Wprowadź obsługę klienta opartą na AI do komunikatora, z którego Twoi klienci już korzystają. Maven AGI działa na WhatsApp jako w pełni funkcjonalny agent AI: odpowiada na pytania klientów, rozwiązuje problemy i przekazuje złożone sprawy konsultantom. WhatsApp ma ponad 2 miliardy użytkowników na świecie i daje zespołowi wsparcia bezpośredni, wygodny kanał obsługi klientów tam, gdzie już są.
Co Maven AGI robi w WhatsApp
Maven działa jako agent AI obsługi klienta w WhatsApp Business. Gdy klient wysyła wiadomość, Maven rozpoznaje jego intencję, pobiera kontekst z grafu wiedzy i udziela trafnej odpowiedzi. Sprawy wymagające udziału człowieka Maven kieruje do właściwego konsultanta wraz z pełnym kontekstem.
Najważniejsze możliwości
- Autonomiczne rozwiązywanie spraw. Maven rozwiązuje do 93% zapytań klientów na WhatsApp bez udziału człowieka. Agent AI korzysta z bazy wiedzy, danych CRM i historii zamówień, aby udzielać trafnych odpowiedzi uwzględniających kontekst.
- Obsługa multimediów. Wysyłanie i odbieranie zdjęć, dokumentów, filmów i lokalizacji w rozmowach na WhatsApp. Maven może udostępniać zdjęcia produktów, zrzuty ekranu pomocne w rozwiązywaniu problemów, potwierdzenia zamówień i przewodniki PDF bezpośrednio w czacie.
- Inteligentna eskalacja. Gdy rozmowa wymaga udziału konsultanta, Maven przekazuje czat wraz z pełnym podsumowaniem interakcji, historią klienta i rozpoznaną intencją. Konsultant przejmuje rozmowę bez proszenia klienta o powtarzanie czegokolwiek.
- Rozmowy w wielu językach. Maven obsługuje klientów na WhatsApp w preferowanym przez nich języku. AI rozpoznaje język przychodzących wiadomości i odpowiada w naturalny sposób, usuwając bariery dla globalnych zespołów wsparcia.
- Ciągłość we wszystkich kanałach. Klient, który zaczyna rozmowę na WhatsApp, a później dzwoni lub pisze e-mail, kontynuuje dokładnie tam, gdzie skończył. Maven zachowuje historię rozmów i kontekst ze wszystkich kanałów obsługi w jednym wątku.
Jak to działa
- Połączenie. Połącz konto WhatsApp Business z Maven AGI. Maven konfiguruje punkt końcowy komunikacji i weryfikuje profil firmy.
- Konfiguracja. Określ personę agenta AI, wytyczne dotyczące odpowiedzi, reguły eskalacji i źródła wiedzy. Ustaw godziny pracy, szybkie odpowiedzi i wiadomości powitalne.
- Uruchomienie. Klienci piszą na Twój numer WhatsApp i rozmawiają z agentem AI Maven. Każda rozmowa jest rejestrowana, analizowana i dostępna do wglądu w panelu Maven.
Typowe zastosowania
- Obsługa klienta 24/7 na WhatsApp, dzięki której klienci w każdej strefie czasowej otrzymują natychmiastową pomoc
- Obsługa zapytań o status zamówień, informacji o wysyłce i zwrotów bezpośrednio w rozmowach na WhatsApp
- Odciążenie call center z rutynowych pytań dzięki WhatsApp jako szybszemu kanałowi samoobsługowemu
- Obsługa klientów w wielu językach bez zatrudniania wyspecjalizowanych konsultantów dla każdego regionu
- Wysyłanie proaktywnych powiadomień, przypomnień o wizytach i wiadomości uzupełniających przez WhatsApp
Powiązane integracje
Najczęściej zadawane pytania
Czy potrzebne jest konto WhatsApp Business API?
Tak. Maven integruje się z WhatsApp Business API. Jeśli mają już Państwo konto WhatsApp Business, Maven łączy się z nim bezpośrednio. Jeśli nie, zespół Maven pomoże je skonfigurować podczas wdrożenia.
Czy Maven może prowadzić wiele rozmów jednocześnie na WhatsApp?
Tak. Agent AI Maven obsługuje tysiące równoczesnych rozmów na WhatsApp bez spadku jakości ani szybkości odpowiedzi. Klienci nie czekają w kolejce.
Jak działa przekazanie rozmowy konsultantowi?
Gdy Maven uzna, że rozmowa wymaga uwagi człowieka, przekazuje czat dostępnemu konsultantowi w Państwa help desku. Konsultant otrzymuje podsumowanie rozmowy, profil klienta i rekomendowane działania.
Czy komunikacja przez WhatsApp z Maven jest bezpieczna?
Wiadomości WhatsApp są domyślnie szyfrowane end-to-end. Maven dodaje do tego zabezpieczenia klasy enterprise, w tym zgodność z SOC 2 Type II, ISO 27001 i HIPAA przy przetwarzaniu wrażliwych danych klientów.
Czy Maven może wysyłać proaktywne wiadomości na WhatsApp?
Tak. Korzystając z zatwierdzonych szablonów wiadomości WhatsApp, Maven może wysyłać proaktywne powiadomienia, takie jak informacje o zamówieniach, przypomnienia o wizytach i wiadomości uzupełniające, do klientów, którzy wyrazili na to zgodę.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.