odpowiedzi bogate w kontekst, co znacząco skróciło czas rozwiązywania problemów przez konsultantów, zwiększyło wydajność i podniosło jakość odpowiedzi.
• Rho osiągnęło CSAT na poziomie 95% przy 12% wzroście miesięcznej liczby kontaktów bez zwiększania zatrudnienia, a także usprawniło szkolenia wewnętrzne i dzielenie się wiedzą – pracownicy różnych działów korzystają z Maven do ciągłej nauki.

Finanse bez tarć dzięki doskonałości opartej na AI

Misją Rho jest wyeliminowanie tarć z finansów firmowych dla startupów, MŚP i średnich przedsiębiorstw. Oferując zintegrowany pakiet rozwiązań – obejmujący bankowość, karty firmowe, obsługę zobowiązań i zarządzanie płynnością – Rho upraszcza operacje finansowe, dzięki czemu klienci mogą skupić się na rozwoju. Jednak wraz ze skalowaniem działalności i różnicowaniem bazy klientów utrzymanie wyjątkowej obsługi bez utraty wydajności stało się wyzwaniem.

Nowe spojrzenie na doświadczenie bankowe dzięki generatywnej AI

Aby temu sprostać, Rho postanowiło zoptymalizować pracę zespołu obsługi klienta: ograniczyć czas poświęcany na powtarzalne zadania i skupić się na złożonych sprawach o dużym znaczeniu. Celem strategii było nie tylko obniżenie kosztów operacyjnych, ale też zapewnienie klientom szybszej i bardziej satysfakcjonującej obsługi.

**„Naszym celem jest skupienie uwagi zespołu na złożonych zadaniach, w których jego wiedza naprawdę się liczy, przy jednoczesnym ograniczeniu czasu poświęcanego na rutynowe czynności. Wykorzystanie technologii do osiągnięcia tej wydajności nie tylko obniża koszty, ale również zwiększa zadowolenie klientów dzięki szybszej obsłudze.” ** Stas Johnson-Chyzhykov, Rho

Wsparcie dla zespołów obsługi dzięki AI Copilot od Maven

Rho przetestowało wiele rozwiązań AI wspierających obsługę klienta, ale żadne nie dorównywało ofercie Maven AGI. AI Copilot od Maven od początku zrobił na Rho wrażenie – wyróżniał się precyzją, łatwością obsługi i płynną integracją. Demonstracja możliwości Maven na żywo, podczas której system trafnie odpowiadał na złożone pytania techniczne, jasno pokazała, że Maven spełnia wysokie standardy Rho.

**„Bardzo ułatwiliście nam decyzję. Precyzja i szybkość, z jaką Maven odpowiadał na dość skomplikowane pytania techniczne, sprawiły, że nie mogłem oderwać wzroku. Wszystko inne, co widziałem, nie było jeszcze gotowe do poważnego zastosowania.” ** Stas Johnson-Chyzhykov

Integracja AI Copilot od Maven z systemem obsługi Rho zmieniła sposób pracy zespołu. Dzięki natychmiastowym odpowiedziom bogatym w kontekst konsultanci rozwiązują problemy szybciej i sprawniej. Nie muszą już przeszukiwać obszernych baz wiedzy – Maven sam syntetyzuje informacje i w czasie rzeczywistym proponuje kolejne kroki rozwiązania.

**„Copilot to znacznie więcej niż narzędzie zwiększające produktywność. To przedłużenie naszego zespołu, które wzmacnia naszą zdolność do skutecznej komunikacji i rozwiązywania problemów. Płynnie wpisuje się w nasz styl komunikacji i wspiera naszych ekspertów, dostarczając wiedzę dokładnie wtedy, gdy jest potrzebna.” ** Stas Johnson-Chyzhykov

Większa wydajność i jakość obsługi dzięki Maven

Początkowo Rho postrzegało Maven jako narzędzie zwiększające wydajność poprzez przyspieszenie rutynowych zadań. To oczekiwanie zostało spełnione, ale Maven dał znacznie więcej. Wyraźnie podniósł jakość odpowiedzi, dzięki czemu konsultanci przekazują trafniejsze i pełniejsze rozwiązania.

