Maven AGI dla handlu detalicznego i e-commerce
Maven AGI pomaga markom z branży handlu detalicznego i e-commerce rozwiązywać liczne interakcje z wymagającymi klientami na czacie, przez telefon, e-mail i komunikatory. Łączy dane o zamówieniach, zasady i działania, aby zapytania były w pełni rozwiązywane, a nie tylko wyjaśniane.
Zaufały nam wiodące firmy z branży
Dlaczego liderzy handlu detalicznego i e-commerce wybierają Maven AGI
Klienci w handlu detalicznym nie chcą wyjaśnień — chcą rozwiązań. Maven AGI pobiera szczegóły zamówień, stosuje zasady zwrotów i refundacji, sprawdza stany magazynowe i status przewoźnika oraz wykonuje zatwierdzone działania, takie jak wymiana, zwrot środków czy aktualizacja danych, bez eskalacji. W środowisku produkcyjnym nawet 93% rutynowych zapytań jest rozwiązywanych autonomicznie.
Niezależnie od tego, czy klient kontaktuje się przez czat, e-mail, telefon czy media społecznościowe, Maven AGI stosuje to samo rozumowanie, te same zasady i ten sam dostęp do danych. Historia zamówień, status w programie lojalnościowym i wcześniejsze interakcje są dostępne we wszystkich kanałach, więc klienci nie muszą się powtarzać, a zespoły unikają rozproszonych narzędzi.
Promocje, premiery i szczyty świąteczne powodują gwałtowne skoki popytu. Maven AGI przejmuje duże ilości zapytań typu „gdzie jest moje zamówienie”, zwrotów, wymian i pytań o produkty bez spadku jakości, dzięki czemu zespoły utrzymują poziom obsługi bez zwiększania zatrudnienia.
Każde działanie Maven AGI jest zgodne z zasadami, audytowalne i bezpieczne. Deterministyczne zabezpieczenia, dostęp do systemów oparty na uprawnieniach i pełna identyfikowalność sprawiają, że automatyzacja chroni marże, egzekwuje zasady i zachowuje głos marki na dużą skalę.
Zastosowania dla zespołów handlu detalicznego i e-commerce
Firmy handlowe obsługują dynamiczne, wieloetapowe interakcje obejmujące przeglądanie oferty, zakup, realizację zamówienia i obsługę posprzedażową. Maven łączy wiedzę z wielu systemów, aby sprawy klientów były rozwiązywane szybko, trafnie i bezpiecznie.
Agent obsługi klienta
Support Agent pobiera bieżące dane o zamówieniach i przesyłkach, interpretuje zdarzenia przewoźnika i kompleksowo rozwiązuje sprawy dotyczące dostaw, zwrotów i refundacji bez eskalacji.
- Sprawdzanie szczegółów zamówienia, realizacji i śledzenia przesyłki
- Wyjaśnianie opóźnień, częściowych wysyłek i problemów z dostawą
- Weryfikacja uprawnień do zwrotu oraz realizacja refundacji lub wymian zgodnie z zasadami
Zapobieganie odejściom i retencja
Churn Prevention & Retention Agent działa, zanim subskrybent zrezygnuje, a stały klient po cichu przestanie wracać. Analizuje sygnały zakupowe i kondycję konta oraz prowadzi ustrukturyzowane ścieżki retencyjne w ramach zasad, które już Państwo stosują.
- Wykrywanie zagrożonych subskrybentów i odchodzących klientów na podstawie sygnałów zakupowych i zaangażowania
- Ścieżki retencyjne z opcją wstrzymania, pominięcia, obniżenia pakietu i zmiany częstotliwości
- Przypomnienia o ponownym zamówieniu i niewykorzystanych korzyściach, zanim wygasną
Poznawanie produktu
Maven AGI trafnie odpowiada na pytania o produkty, opierając odpowiedzi na aktualnych danych z katalogu, stanów magazynowych i zasad.
