AI we wsparciu klienta w skali enterprise
Przyspiesz rozwiązywanie problemów dzięki jednemu agentowi Maven, który diagnozuje problemy, prowadzi przez kolejne kroki rozwiązywania i posuwa sprawy naprzód z pełnym kontekstem.
Dlaczego liderzy wsparcia klienta ufają Maven AGI
Liderzy wsparcia klienta polegają na Maven AGI, by zwiększyć niezawodność i szybkość rozwiązywania spraw. Jeden agent korzysta ze wspólnej wiedzy we wszystkich kanałach, prowadzi diagnostykę krok po kroku i posuwa sprawy naprzód z kontekstem potrzebnym do ich zamknięcia.
- Papaya Pay rozwiązało90%zapytań autonomicznie, osiągając 70% rozwiązań przy pierwszym kontakcie i obniżając koszt zgłoszenia o 50%, przy stale krótkim czasie oczekiwania.
- Check zautomatyzował20%zapytań z dokładnością 85%, zapewniając klientom spójne i zgodne z przepisami odpowiedzi w regulowanym środowisku.
- Mastermind rozwiązał68%zapytań ze strony wsparcia automatycznie, przy 93% autonomicznych odpowiedzi i o 75% krótszym czasie reakcji we wszystkich kanałach.
Kluczowe korzyści dla zespołów wsparcia klienta
10x szybsze rozwiązywanie problemów
Diagnostyka i działania wykonywane przez agenta skracają czas rozwiązania i poprawiają rezultaty dla klientów.
Wysokiej jakości eskalacje
Konsultanci otrzymują pełne podsumowania, rekomendowane kolejne działania i całą historię sprawy.
Mniejsze zaległości dzięki autonomii
Liczne, powtarzalne problemy mogą być rozwiązywane bez udziału człowieka, co hamuje wzrost kolejek.
Bezpieczeństwo i ład klasy enterprise
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS Level 1, dzienniki audytowe, maskowanie danych osobowych i szyfrowanie zapewniają bezpieczne i zgodne z przepisami procesy rozwiązywania spraw.
Mniej złożone sprawy dla konsultantów
Maven zbiera szczegóły, wstępnie wypełnia sprawy i przygotowuje kolejne kroki, dając konsultantom jasny punkt wyjścia.
Dowiedz się więcej
Partnerzy
Dowiedz się więcej
Obsługa klienta
Dowiedz się więcej