Państwa zespół wsparcia ma niewykorzystany potencjał oszczędności
Firmy korzystające z Maven AGI w obsłudze klienta samodzielnie rozwiązują ponad 90% zapytań, a jednocześnie zwiększają zadowolenie klientów o 40%. Sprawdź swój potencjał w niecałe 60 sekund.
Obecne wskaźniki wsparcia
Docelowy wskaźnik rozwiązań Maven AI: 93%, na podstawie mediany wyników klientów.
Państwa oszczędności z nami
Oszczędności w 1. roku
2,5 mln USD
To 210,7 tys. USD oszczędności miesięcznie
- Miesięczne oszczędności
- 210 700 USD
- Zgłoszenia obsłużone automatycznie/mies.
- 9300
- Odzyskana przepustowość zespołu
- 23 FTE
- Okres zwrotu
- 0,5 mies.
Jak to obliczyliśmy
- Nowy wskaźnik rozwiązywania zgłoszeń z Maven: 93%
- Dodatkowo rozwiązane zgłoszenia/mies.: 4650
- Obecny koszt miesięczny: 220 000 USD
- Koszt Maven przy 1 USD za rozwiązanie: 9300 USD
- Roczne oszczędności na kosztach zgłoszeń: 2 528 400 USD
- Mnożnik ROI w 1. roku: 22,7×
- Wdrożenie: 6 tyg.
Gotowi, by przełożyć to na rzeczywistość?
Ponad 90% zgłoszeń Państwa zespołu rozwiązanych automatycznie.
Coraz więcej zgłoszeń. Zamrożone budżety na zatrudnienie.
PROBLEM
Liderzy wsparcia znaleźli się w potrzasku. Liczba zgłoszeń rośnie o 30% rocznie. Zarząd nie zgadza się na nowe etaty. A najlepsi konsultanci wypalają się na resetowaniu haseł.
Zgłoszenia L1 pochłaniają najlepszych konsultantów
Doświadczeni konsultanci spędzają ponad 60% dnia na powtarzalnych zapytaniach, które można rozwiązać automatycznie, przez co złożonym sprawom brakuje uwagi.
Chatboty odsyłają, ale nie rozwiązują
Tradycyjne boty frustrują klientów ścieżkami bez wyjścia. Zgłoszenie i tak wraca — a klient jest jeszcze bardziej zdenerwowany — więc jego zamknięcie kosztuje dwa razy więcej.
Koszt zgłoszenia stale rośnie
Rosną płace. Rosną koszty narzędzi. Rośnie rotacja. Z roku na rok koszt obsługi zgłoszenia się pogarsza, a wskaźniki efektywności stoją w miejscu. Coś musi się zmienić.
AI, która zamyka zgłoszenia. A nie tylko je odsyła.
PORÓWNANIE FUNKCJI
Agentowe rozwiązywanie zgłoszeń od początku do końca
Maven rozumie intencję, korzysta z Państwa systemów i samodzielnie zamyka zgłoszenia — zamiast jedynie podpowiadać odpowiedzi, które konsultant musi przepisać.
Wdrożenie w kilka tygodni
Integruje się z Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk i Państwa narzędziami wewnętrznymi. Bez wymiany całej infrastruktury. Dedykowany zespół wdrożeniowy w cenie.
Dokładność rośnie z czasem
Maven uczy się z każdego zgłoszenia, każdej korekty konsultanta i każdej aktualizacji produktu — dzięki temu odsetek przejętych zgłoszeń rośnie automatycznie z miesiąca na miesiąc.
Płynna eskalacja z pełnym kontekstem
Gdy Maven eskaluje sprawę, konsultant otrzymuje gotowe podsumowanie — historię klienta, podjęte próby rozwiązania i poziom pewności. Bez zaczynania od zera.
Typowe wyniki z Maven AGI
90%+
Średni wskaźnik rozwiązanych zgłoszeń
6 tyg.
