Platforma do zarządzania agentami AI dla zespołów CX i operacyjnych
Agent Designer zapewnia zespołom CX, operacyjnym i produktowym wspólne środowisko pracy do analizy wyników, doskonalenia bazy wiedzy, dostrajania zachowania i weryfikowania zmian w agentach, zanim trafią one do klientów – bez czekania na dział inżynierii. Łączy analitykę, testowanie, zabezpieczenia i ciągłe doskonalenie na jednej platformie, dzięki czemu agenci AI w przedsiębiorstwie pozostają precyzyjni, przewidywalni i zgodni z zasadami – także na dużą skalę.
Zaufały nam wiodące firmy z branży
Dlaczego liderzy CX i operacji wybierają Agent Designer
Kształtuj sposób, w jaki agenci rozumują, odpowiadają i działają, korzystając z symulacji i narzędzi ewaluacyjnych, które pokazują, co dzieje się w każdej interakcji. Zespoły mogą przejrzyście analizować logikę i pewnie dostrajać zachowanie.
Dowiedz się dokładnie, dlaczego agent wybrał daną akcję lub odpowiedź, analizując uzasadnienie, dane i kontekst. Aktualizuj instrukcje, treści lub zasady w przejrzysty sposób i z mierzalnym efektem.
Śledź wskaźnik rozwiązań, nastroje klientów, przewidywany NPS i trendy zachowań, aby wychwycić dryf, regresje lub nieoczekiwane decyzje, zanim wpłyną na klientów.
Zespoły współpracują w jednym środowisku, by analizować wyniki, doskonalić logikę i wdrażać aktualizacje. Oznacza to szybsze iteracje, jasny podział odpowiedzialności i spójną automatyzację we wszystkich kanałach.
Zastosowania agentów AI w przedsiębiorstwach
CX
„Agent zbyt szybko eskaluje sprawy.”
Agent Designer pokazuje uzasadnienie każdej eskalacji i wskazuje, gdzie kontekst został źle zinterpretowany, dzięki czemu zespoły mogą poprawić prompty i zweryfikować nowe zachowanie przed jego wdrożeniem.
Jak Agent Designer pomaga zespołom w dużych firmach konfigurować, testować i ulepszać agentów AI
Agent Designer zapewnia przedsiębiorstwom jednolity sposób analizy wyników, doskonalenia logiki i weryfikowania zmian, zanim trafią do klientów.
Analityka wydajności agentów AI: rozwiązywanie zgłoszeń, deflekcja i NPS
Przejrzyste wskaźniki dla kadry zarządzającej pokazują, gdzie automatyzacja działa dobrze, a gdzie wymaga poprawy.
- Rozwiązywanie zgłoszeń, deflekcja, prognozowany NPS, nastroje klientów
- Mocne strony i problemy we wszystkich kanałach
- Wzorce zachowań wpływające na jakość
Ask Maven: analityka wydajności agentów w języku naturalnym"
Ask Maven zamienia pytania zadawane w języku naturalnym na wykresy, podsumowania, trendy i wersje robocze treści, dzięki czemu zespoły mogą badać problemy bez ręcznej analizy.
- Analizuj trendy w rozmowach
- Grupuj problemy z przesłanych plików
- Generuj wnioski i podsumowania w mgnieniu oka
Automatyczne wykrywanie luk w wiedzy agentów AI
Designer wskazuje nieaktualne, sprzeczne lub brakujące informacje na podstawie rzeczywistych rozmów, dzięki czemu zespoły mogą aktualizować wiedzę wraz ze zmianami produktów i zasad.
- Identyfikuj luki powiązane z rzeczywistymi scenariuszami klientów
- Aktualizuj treści na podstawie podpowiedzi
- Utrzymuj spójną, uporządkowaną wiedzę we wszystkich zespołach.
Scentralizowana kontrola zachowania i zabezpieczeń agentów AI
Jedna warstwa kontroli zarządza tonem, zabezpieczeniami, ścieżkami eskalacji i uprawnieniami systemowymi.
- Dostosowuj instrukcje i reguły zachowania
- Zarządzaj systemami, w których agenci mogą działać
- Zapewnij spójne zachowanie we wszystkich kanałach
Testy regresyjne i symulacje przed wdrożeniem agenta
Sprawdzaj decyzje w realistycznych scenariuszach i przeprowadzaj testy regresyjne kluczowych procesów.
- Symuluj rozmowy w niestandardowych warunkach
- Testuj złożone interakcje na dużą skalę
- Potwierdzaj oczekiwane zachowanie po każdej zmianie
Ciągłe doskonalenie agentów AI na podstawie danych z rzeczywistych interakcji
Designer monitoruje rzeczywiste interakcje, aby wychwytywać odchylenia, nieoczekiwane decyzje i nowe możliwości.
- Śledź opinie i trendy w zachowaniu
- Wcześnie wykrywaj regresje
- Wprowadzaj zmiany często dzięki wglądowi w czasie rzeczywistym
Rozszerzaj zachowanie agentów szybko i spójnie
Twórz i wdrażaj niestandardowe akcje i wyzwalacze bezpośrednio w Agent Designer, bez czekania na sprinty zespołu programistów. Zespoły techniczne mogą pisać kod funkcji, testować go na miejscu i łączyć agentów z dowolnym systemem lub procesem, którego potrzebuje firma.
- Twórz i rozbudowuj możliwości agentów bez długich cykli programistycznych
- Testuj akcje i wyzwalacze bezpośrednio w Agent Designer przed uruchomieniem
- Łącz agentów z dowolnym systemem, API lub procesem, na którym opiera się Twoja firma
Płynna integracja z Maven
Dzięki Maven nasi klienci otrzymują starannie dopracowane odpowiedzi 24/7, co ma dla nas ogromne znaczenie. Wsparcie jest lepsze i szybsze, a nasz zespół zyskał czas na zgłoszenia wymagające indywidualnego podejścia.
Tara ClarkStarszy menedżer ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Obsługa klienta to często kompromis między jakością, szybkością a kosztami. Z Maven nie musimy z niczego rezygnować. Zapewniamy klientom najlepsze wsparcie, utrzymując przy tym niewielki zespół.
Jeff HoWiceprezes ds. operacyjnychPrzeczytaj case study
Już po tygodniu okresu próbnego liczba rozwiązań na konsultanta na godzinę wzrosła o 25%. Dzięki większej efektywności reaktywnego wsparcia operacyjnego możemy mocniej inwestować w proaktywne działania na rzecz utrzymania przychodów.
David DoyleKierownik ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Początkowo sądziłam, że główną korzyścią będzie efektywność — mniej konsultantów i szybsze rozwiązywanie zgłoszeń. Tak się stało, ale ogólny efekt okazał się znacznie większy. Jakość naszych zgłoszeń wyraźnie się poprawiła.
Stas Johnson-ChyzhykovStarszy wiceprezes ds. doświadczenia klienta (CX)Przeczytaj case study
Maven AGI samodzielnie obsługuje 90% przychodzących zapytań, dzięki czemu nasi konsultanci mogą skupić się na inicjatywach strategicznych. To zwiększa efektywność operacyjną i satysfakcję klientów.
Rahul TodkarKierownik ds. danych i AIPrzeczytaj case study
Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami dla AI w przedsiębiorstwie
Produkty
