Maven AGI dla mediów
Maven AGI pomaga firmom medialnym zapewniać szybką, trafną i zgodną z zasadami obsługę w zakresie subskrypcji, dostępu do treści, reklam i kont. Rozwiązuje duże wolumeny zgłoszeń w czacie, kanale głosowym, e-mailu i narzędziach wewnętrznych — bez zwiększania obciążenia operacyjnego.
Zaufały nam wiodące firmy z branży
Dlaczego liderzy branży medialnej wybierają Maven AGI
Organizacje medialne nieustannie mierzą się ze skokami liczby zgłoszeń wywołanymi premierami, wydarzeniami na żywo, cyklami rozliczeniowymi i publikacją treści. Maven AGI samodzielnie rozwiązuje do 93% typowych zapytań subskrybentów i reklamodawców — od problemów z dostępem po zmiany planów — pomagając zespołom utrzymać jakość i szybkość reakcji bez zwiększania zatrudnienia.
Maven AGI interpretuje zasady subskrypcji, logikę uprawnień, promocje i regulacje regionalne, aby klienci otrzymywali trafne i spójne odpowiedzi. Opierając każdą odpowiedź na Państwa systemach i zasadach, Maven AGI zapobiega błędnym informacjom o cenach, dostępie, okresach próbnych i odnowieniach we wszystkich kanałach.
Maven AGI pobiera dane i wykonuje kontrolowane działania w platformach subskrypcyjnych, systemach CRM, systemach reklamowych, narzędziach rozliczeniowych i środowiskach analitycznych. Przejmuje Państwa uwierzytelnianie, przepływy pracy i reguły routingu, dzięki czemu aktualizacje, anulowania, zwroty i zmiany kont przebiegają bezpiecznie i spójnie.
Marki medialne nie mogą sobie pozwolić na niespójne odpowiedzi ani ryzykowną automatyzację. Maven AGI stosuje deterministyczne zabezpieczenia, weryfikuje dane wejściowe przed wykonaniem działań i tworzy pełne ścieżki audytu, dzięki czemu zespoły CX, przychodów i compliance mają pełny wgląd i kontrolę nad każdą zautomatyzowaną interakcją.
Zastosowania dla zespołów z branży mediów
Każde pytanie subskrybenta sprowadza się do jednego z trzech: czy mam dostęp, dlaczego naliczono mi tę opłatę i czy warto dalej płacić. Maven przypisuje do każdego z nich wyspecjalizowanego agenta, a do tego jednego, który wspiera zespoły w obsłudze wszystkich pozostałych spraw.
Agent obsługi klienta
Większość kolejki to osoby, które nie mogą oglądać, nie mogą się zalogować lub nie rozpoznają opłaty. Agent wsparcia sprawdza uprawnienia, zasady dotyczące regionów i urządzeń oraz historię płatności, a następnie rozwiązuje problem w Państwa systemach.
- Diagnozowanie problemów z logowaniem, dostępem i odtwarzaniem na różnych urządzeniach i w różnych regionach
- Weryfikacja uprawnień, okresów próbnych i kwalifikacji do promocji
- Wyjaśnianie opłat i cykli rozliczeniowych oraz realizacja zwrotów zgodnie z zasadami
Zapobieganie odejściom i retencja
Gdy ktoś klika „Anuluj”, decyzja już zapadła. Agent ds. zapobiegania rezygnacjom i utrzymania klientów odczytuje sygnały dotyczące oglądania i konta dużo wcześniej, a następnie uruchamia ścieżkę ratunkową z alternatywami, które Państwo faktycznie dopuszczają.
- Wykrywanie zagrożonych subskrybentów na podstawie sygnałów dotyczących oglądania, płatności i zaangażowania
- Oferowanie zawieszenia, obniżenia planu lub jego zmiany zamiast bezpośredniej rezygnacji
- Odzyskiwanie nieudanych płatności przed wygaśnięciem odnowienia
Upselling i cross-selling
Nikt nie przejdzie na wyższy plan, jeśli nie wie, co zyska. Agent ds. upsellu i cross-sellu wyjaśnia prostym językiem plany, pakiety i dodatkowe kanały oraz przedstawia wyłącznie zatwierdzone przez Państwa oferty.