Na wdrożenie, testy i uruchomienie
10x
Szybsze rozwiązywanie zgłoszeń
4.8
CSAT dla zgłoszeń rozwiązanych przez AI
Nie chatbot. Nie copilot. Agent AI, który naprawdę działa.
DLACZEGO MAVEN AGI
Stworzony dla korporacyjnych zespołów wsparcia, które potrzebują realnej automatyzacji obsługi, a nie efektownego demo.
Agentowy, nie skryptowy
Maven analizuje wieloetapowe prośby, wykonuje działania w Państwa narzędziach i radzi sobie z nietypowymi przypadkami, bez drzew decyzyjnych do utrzymywania.
Bezpieczeństwo klasy korporacyjnej
Niezależnie audytowany i zgodny z globalnymi standardami bezpieczeństwa, dzięki czemu Państwa zespół może ufać każdemu wdrożeniu. Certyfikaty ISO 27001:2022, PCI DSS 4.0 Level 1 oraz SOC 2 Type II.
Poznaje Państwa produkt, a nie ogólne FAQ
Maven analizuje wieloetapowe prośby, wykonuje działania w Państwa narzędziach i radzi sobie z nietypowymi przypadkami, zapewniając trafność odpowiedzi
Przejrzysty zwrot z inwestycji od pierwszego dnia
Panel w czasie rzeczywistym śledzi każdą automatycznie rozwiązaną sprawę, eskalację i zaoszczędzone koszty. Żadnych efektownych, ale pustych wskaźników, tylko liczby, które mają znaczenie.
Wspiera konsultantów, a nie ich zastępuje
Maven przygotowuje szkice odpowiedzi, uzupełnia kontekst i obsługuje dalszą korespondencję, aby Państwa zespół mógł skupić się na zadaniach wymagających ludzkiego osądu.
Wdrożenie z pełnym wsparciem
Dedykowany zespół wdrożeniowy, a nie samodzielny przewodnik konfiguracji, zapewnia mierzalną automatyzację obsługi już w pierwszym tygodniu.
Cenią nas duże przedsiębiorstwa
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Szukając rozwiązań AI, potrzebowaliśmy czegoś, co wpasuje się bezproblemowo i jednocześnie wniesie wartość. Wiele konkurencyjnych narzędzi wymaga, by ktoś wykonał całą pracę – przy każdym zgłoszeniu w takim samym stopniu. Maven działa bezpośrednio w naszym systemie zgłoszeń i jest teraz pierwszą rzeczą, na którą konsultanci patrzą po otwarciu zgłoszenia.
David DoyaleKierownik ds. obsługi klienta 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Obsługa klienta to często kompromis między jakością, szybkością a kosztami. Z Maven nie musimy z niczego rezygnować. Zapewniamy klientom najlepsze wsparcie, utrzymując przy tym niewielki zespół.
Jeff HoWiceprezes ds. operacyjnych 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Obsługa w zakresie płac to bardzo wrażliwy obszar, a zdolność Maven do jego opanowania okazała się kluczowa. Ich agent czatu AI stał się dla naszych klientów ważnym źródłem wiedzy o płacach.
Jim kohlDyrektor ds. realizacji usług 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
Dzięki Maven, rosnąc, łatwo docieramy do klientów tam, gdzie są.
Tara ClarkStarszy menedżer ds. obsługi klienta 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions due to lower ticket volume
Wiedzieliśmy, że możemy działać lepiej niż z naszym dotychczasowym chatbotem. Nowoczesna platforma Maven z dnia na dzień odmieniła naszą obsługę klienta.”
George SullivanStarszy dyrektor ds. obsługi klienta 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
Jeśli jest Pan lub Pani liderem CX i chce skalować działania w odpowiedzialny sposób, Agent Maven™ to pewny wybór. Persona czatu to znacznie więcej niż narzędzie zwiększające efektywność – to centralny element całej naszej komunikacji posprzedażowej.
Alex TurkovicStarszy dyrektor ds. obsługi klienta 