To zgłoszenie Maven AGI do The Agentic List 2026 – nowego dorocznego zestawienia publikowanego przez The Agentic Conference, które wyróżnia firmy wykorzystujące agentów AI do prowadzenia biznesu w przełomowy sposób. Pełne zgłoszenie można przeczytać na stronie organizatora.
Tę historię można by opowiedzieć, skupiając się głównie na tym, co potrafi nasza technologia. Wskaźniki autonomicznego rozwiązywania zgłoszeń. Głębokość integracji. Architektura zgodności. Liczba modeli, z których korzystamy.
Ale to nie dzięki temu jesteśmy tu, gdzie jesteśmy.
Doprowadziło nas tu to, że przez lata odmawialiśmy sprzedawania czegoś, czego skuteczności nie potrafiliśmy udowodnić. Obserwowaliśmy, jak rynek dostawców AI – szczególnie w obsłudze klienta – obrasta deklaracjami niepopartymi wynikami. Wskaźniki deflekcji, które nie oznaczały rozwiązania problemu. Odsetki automatyzacji mierzone na poziomie rozmowy, a nie problemu. Pilotaże, które świetnie wyglądały w środowisku demonstracyjnym i traciły jakość, gdy tylko zetknęły się z rzeczywistym wolumenem.
Maven AGI zbudowaliśmy na innym założeniu. Nie że AI zastąpi ludzi w obsłudze klienta, lecz że AI może rozwiązywać interakcje, które nie wymagają ludzkiego osądu, a ludzie mogą zająć się tymi, które go wymagają. Liczy się rozwiązanie problemu: czy sprawa klienta naprawdę została załatwiona – bez kolejnego zgłoszenia i bez ponownej próby przez inny kanał.
Wyróżnienie za wyniki produkcyjne, nie za potencjał
Jesteśmy dumni z miejsca na The Agentic List 2026, ale bardziej niż samo wyróżnienie interesuje nas metodologia zestawienia. The Agentic List ocenia firmy na podstawie rzeczywistych wdrożeń produkcyjnych, a nie planów rozwoju czy wyników pilotaży. Większość programów wyróżniających firmy AI nie stosuje takiego filtra – a to on oddziela firmy wykonujące prawdziwą pracę od tych, które mają dobre komunikaty prasowe.
Firmy z tej listy wiedzą, jak przejść od działającego prototypu do systemu, który działa na dużą skalę, radzi sobie z przypadkami brzegowymi nieobecnymi w demo i nadal sprawdza się, gdy zespół nie śledzi każdej interakcji. To trudniejsze, niż się wydaje, i właśnie w tej części wdrożenia AI większość dostawców nie pomaga klientom.
Co faktycznie widzą nasi klienci
Wyniki, które osiągamy w produkcji, mieszczą się w przedziale, jaki The Agentic List ma wyróżniać. Clio, platforma do zarządzania kancelarią prawną, autonomicznie rozwiązuje 80% zapytań na czacie i zamyka łącznie o 60% więcej zgłoszeń niż w poprzednim systemie. Mastermind osiąga 93% autonomicznie rozwiązanych zgłoszeń. Papaya Pay, działająca w regulowanym sektorze płatności transgranicznych, osiągnęła 90% w ciągu 3 tygodni od uruchomienia.
To nie są liczby z kontrolowanego środowiska POC. Pochodzą z wdrożeń produkcyjnych obsługujących rzeczywisty wolumen klientów, rzeczywiste przypadki brzegowe i rzeczywiste wymogi zgodności. Kwestia zgodności ma znaczenie: wdrożenie Papaya Pay podlega wymogom SOC 2, HIPAA i PCI-DSS. Osiągnięcie 90% w takim środowisku to coś innego niż osiągnięcie 90% tam, gdzie błędna odpowiedź niesie mniejsze ryzyko.
Jak myślimy o tym, co dalej
The Agentic List to nie przede wszystkim nagroda za przeszłość. Ma wyróżniać kierunek, w którym zmierza AI – a jest nim agent, który nie tylko odpowiada na pytania, ale realizuje całe procesy. Korekty rozliczeń. Zmiany na kontach. Obsługa zwrotów. Proaktywny kontakt, zanim klient w ogóle dowie się o problemie.
W rozwiązywaniu zgłoszeń już tam jesteśmy. Zmierzamy w stronę proaktywności: agentów, którzy wykrywają problemy, zanim staną się zgłoszeniami, zauważają, że klient może odejść z powodu problemu z rozliczeniami, i naprawiają go, zanim klient to zauważy – tak, by kontakt z obsługą był wyjątkiem, a nie regułą. Celem nie jest lepszy system obsługi klienta. Celem jest system obsługi, z którego klienci prawie nigdy nie muszą korzystać.
Uważamy, że kolejne edycje The Agentic List będą coraz częściej wyróżniać firmy, które nie tylko rozwiązują więcej interakcji, ale też im zapobiegają. W tym kierunku zmierza korporacyjna AI i w tym kierunku rozwijamy nasze rozwiązania.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.
