Agenci AI, z którymi klienci naprawdę chcą rozmawiać.
Platforma agentów AI Maven dla przedsiębiorstw jest stworzona z myślą o ścieżce klienta. Realizuj działania w obecnym systemie help desk, CRM i telefonii, chroniąc własność intelektualną i dane dzięki certyfikowanemu, audytowalnemu bezpieczeństwu.
Karty analiz Maven: klienci są bardziej zadowoleni niż w zeszłym tygodniu, konsultanci mogą teraz prowadzić sprzedaż dodatkową, zapytania obsługiwane w rekordowym czasie.
NastrojeZobacz, jak
Klienci są dziś bardziej zadowoleni niż w zeszłym tygodniu
Wartość dodanaZobacz rozmowy
Państwa konsultanci mogą teraz prowadzić upselling
Jedna platforma obejmująca całą ścieżkę klienta. Każdy agent odpowiada za konkretny rezultat i realizuje go od początku do końca — od pierwszego pytania klienta po rozmowę, dzięki której klient co roku odnawia umowę.
Co sprawia, że autonomiczne rozwiązywanie spraw jest niezawodne w skali przedsiębiorstwa: zarządzana wiedza, jasno określone zabezpieczenia i wsparcie AI dla ludzi nadzorujących proces.
Łączy się ze wszystkimi systemami źródłowymi, dzięki czemu agenci opierają się na naprawdę aktualnej wiedzy, w tym na zmianach w czasie rzeczywistym, bez migracji danych.
Określ, co agent wie i co może zrobić w każdym typie rozmowy. Odpowiednie instrukcje, wiedza i działania są wczytywane w zależności od tego, kto pyta, więc jeden agent obsługuje wiele zadań, nie mieszając ich ze sobą.
Zamień każdą rozmowę w ustrukturyzowane dane. Wystarczy określić, czego chcą się Państwo dowiedzieć, a Maven przeanalizuje cały zapis rozmowy, zapisze odpowiedź wraz z uzasadnieniem i udostępni ją do raportowania.
Bezpieczeństwo, prywatność i nadzór wbudowane w każdą interakcję, potwierdzone niezależnymi audytami, zabezpieczeniami działającymi w czasie rzeczywistym i maskowaniem danych osobowych w trakcie rozmowy.
AI stworzona dla całej ścieżki klienta, łącząca wnioskowanie, działania i wiedzę we wszystkich kanałach.
Platforma agentów AI, która łączy Państwa systemy, wiedzę i działania w jednym silniku wnioskowania, dzięki czemu agenci rozumieją potrzeby klienta i kompleksowo je rozwiązują.
Głosowa AI działająca w czasie rzeczywistym, która odbiera połączenia, naturalnie radzi sobie z przerywaniem i akcentami oraz rozwiązuje problem. Działa na dotychczasowej telefonii, w tym Twilio, Genesys i Cisco.
Przestrzeń robocza, w której zespoły CX dostrajają zachowanie agentów, testują zmiany na rzeczywistych scenariuszach i weryfikują je, zanim zobaczy je klient. Bez udziału inżynierów.
AI, która wspiera Państwa zespół bezpośrednio w Zendesk i Salesforce. Przygotowuje szkice odpowiedzi, podsuwa właściwe informacje i streszcza kontekst, dzięki czemu konsultanci przestają szukać, a zaczynają rozwiązywać sprawy.
“Możliwość udzielania klientom precyzyjnie dopasowanych odpowiedzi 24/7 to dla nas ogromna wartość. Klienci otrzymują teraz lepsze i szybsze wsparcie, a nasz zespół ma więcej czasu na zgłoszenia wymagające indywidualnej obsługi.”
“Obsługa klienta to często kompromis między jakością, szybkością i kosztami. Dzięki Maven nie musimy iść na ustępstwa. Możemy zapewnić klientom najlepsze wsparcie, utrzymując przy tym niewielki zespół.”
“Już po tygodniu testów liczba spraw rozwiązywanych przez konsultanta w ciągu godziny wzrosła o 25%. Dzięki większej wydajności w reaktywnym wsparciu operacyjnym możemy mocniej inwestować w proaktywne działania utrzymujące przychody.”
