Jeden agent AI dla wszystkich kanałów klientów i pracowników
Maven wprowadza jednego agenta AI do kanału głosowego, czatu, komunikatorów, e-maila i narzędzi wewnętrznych — wszystko w oparciu o jeden silnik wnioskowania i jeden zestaw zasad. Dzięki przejęciu istniejącego routingu, uwierzytelniania i przepływów pracy Maven wdraża się raz i zapewnia spójne, niezawodne doświadczenia wszędzie tam, gdzie kontaktują się klienci i pracownicy.
Dlaczego liderzy CX wybierają Maven do omnichannelowej AI
Maven centralizuje przepływ rozmów w Państwa stosie CX, dając zespołom jeden spójny sposób kierowania, rozwiązywania i eskalowania interakcji we wszystkich kanałach. Ten ujednolicony model podnosi jakość we wszystkich kanałach i ogranicza nakład na utrzymanie, zastępując rozproszone systemy dedykowane poszczególnym kanałom jednym, skalowalnym fundamentem.
Jeden agent, każdy kanał
Ten sam silnik inteligencji obsługuje każdy kanał, zapewniając wspólny kontekst, spójne wnioskowanie i jednolite stosowanie zasad w kanale głosowym, czacie, e-mailu i narzędziach wewnętrznych. Bez agentów dla poszczególnych kanałów, które trzeba budować i utrzymywać.
Współpracuje z istniejącym stosem CX
Maven integruje się bezpośrednio z platformami takimi jak Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, Genesys i innymi. Korzysta z obecnego routingu, kolejek i przepływów pracy bez dodatkowego obciążenia operacyjnego.
Spójne doświadczenie we wszystkich punktach styku
Tożsamość, historia i kontekst podążają za klientem między kanałami, co ogranicza tarcia i sprawia, że przekazania przebiegają płynnie — zarówno automatyczne, jak i z udziałem człowieka.
Ujednolicony nadzór wszędzie
Zabezpieczenia, uprawnienia i mechanizmy kontrolne działają jednolicie w kanałach wewnętrznych i zewnętrznych, zapewniając zespołom bezpieczeństwa spójny nadzór dzięki odziedziczonym kontrolom.
Obsługiwane kanały
Maven łączy się z systemami, z których już korzystają Państwa klienci i pracownicy, i automatycznie dostosowuje się do każdego kanału. Każdy kanał działa w oparciu o tę samą inteligencję, ale dopasowaną do tempa, przepływów pracy i wzorców interakcji danego środowiska.
Czat, komunikatory i e-mail
Szybkie, trafne i spersonalizowane odpowiedzi w kanałach tekstowych.
- Czat na stronie, wiadomości w aplikacji, SMS, WhatsApp, wiadomości w mediach społecznościowych, e-mail
- Wykorzystuje historię wiadomości i dane klienta do personalizacji odpowiedzi
- Płynna eskalacja do istniejącego CRM i przepływów pracy konsultantów
Głos w czasie rzeczywistym
Naturalne rozmowy w czasie rzeczywistym, oparte na tym samym silniku wnioskowania, który działa we wszystkich pozostałych kanałach.
- Integracja z Twilio, Vonage, Cisco, Zendesk Talk, Genesys i innymi
- Radzi sobie z przerywaniem, hałasem w tle, akcentami, szybkim tempem rozmowy i wieloma językami
- Wykonuje działania, pobiera wiedzę i przekazuje rozmowę z pełnym kontekstem
Copilot dla zespołów CX
Wsparcie konsultantów w narzędziach, z których zespoły już korzystają
- Wbudowane w Zendesk, Salesforce, Intercom i inne
- Przygotowuje szkice odpowiedzi, podsumowuje kontekst i nastawienie klienta oraz rekomenduje kolejne kroki
- Korzysta z tego samego wnioskowania i wiedzy co agenci obsługujący klientów, zapewniając spójną jakość
Wewnętrzne kanały współpracy
Procesy dla pracowników zautomatyzowane przez tego samego agenta.
