Najpierw pojawił się agent do sprzedaży. Potem do obsługi. Potem głosowy, potem na WhatsAppie, potem taki, który zna się tylko na zwrotach. Teraz żaden z nich nie wymienia się notatkami, każdego trzeba karmić danymi i ktoś musi je wszystkie zaganiać. Tym kimś są Państwo.
Jeden agent. Pełny kontekst. Maven to agent klienta. Klienci nie widzą działów — i Państwa agent też nie powinien. Maven prowadzi każdego klienta od pierwszego pytania aż po odnowienie, w każdym kanale. Nie trzeba go zaganiać. To on zagania.
Adoptuj jednego agenta
zapytań klientów obsłużonych autonomicznie
szybsze rozwiązywanie spraw niż metodami tradycyjnymi
czas odpowiedzi, gdy firmy optymalizują, testują i wdrażają
Źródło: mavenagi.com/explore/cx-agent. Nie konsultowaliśmy tego z żadnym kotem.
Prosimy opowiedzieć nam o Państwa obecnym środowisku. Pokażemy dokładnie, jak Maven sprawdzi się u Państwa – na Państwa zgłoszeniach, narzędziach i procesach.
“Obsługa klienta to często kompromis między jakością, szybkością a kosztami. Z Maven nie musimy z niczego rezygnować. Zapewniamy klientom najlepsze wsparcie, utrzymując przy tym niewielki zespół.”
“Dzięki Maven, rosnąc, łatwo docieramy do klientów tam, gdzie są.”
“Szukając rozwiązań AI, potrzebowaliśmy czegoś, co wpasuje się bezproblemowo i jednocześnie wniesie wartość. Wiele konkurencyjnych narzędzi wymaga, by ktoś wykonał całą pracę – przy każdym zgłoszeniu w takim samym stopniu. Maven działa bezpośrednio w naszym systemie zgłoszeń i jest teraz pierwszą rzeczą, na którą konsultanci patrzą po otwarciu zgłoszenia.”
“Jeśli jest Pan lub Pani liderem CX i chce skalować działania w odpowiedzialny sposób, Agent Maven™ to pewny wybór. Persona czatu to znacznie więcej niż narzędzie zwiększające efektywność – to centralny element całej naszej komunikacji posprzedażowej.”
Ten sam agent od pierwszego „dzień dobry” po pięciogwiazdkową opinię. Tożsamość, historia i kontekst podążają za klientem, więc na żadnym etapie nikt nie trafia do kogoś obcego.
Etap 01Świadomość i zaangażowanie
Proaktywnie angażuje odwiedzających i potencjalnych klientów, odpowiada na pytania z górnej części lejka i wychwytuje kwalifikowane zainteresowanie.
Po kociemuWita się pierwszy, jak kot, który czegoś chce. I rzeczywiście chce: zapełnić Państwa lejek sprzedaży.
Przypadek użycia: świadomość i zaangażowanie →Etap 02Rozważanie i odkrywanie
Pomaga potencjalnym i obecnym klientom znaleźć i wybrać odpowiedni produkt, plan lub konfigurację.
Po kociemuWie dokładnie, które pudełko pasuje. A potem w nim siada, dla pewności.
Przypadek użycia: odkrywanie produktów →Etap 03Konwersja
Kwalifikuje napływające zapytania, odpowiada na pytania handlowe i kieruje leady gotowe do sprzedaży właściwą ścieżką.
Po kociemuZ dumą zostawia kwalifikowane leady pod Państwa drzwiami. W przeciwieństwie do myszy – te na pewno się Państwu spodobają.
Przypadek użycia: sprzedaż przychodząca →Etap 04Aktywacja
Prowadzi nowych użytkowników i administratorów od rejestracji do pełnej konfiguracji, wdrożenia i produktywnej pracy.
Po kociemuA potem siada na klawiaturze, żeby potwierdzić, że konfiguracja jest ciepła.
Przypadek użycia: onboarding i adopcja →Etap 05Obsługa i rozwiązywanie
Przechwytuje i rozwiązuje problemy klientów w każdym kanale, a w razie potrzeby sprawnie przekazuje sprawę ludziom wraz z pełnym kontekstem.
Po kociemuGdy sprawę przejmuje człowiek, dostaje całą historię. A nie kłąb sierści z połową transkrypcji.
Przypadek użycia: obsługa klienta →Etap 06Retencja
Wykrywa zagrożonych klientów, uruchamia scenariusze ratunkowe i proaktywnie doradza, by chronić przychody.
Po kociemuZauważa pakowanie walizki, zanim ktokolwiek się o nim dowie. I wskakuje do środka.
Przypadek użycia: zapobieganie odejściom i retencja →Etap 07Ekspansja
Wykrywa w ramach konta sygnały potencjału rozwoju i proponuje odpowiedni plan, licencje lub dodatek.
Po kociemuStrąca z półki dokładnie to, co trzeba. Celowo. Patrząc prosto w oczy.
