Pełny obraz wyników CX w czasie rzeczywistym
Maven łączy wszystkie interakcje z klientami – zautomatyzowane i prowadzone przez ludzi – w jedną wiarygodną warstwę analityczną działającą w czasie rzeczywistym. Liderzy widzą, co się dzieje, dlaczego i na czym warto się skupić. Efekt to szybsze decyzje, jaśniejsze priorytety i mierzalna poprawa całego doświadczenia klienta (CX).
Co analityka Maven daje Państwa zespołowi
Maven łączy dane CX, automatyzacji i operacyjne, dzięki czemu zespoły mogą działać szybko i pewnie. Koniec z czekaniem na zespoły BI i sklejaniem dashboardów. Zespoły wsparcia, operacji, produktu i kadra zarządzająca samodzielnie korzystają z analiz, więc decyzje zapadają w minuty, a nie tygodnie.
Pełna przejrzystość CX
Śledź, jak zmieniają się rozmowy, nastroje klientów i wyniki w różnych kanałach i segmentach oraz w interakcjach zautomatyzowanych i prowadzonych przez ludzi.
Wskaźniki, na których polegają liderzy CX
Dostęp do najważniejszych wskaźników KPI w CX: szybkości, jakości, satysfakcji i efektywności operacyjnej.
Dogłębna analiza trendów i tematów
Sprawdź, które grupy tematów, kategorie i typy interakcji wpływają na nastroje klientów, NPS oraz zmiany jakości i wyników.
Dowód na skuteczność automatyzacji
Dowiedz się dokładnie, jak działa automatyzacja Maven: co rozwiązuje, gdzie przyspiesza procesy i jak jej wyniki poprawiają się z czasem.
Jak Maven zamienia dane w decyzje
Maven przekształca surowe interakcje w uporządkowane ramy analityczne, które łączą wnioski dotyczące automatyzacji i pracy ludzi. Daje to liderom solidną podstawę do rozumienia zmian w CX, ustalania priorytetów i pewnego skalowania automatyzacji.
Odkryj, co wpływa na jakość CX
Maven pokazuje, gdzie doświadczenie klienta się poprawia, a gdzie pogarsza, oraz wskazuje stojące za tym wzorce nastrojów, grupy tematów i luki jakościowe
- Śledź dokładność, zakres i spójność w czasie
- Sprawdź, które tematy wiążą się z pozytywnymi lub negatywnymi nastrojami
- Porównuj wyniki w różnych kanałach, produktach i typach klientów
Wiarygodny pomiar ROI z automatyzacji
Liderzy widzą, jak automatyzacja wpływa na szybkość, rozwiązywanie spraw i satysfakcję.
- Monitoruj odsetek spraw rozwiązanych autonomicznie
- Śledź skrócenie czasu pierwszej odpowiedzi i czasu obsługi
- Na podstawie rzeczywistych wzorców użycia wskaż częste lub pracochłonne problemy, które warto zautomatyzować
Natychmiastowe analizy z Ask Maven
Ask Maven to konwersacyjny interfejs do eksplorowania danych. Zadawaj pytania w języku naturalnym i od razu otrzymuj odpowiedzi, wykresy i wnioski – bez czekania na analityków.
- Generuj wykresy, tabele i widoki segmentowe
- Analizuj nastroje klientów, trendy tematyczne, wyniki zespołów i wykorzystanie Copilot
- Filtruj i wizualizuj dane od ręki, aby szybciej podejmować decyzje
Zrozum potrzeby klientów na dużą skalę
Maven analizuje każdą interakcję, aby pokazać, jak zmieniają się potrzeby klientów w odniesieniu do produktów, funkcji i ścieżek klienta.
- Wykrywanie zyskujących na znaczeniu tematów i powtarzających się problemów
- Porównywanie nastrojów klientów według kohort lub segmentów
- Ustalanie, które problemy prowadzą do ponownych kontaktów lub eskalacji
Optymalizacja operacji dzięki sygnałom predykcyjnym
Metryki predykcyjne pozwalają zespołom przewidywać problemy z wyprzedzeniem, zamiast reagować po fakcie.
- Monitorowanie prognozowanego NPS i zmian nastrojów
- Wykrywanie pogorszenia wyników w poszczególnych kategoriach i kanałach
- Priorytetyzacja aktualizacji produktu i bazy wiedzy na podstawie danych predykcyjnych
Bezpieczeństwo danych klientów na poziomie enterprise
Maven chroni każde spostrzeżenie, każdą metrykę i każdą rozmowę z klientem zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa i zgodności. Maven korzysta z uwierzytelniania Państwa obecnych systemów i stosuje rygorystyczne zabezpieczenia dla wszystkich analiz.
- Certyfikaty SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Level 1, ISO 27001:2022, GDPR i CCPA
- Redakcja danych osobowych (PII) i ścisła kontrola dostępu chronią wszystkie dane
- Ciągły monitoring i dziedziczone uwierzytelnianie zapewniają bezpieczne i zgodne z przepisami korzystanie w całej organizacji
Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami dla AI w przedsiębiorstwie
Dzięki Maven nasi klienci otrzymują starannie dopracowane odpowiedzi 24/7, co ma dla nas ogromne znaczenie. Wsparcie jest lepsze i szybsze, a nasz zespół zyskał czas na zgłoszenia wymagające indywidualnego podejścia.
Tara ClarkStarszy menedżer ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Obsługa klienta to często kompromis między jakością, szybkością a kosztami. Z Maven nie musimy z niczego rezygnować. Zapewniamy klientom najlepsze wsparcie, utrzymując przy tym niewielki zespół.
Jeff HoWiceprezes ds. operacyjnychPrzeczytaj case study
Już po tygodniu okresu próbnego liczba rozwiązań na konsultanta na godzinę wzrosła o 25%. Dzięki większej efektywności reaktywnego wsparcia operacyjnego możemy mocniej inwestować w proaktywne działania na rzecz utrzymania przychodów.
David DoyleKierownik ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Początkowo sądziłam, że główną korzyścią będzie efektywność — mniej konsultantów i szybsze rozwiązywanie zgłoszeń. Tak się stało, ale ogólny efekt okazał się znacznie większy. Jakość naszych zgłoszeń wyraźnie się poprawiła.
Stas Johnson-ChyzhykovStarszy wiceprezes ds. doświadczenia klienta (CX)Przeczytaj case study
Maven AGI samodzielnie obsługuje 90% przychodzących zapytań, dzięki czemu nasi konsultanci mogą skupić się na inicjatywach strategicznych. To zwiększa efektywność operacyjną i satysfakcję klientów.
Rahul TodkarKierownik ds. danych i AIPrzeczytaj case study