**„Jednym z największych zaskoczeń była lepsza jakość rozwiązywania zgłoszeń. Rekomendacje Maven są bardziej precyzyjne, co przekłada się na lepsze odpowiedzi i szybsze rozwiązania. AI pomaga naszym konsultantom nawet w kwestiach językowych, co poprawiło przejrzystość i profesjonalizm odpowiedzi.” ** Stas Johnson-Chyzhykov

Szczególnie wyróżniła się nieplanowana rola Maven w rozwijaniu kompetencji zespołów. Poza działem wsparcia z Maven zaczęły korzystać inne zespoły Rho – w tym sprzedaż i marketing – aby poznawać produkty i wewnętrzne procesy firmy. Maven stał się ogólnofirmowym źródłem wiedzy.

Maven niezamierzenie stał się narzędziem do rozwijania kompetencji zespołu. Pracownicy różnych działów korzystają z niego, aby stale poszerzać wiedzę o Rho i być na bieżąco ze wszystkim. Dziś używa go nie tylko zespół wsparcia.

— Stas Johnson-Chyzhykov, SVP ds. doświadczenia klienta

Bezpieczeństwo i precyzja w fintechu

Dla Rho, działającego w sektorze fintech, bezpieczeństwo i precyzja nie podlegają negocjacjom. Zdolność Maven do konsekwentnego dostarczania wiarygodnych danych bez dezinformacji miała kluczowe znaczenie dla utrzymania zaufania i rzetelności działań Rho. Przyjazny interfejs oraz wdrożenie realizowane we współpracy zapewniły płynną i skuteczną integrację.

**„Maven wyróżnia się poziomem precyzji. Nigdy nie podał nam błędnych informacji – jeśli czegoś nie wiedział, po prostu o tym mówił. Ta niezawodność w połączeniu z łatwą integracją i wdrożeniem opartym na współpracy sprawiła, że stał się prawdziwym partnerem w naszych działaniach.” ** Stas Johnson-Chyzhykov

Dostarczając dokładne i bezpieczne informacje, Maven pomógł Rho uniknąć kosztownych błędów i zapewnić zgodność z rygorystycznymi wymogami regulacyjnymi, co w wymagającym środowisku fintech ma kluczowe znaczenie.

Budowanie przyszłości obsługi i automatyzacji

W przyszłości Rho widzi dla Maven jeszcze większą rolę w doświadczeniu klienta. Celem jest zaoferowanie klientom opcji samoobsługi równie skutecznych i płynnych jak te, z których dziś korzystają konsultanci Rho. Kolejny etap obejmuje rozszerzenie możliwości Maven o proaktywne wspieranie użytkowników i głębszą integrację z interakcjami z klientami.

**„Przyszłość jest ekscytująca. Chcemy, aby Maven był wyborem dla naszych użytkowników – by mogli obsłużyć się sami, gdy to możliwe, a w razie potrzeby nadal mieli dostęp do naszego zespołu ekspertów. To kolejny krok w ograniczaniu liczby zgłoszeń trafiających do konsultantów i poprawie całego doświadczenia obsługi.” ** Stas Johnson-Chyzhykov

Od wdrożenia Maven Rho znacząco usprawniło procesy obsługi, skracając czas poświęcany na rutynowe zadania i pozwalając konsultantom skupić się na bardziej złożonych potrzebach klientów. Ta współpraca zmieniła strategię obsługi klienta Rho i pozwala zespołowi zapewniać lepszą, szybszą i precyzyjniejszą obsługę. Automatyzacja i możliwości AI Maven pomagają Rho utrzymać najwyższe standardy bezpieczeństwa, precyzji i zadowolenia klientów – kluczowe dla dalszego rozwoju firmy. W miarę jak Rho będzie się rozwijać, Maven pozostanie w centrum innowacji w obsłudze, pomagając dostarczać firmom płynne i niezawodne rozwiązania finansowe.