- Szczegóły produktów dla konkretnych SKU
- Sprawdzanie dostępności rozmiarów, kolorów i stanów magazynowych
- Rekomendowanie alternatyw, gdy produkt jest niedostępny
Rekomendacje i lojalność
Maven AGI wspiera długofalowe relacje z klientami, spójnie obsługując procesy związane z kontem i programem lojalnościowym we wszystkich kanałach.
- Pobieranie statusu lojalnościowego, nagród i sald
- Wyjaśnianie korzyści z członkostwa lub subskrypcji
- Rejestrowanie aktualizacji i zmian do dalszego przetwarzania
Integracje dla handlu detalicznego i e-commerce
Dowiedz się więcejSalesforce
Połącz dane z Salesforce CRM z obsługą wspieraną przez AI, aby szybciej rozwiązywać sprawy i zapewnić spójność pracy wszystkich zespołów.
Dowiedz się więcejZendesk
Rozwiązuj zgłoszenia w Zendesk szybciej dzięki AI, która wnioskuje, działa i uczy się z każdej rozmowy.
Dowiedz się więcejFreshdesk
Wzmocnij Freshdesk dzięki AI, która rozwiązuje zgłoszenia, wspiera konsultantów i lepiej wykorzystuje bazę wiedzy.
Dowiedz się więcejConfluence
Synchronizuj przestrzenie i strony Confluence z grafem wiedzy agenta AI, aby zespoły obsługi natychmiast znajdowały trafne odpowiedzi w dokumentacji wewnętrznej.
Dowiedz się więcejContentful
Pobieranie ustrukturyzowanych treści CMS z Contentful, dzięki czemu agent AI odpowiada na pytania klientów, korzystając z dokładnych i aktualnych informacji o produktach i pomocy.
Dowiedz się więcejSnowflake
Przesyłaj dane z obsługi AI do Snowflake, aby zespół analityczny mógł śledzić wskaźniki rozwiązywania spraw, efektywność agentów i trendy klientów w jednym miejscu.
Dowiedz się więcejSlack
Wprowadź obsługę i wiedzę wspieraną przez AI bezpośrednio do Slack, aby zespół znajdował odpowiedzi i rozwiązywał problemy bez opuszczania rozmowy.
Dowiedz się więcejWhatsApp
Klienci mogą pisać do agenta AI na WhatsAppie i otrzymywać trafne, spersonalizowane wsparcie bez czekania w kolejce.
Dowiedz się więcejMessenger
Facebook Messenger jako kanał wsparcia oparty na AI, który rozwiązuje problemy klientów przez całą dobę.
Dzięki Maven nasi klienci otrzymują starannie dopracowane odpowiedzi 24/7, co ma dla nas ogromne znaczenie. Wsparcie jest lepsze i szybsze, a nasz zespół zyskał czas na zgłoszenia wymagające indywidualnego podejścia.
Tara ClarkStarszy menedżer ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Obsługa klienta to często kompromis między jakością, szybkością a kosztami. Z Maven nie musimy z niczego rezygnować. Zapewniamy klientom najlepsze wsparcie, utrzymując przy tym niewielki zespół.
Jeff HoWiceprezes ds. operacyjnychPrzeczytaj case study
Już po tygodniu okresu próbnego liczba rozwiązań na konsultanta na godzinę wzrosła o 25%. Dzięki większej efektywności reaktywnego wsparcia operacyjnego możemy mocniej inwestować w proaktywne działania na rzecz utrzymania przychodów.
David DoyleKierownik ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Początkowo sądziłam, że główną korzyścią będzie efektywność — mniej konsultantów i szybsze rozwiązywanie zgłoszeń. Tak się stało, ale ogólny efekt okazał się znacznie większy. Jakość naszych zgłoszeń wyraźnie się poprawiła.
Stas Johnson-ChyzhykovStarszy wiceprezes ds. doświadczenia klienta (CX)Przeczytaj case study
Maven AGI samodzielnie obsługuje 90% przychodzących zapytań, dzięki czemu nasi konsultanci mogą skupić się na inicjatywach strategicznych. To zwiększa efektywność operacyjną i satysfakcję klientów.
Rahul TodkarKierownik ds. danych i AIPrzeczytaj case study