Połącz Mailgun z Maven AGI i odmień obsługę e-mail dzięki automatyzacji opartej na AI. Agent AI Maven czyta przychodzące zgłoszenia e-mail, rozpoznaje intencję klienta, pobiera kontekst z bazy wiedzy i połączonych systemów oraz przygotowuje trafne odpowiedzi. Proste sprawy Maven rozwiązuje samodzielnie. Złożone przypadki przekazuje właściwemu konsultantowi wraz z pełnym podsumowaniem.
Co Maven AGI robi z Mailgun
Maven wykorzystuje Mailgun jako warstwę transportu wiadomości e-mail. Przychodzące zgłoszenia trafiają przez routing przychodzący Mailgun, a Maven przetwarza każdą wiadomość, aby określić intencję, pobrać odpowiednią wiedzę i wygenerować odpowiedź. Odpowiedzi wracają przez Mailgun z właściwym uwierzytelnieniem, formatowaniem i dostarczalnością. W efekcie powstaje kanał e-mail contact center oparty na AI, działający równolegle z czatem, komunikatorami i obsługą głosową.
Kluczowe funkcje
- Inteligentna selekcja e-maili. Maven czyta każdą przychodzącą wiadomość e-mail i klasyfikuje ją według intencji, pilności i tematu. Na rutynowe pytania odpowiada automatycznie. Złożone sprawy kieruje do właściwego zespołu wraz z oznaczeniem priorytetu i podsumowaniem.
- Odpowiedzi generowane przez AI. Maven przygotowuje odpowiedzi e-mail w oparciu o bazę wiedzy, centrum pomocy i dane z CRM. Odpowiedzi zawierają odpowiednie linki, załączniki i kolejne kroki, dzięki czemu klienci otrzymują pełną informację w jednej wiadomości.
- Pełna obsługa wątków. Maven śledzi wątki e-mail obejmujące wiele odpowiedzi i zachowuje kontekst przez całą rozmowę. Klienci mogą odpowiadać w naturalny sposób, a Maven kontynuuje od miejsca, w którym zakończyła się ostatnia wiadomość.
- Dostarczalność i uwierzytelnianie. Mailgun obsługuje uwierzytelnianie SPF, DKIM i DMARC dla wszystkich wiadomości wychodzących. Dzięki temu odpowiedzi Maven trafiają do skrzynki odbiorczej, a nie do folderu spam, a reputacja nadawcy pozostaje nienaruszona.
- Obsługa e-maili zgodna z wymogami regulacyjnymi. Maven przetwarza treść wiadomości zgodnie ze standardami bezpieczeństwa klasy enterprise, w tym SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA i PCI-DSS. Informacje poufne są przetwarzane zgodnie z Państwa zasadami zarządzania danymi.
Jak to działa
- Połączenie. Skonfiguruj routing przychodzący w Mailgun tak, aby przekazywał zgłoszenia e-mail do Maven AGI. Podaj dane uwierzytelniające API Mailgun, aby Maven mógł wysyłać odpowiedzi z Państwa domeny.
- Konfiguracja. Określ wytyczne dotyczące odpowiedzi agenta AI, reguły eskalacji i źródła wiedzy. Przygotuj szablony e-maili, stopki i reguły automatycznych odpowiedzi dla różnych typów zapytań.
- Aktywacja. Przychodzące zgłoszenia e-mail są przetwarzane przez agenta AI Maven. Odpowiedzi są wysyłane przez Mailgun z właściwym formatowaniem i uwierzytelnieniem. Każda interakcja jest rejestrowana w panelu Maven.
Typowe zastosowania
- Automatyzacja odpowiedzi na typowe zgłoszenia e-mail, takie jak resetowanie hasła, pytania o płatności i zapytania o funkcje
- Selekcja i kierowanie przychodzących e-maili do wyspecjalizowanych zespołów według intencji, języka lub segmentu klienta
- Skrócenie czasu odpowiedzi na e-maile z godzin do sekund dzięki temu, że pierwszą odpowiedź przygotowuje agent AI
- Zachowanie pełnego kontekstu wątku, aby klienci nie musieli powtarzać opisu problemu w kolejnych wiadomościach
- Obsługa dużej liczby zgłoszeń e-mail podczas premier produktów, awarii lub sezonowych szczytów bez zwiększania zatrudnienia
Powiązane integracje
Najczęściej zadawane pytania
Czy potrzebne jest istniejące konto Mailgun?
Tak. Potrzebne jest konto Mailgun ze zweryfikowaną domeną nadawczą. Maven łączy się z API Mailgun, aby odbierać wiadomości przychodzące i wysyłać odpowiedzi z Państwa domeny.
Czy Maven obsługuje załączniki e-mail?
Tak. Maven przetwarza popularne typy załączników dołączanych do zgłoszeń e-mail, takie jak pliki PDF, obrazy i dokumenty. Może też dołączać pliki do odpowiedzi, gdy klient potrzebuje dokumentacji lub potwierdzeń zakupu.
W jaki sposób Maven zachowuje kontekst wątku e-mail?
Maven śledzi identyfikatory wiadomości i odwołania do wątków w kolejnych odpowiedziach. Gdy klient odpowiada w istniejącym wątku, Maven pobiera pełną historię rozmowy i wykorzystuje ją przy tworzeniu kolejnej odpowiedzi.
Czy wiadomości od Maven będą wyglądać, jakby pochodziły z mojej domeny?
Tak. Wszystkie wiadomości wychodzące są wysyłane przez Państwa domenę w Mailgun, z Państwa adresem nadawcy, identyfikacją wizualną i rekordami uwierzytelniającymi. Klienci widzą nazwę Państwa firmy, a nie Maven.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.