“Początkowo sądziłem, że główną korzyścią będzie wydajność — mniej pracowników i szybsze rozwiązywanie zgłoszeń. Tak się stało, ale ogólny efekt okazał się znacznie większy. Jakość naszych zgłoszeń wyraźnie się poprawiła.”
Stas Johnson-ChyzhykovStarszy wiceprezes ds. doświadczenia klienta, RhoPrzeczytaj case study
“Maven AGI samodzielnie obsługuje 90% przychodzących zapytań, dzięki czemu nasi konsultanci mogą skupić się na inicjatywach strategicznych, co zwiększa efektywność operacyjną i zadowolenie klientów.”
Rahul TodkarKierownik ds. danych i AI, Tripadvisor
Bezpieczeństwo i zgodność na poziomie korporacyjnym
15 certyfikatów i audytów, w tym SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 i ISO 42001, a do tego szyfrowanie, RBAC, maskowanie danych i dzienniki audytowe.
Independent audit validating the operational effectiveness of security, availability, and confidentiality controls over time.
ISO/IEC 27001:2022 Certified
Information Security Management System embedding continuous risk management and enterprise-grade security controls across the organization.
ISO/IEC 27017:2015 Certified
Cloud security controls strengthening protection in cloud environments and clarifying shared security responsibilities.
ISO/IEC 27018:2019 Certified
Cloud privacy controls safeguarding personally identifiable information processed in public cloud environments.
ISO/IEC 27701:2019 Certified
Privacy Information Management System extending ISO 27001 to formalize privacy governance and data protection accountability.
ISO/IEC 42001:2023 Certified
AI Management System establishing governance, risk management, human oversight, transparency, and accountability across the AI lifecycle.
HIPAA / HITECH Independently Assessed
Administrative, technical, and physical safeguards independently assessed to support HIPAA-regulated healthcare data and workloads.
PCI DSS v4.0 Level 1 Service Provider
Validated through completion of ROC and AoC assessments under PCI DSS v4.0 standards.
GDPR Independently Assessed
Controls independently assessed to support EU data protection requirements governing lawful processing, cross-border transfers, and data subject rights.
CCPA / CPRA Independently Assessed
Privacy controls independently assessed to support California consumer rights.
SOC 2 Type II Audited
Independent audit validating the operational effectiveness of security, availability, and confidentiality controls over time.
ISO/IEC 27001:2022 Certified
Information Security Management System embedding continuous risk management and enterprise-grade security controls across the organization.
ISO/IEC 27017:2015 Certified
Cloud security controls strengthening protection in cloud environments and clarifying shared security responsibilities.
ISO/IEC 27018:2019 Certified
Cloud privacy controls safeguarding personally identifiable information processed in public cloud environments.
ISO/IEC 27701:2019 Certified
Privacy Information Management System extending ISO 27001 to formalize privacy governance and data protection accountability.
ISO/IEC 42001:2023 Certified
AI Management System establishing governance, risk management, human oversight, transparency, and accountability across the AI lifecycle.
HIPAA / HITECH Independently Assessed
Administrative, technical, and physical safeguards independently assessed to support HIPAA-regulated healthcare data and workloads.
PCI DSS v4.0 Level 1 Service Provider
Validated through completion of ROC and AoC assessments under PCI DSS v4.0 standards.
GDPR Independently Assessed
Controls independently assessed to support EU data protection requirements governing lawful processing, cross-border transfers, and data subject rights.
CCPA / CPRA Independently Assessed
Privacy controls independently assessed to support California consumer rights.
Tara ClarkStarszy kierownik ds. obsługi klienta, Roo
Jeff HoWiceprezes ds. operacyjnych, PapayaPay
David DoyleKierownik ds. obsługi klienta, ClickUp
Stas Johnson-ChyzhykovStarszy wiceprezes ds. doświadczenia klienta, Rho
Rahul TodkarKierownik ds. danych i AI, Tripadvisor