- Działa w Slack, Microsoft Teams i e-mailu
- Trafnie odpowiada na pytania dotyczące IT, HR, operacji i zasad firmy
- Zachowuje spójność działania wobec pracowników i klientów
Jak Maven obsługuje każdy kanał
Maven łączy kanały, uwierzytelnianie i integracje w jeden model operacyjny. Zespoły wdrażają AI raz, a agent działa niezawodnie w każdym punkcie styku.
Wdróż raz, działaj wszędzie
Zespoły utrzymują jeden zestaw zasad, logiki wnioskowania i przepływów pracy, obowiązujący we wszystkich kanałach
- Spójna wydajność we wszystkich kanałach
- Bez wdrożeń i utrzymania dla poszczególnych kanałów
- Przewidywalna jakość wszędzie
Integracja z Państwa stosem CX
Zaprojektowany do instalacji bezpośrednio w istniejących środowiskach.
- Współpracuje z Zendesk, Salesforce, Genesys i innymi
- Respektuje Państwa routing i eskalacje
- Bez konieczności wymiany istniejących systemów
Jedna warstwa inteligencji dla wszystkich kanałów
To samo wnioskowanie, wiedza i działania wspierają doświadczenia klientów i pracowników.
- Slack, Teams i e-mail wewnątrz firmy
- Czat na stronie, czat mobilny, SMS i głos dla klientów
- Wspólne analizy dla wszystkich zespołów i kanałów, które ułatwiają współpracę
Kontekst, który podąża za użytkownikiem
Maven zapewnia spójne i połączone doświadczenia.
- Śledzi istotne informacje we wszystkich kanałach
- Korzysta z Państwa uwierzytelniania do weryfikacji tożsamości
- Usprawnia routing i rekomendacje dzięki wspólnemu kontekstowi
Tożsamość i dostęp w każdym kanale
Maven stosuje te same zasady kontroli dostępu we wszystkich połączonych kanałach.
- Dziedziczy uwierzytelnianie z systemów
- Nie przechowuje haseł ani danych logowania
- Stosuje jednolite reguły tożsamości wewnątrz i na zewnątrz firmy
Kontrola operacyjna w całym stosie technologicznym
Maven zapewnia przejrzysty nadzór, bezpieczne działanie i pełną audytowalność we wszystkich kanałach.
- Deterministyczne zabezpieczenia procesów i treści
- Jednolite logi audytowe i wgląd w zdarzenia
- Konfigurowalny routing i eskalacja dopasowane do Państwa środowiska
Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami dla AI w przedsiębiorstwie
Dzięki Maven nasi klienci otrzymują starannie dopracowane odpowiedzi 24/7, co ma dla nas ogromne znaczenie. Wsparcie jest lepsze i szybsze, a nasz zespół zyskał czas na zgłoszenia wymagające indywidualnego podejścia.
Tara ClarkStarszy menedżer ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Obsługa klienta to często kompromis między jakością, szybkością a kosztami. Z Maven nie musimy z niczego rezygnować. Zapewniamy klientom najlepsze wsparcie, utrzymując przy tym niewielki zespół.
Jeff HoWiceprezes ds. operacyjnychPrzeczytaj case study
Już po tygodniu okresu próbnego liczba rozwiązań na konsultanta na godzinę wzrosła o 25%. Dzięki większej efektywności reaktywnego wsparcia operacyjnego możemy mocniej inwestować w proaktywne działania na rzecz utrzymania przychodów.
David DoyleKierownik ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Początkowo sądziłam, że główną korzyścią będzie efektywność — mniej konsultantów i szybsze rozwiązywanie zgłoszeń. Tak się stało, ale ogólny efekt okazał się znacznie większy. Jakość naszych zgłoszeń wyraźnie się poprawiła.
Stas Johnson-ChyzhykovStarszy wiceprezes ds. doświadczenia klienta (CX)Przeczytaj case study
Maven AGI samodzielnie obsługuje 90% przychodzących zapytań, dzięki czemu nasi konsultanci mogą skupić się na inicjatywach strategicznych. To zwiększa efektywność operacyjną i satysfakcję klientów.
Rahul TodkarKierownik ds. danych i AIPrzeczytaj case study