- Wyjaśnianie, co faktycznie obejmuje każdy plan, pakiet i dodatek
- Wychwytuj zainteresowanie wyższym pakietem w zwykłych rozmowach z obsługą klienta
- Przedstawiaj zatwierdzone oferty w chwili, gdy mają sens
Agent Copilot
Premiera lub wydarzenie na żywo potrafi jednego dnia wywindować liczbę zgłoszeń. Agent Copilot działa w konsoli, z której już korzystają Państwa zespoły obsługi subskrybentów i ad ops, i zestawia dane konta lub kampanii, zanim ktokolwiek zacznie pisać.
- Historia subskrybenta, uprawnienia i rozliczenia w jednym widoku
- Szczegóły kampanii, umiejscowienia reklam i umów przy pytaniach reklamodawców
- Szkic odpowiedzi, dzięki któremu nowi konsultanci odpowiadają jak najlepsi w zespole
Integracje dla branży mediów
Dowiedz się więcejSalesforce
Połącz dane z Salesforce CRM z obsługą wspieraną przez AI, aby szybciej rozwiązywać sprawy i zapewnić spójność pracy wszystkich zespołów.
Dowiedz się więcejZendesk
Rozwiązuj zgłoszenia w Zendesk szybciej dzięki AI, która wnioskuje, działa i uczy się z każdej rozmowy.
Dowiedz się więcejFreshdesk
Wzmocnij Freshdesk dzięki AI, która rozwiązuje zgłoszenia, wspiera konsultantów i lepiej wykorzystuje bazę wiedzy.
Dowiedz się więcejConfluence
Synchronizuj przestrzenie i strony Confluence z grafem wiedzy agenta AI, aby zespoły obsługi natychmiast znajdowały trafne odpowiedzi w dokumentacji wewnętrznej.
Dowiedz się więcejContentful
Pobieranie ustrukturyzowanych treści CMS z Contentful, dzięki czemu agent AI odpowiada na pytania klientów, korzystając z dokładnych i aktualnych informacji o produktach i pomocy.
Dowiedz się więcejSnowflake
Przesyłaj dane z obsługi AI do Snowflake, aby zespół analityczny mógł śledzić wskaźniki rozwiązywania spraw, efektywność agentów i trendy klientów w jednym miejscu.
Dowiedz się więcejSlack
Wprowadź obsługę i wiedzę wspieraną przez AI bezpośrednio do Slack, aby zespół znajdował odpowiedzi i rozwiązywał problemy bez opuszczania rozmowy.
Dowiedz się więcejWhatsApp
Klienci mogą pisać do agenta AI na WhatsAppie i otrzymywać trafne, spersonalizowane wsparcie bez czekania w kolejce.
Dowiedz się więcejMessenger
Facebook Messenger jako kanał wsparcia oparty na AI, który rozwiązuje problemy klientów przez całą dobę.
Dzięki Maven nasi klienci otrzymują starannie dopracowane odpowiedzi 24/7, co ma dla nas ogromne znaczenie. Wsparcie jest lepsze i szybsze, a nasz zespół zyskał czas na zgłoszenia wymagające indywidualnego podejścia.
Tara ClarkStarszy menedżer ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Obsługa klienta to często kompromis między jakością, szybkością a kosztami. Z Maven nie musimy z niczego rezygnować. Zapewniamy klientom najlepsze wsparcie, utrzymując przy tym niewielki zespół.
Jeff HoWiceprezes ds. operacyjnychPrzeczytaj case study
Już po tygodniu okresu próbnego liczba rozwiązań na konsultanta na godzinę wzrosła o 25%. Dzięki większej efektywności reaktywnego wsparcia operacyjnego możemy mocniej inwestować w proaktywne działania na rzecz utrzymania przychodów.
David DoyleKierownik ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Początkowo sądziłam, że główną korzyścią będzie efektywność — mniej konsultantów i szybsze rozwiązywanie zgłoszeń. Tak się stało, ale ogólny efekt okazał się znacznie większy. Jakość naszych zgłoszeń wyraźnie się poprawiła.
Stas Johnson-ChyzhykovStarszy wiceprezes ds. doświadczenia klienta (CX)Przeczytaj case study
Maven AGI samodzielnie obsługuje 90% przychodzących zapytań, dzięki czemu nasi konsultanci mogą skupić się na inicjatywach strategicznych. To zwiększa efektywność operacyjną i satysfakcję klientów.
Rahul TodkarKierownik ds. danych i AIPrzeczytaj case study