Zastosowanie: upselling i cross-selling →Etap 08Rekomendacje
Zmienia zadowolonych klientów w ambasadorów marki dzięki opiniom, poleceniom, programom lojalnościowym i zbieraniu feedbacku.
Tłumaczenie z kociegoMruczy. Głośno. Publicznie. Najbardziej zadowoleni klienci, teraz słyszalni nawet z sąsiedniego pokoju.
Zastosowanie: rekomendacje i lojalność →Pomaga konsultantom pracować szybciej i spójniej dzięki rzetelnym odpowiedziom, gotowym szkicom i kontekstowi klienta.
Maven wprowadza jednego agenta AI do kanałów głosowych, czatu, komunikatorów, e-maila i narzędzi wewnętrznych. Wszystko napędza jeden silnik wnioskowania i jeden zestaw zasad. Koty słyną z tego, że są w każdym pokoju naraz. Teraz Państwa agent też.
Czat na stronie, wiadomości w aplikacji, SMS, WhatsApp, wiadomości w mediach społecznościowych, e-mail.
Integracja z Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys i innymi.
Wbudowany w Zendesk, Salesforce, Intercom i inne.
Działa w Slack, Microsoft Teams i e-mailu.
Wszystko, czego Państwa zespół potrzebuje, by przejść od reaktywnej obsługi do autonomicznego rozwiązywania spraw, bez wymiany obecnych narzędzi.
Jeden silnik wnioskowania we wszystkich kanałach
Wyszukiwanie wiedzy klasy enterprise
Autonomiczne działania między systemami
Architektura oparta na integracjach
Pełny cykl rozwoju agenta
Aby jeden agent mógł obsługiwać całe doświadczenie klienta (CX), muszą być spełnione 4 warunki. Oto jak Maven realizuje każdy z nich.
Jeden agent, każdy kanał, każde zadanieKażda interakcja opiera się na poprzedniej, dzięki czemu każdy klient otrzymuje spersonalizowaną i spójną obsługę – niezależnie od tego, gdzie i dlaczego się kontaktuje.
Pasuje do Państwa systemów. Poznaje Państwa firmę.Maven odczytuje dane i działa na nich tam, gdzie już się znajdują – w Państwa systemach źródłowych – więc niczego nie trzeba migrować ani synchronizować.
Reaktywnie, proaktywnie, predykcyjnieMaven odpowiada na przychodzące zapytania, ustala, czego każdy klient będzie potrzebował w następnej kolejności, i działa, zanim klient o to poprosi.
Agent Ops dla każdegoZespoły samodzielnie tworzą i wdrażają agentów, testują zmiany przed publikacją oraz widzą, jak radzi sobie agent i o co pytają klienci.
Maven działa na bazie Państwa obecnych narzędzi. Korzysta z istniejącego routingu, kolejek i przepływów pracy, bez dodatkowego obciążenia operacyjnego.
Cała platforma Maven została zaprojektowana tak, aby przechodzić weryfikacje prowadzone przez Państwa zespoły ds. bezpieczeństwa, prawne i compliance. Dane klientów pozostają chronione i pod Państwa kontrolą, każde działanie agenta jest rejestrowane i podlega audytowi, a nasze certyfikaty są oceniane przez niezależne podmioty.
Prosimy opowiedzieć nam o Państwa obecnym środowisku. Pokażemy dokładnie, jak Maven sprawdzi się u Państwa – na Państwa zgłoszeniach, narzędziach i procesach.
Umów demoDuchowo – tak. Agent jest jak najbardziej prawdziwy: jeden agent na każdym etapie ścieżki klienta i w każdym kanale, z którego korzystają Państwa klienci.
Wytyczne marki. My nie zadajemy pytań. Państwo też nie powinni.
Nikt Państwa do tego nie zmusza. Ale jeden agent z jednym silnikiem wnioskowania i jednym zestawem zasad to znacznie mniej zaganiania niż sześciu agentów z sześcioma różnymi zdaniami. Żadnych osobnych agentów dla poszczególnych kanałów do budowania i utrzymywania.
Połączeni agenci wciąż przekazują klientów między odrębnymi pamięciami, regułami i dostawcami. Maven prowadzi jeden rekord każdego klienta, jedną bazę wiedzy i jeden zestaw zabezpieczeń, dzięki czemu praca każdego zespołu opiera się na poprzedniej rozmowie. Sześć kotów na jednej smyczy to wciąż sześć kotów.
Tak. Maven integruje się bezpośrednio z platformami takimi jak Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys i wieloma innymi, respektując Państwa routing i zasady eskalacji. Choć po cichu oceni Państwa routing.
Sprawnie i z pełnym kontekstem. Tożsamość, historia i kontekst podążają za klientem między kanałami, dzięki czemu przekazanie sprawy przebiega płynnie – zarówno automatycznie, jak i z udziałem człowieka.
Umów demo. Pokażemy dokładnie, jak Maven sprawdzi się w Państwa środowisku – na Państwa zgłoszeniach, narzędziach i procesach.
