Maven AGI dla marketplace'ów
Maven AGI pomaga platformom marketplace zapewniać szybką, uczciwą i spójną obsługę kupujących, sprzedawców i partnerów. Rozwiązuje duże wolumeny zgłoszeń oraz procesy związane z płatnościami i bezpieczeństwem transakcji w czacie, kanale głosowym, e-mailu i narzędziach wewnętrznych — bez zwiększania złożoności operacyjnej.
Zaufały nam wiodące firmy
Dlaczego liderzy marketplace'ów wybierają Maven AGI
Marketplace'y obsługują wiele grup odbiorców o różnych zasadach, oczekiwaniach i ryzykach. Maven AGI samodzielnie rozwiązuje do 93% typowych zapytań kupujących i sprzedawców, stosując właściwe zasady, kryteria uprawnień i kontekst systemowy dla każdej ze stron — z zachowaniem uczciwości i spójności na dużą skalę.
Od zwrotów i obciążeń zwrotnych po egzekwowanie zasad wobec sprzedawców i weryfikację kont — decyzje na marketplace'ach mają wysoką stawkę. Maven AGI analizuje Państwa zasady, dane i systemy, aby zapewniać trafne, uzasadnione rozstrzygnięcia, które ograniczają spory, ponowne kontakty i ręczne interwencje.
Maven AGI pobiera dane i wykonuje kontrolowane działania w systemach obsługi płatności, systemach zamówień, CRM, narzędziach antyfraudowych i platformach bezpieczeństwa. Przejmuje Państwa uwierzytelnianie, routing i przepływy pracy, dzięki czemu aktualizacje, blokady, cofnięcia transakcji i eskalacje przebiegają bezpiecznie i przewidywalnie.
Automatyzacja na marketplace'ach musi być wytłumaczalna i kontrolowana. Maven AGI stosuje deterministyczne zabezpieczenia, weryfikuje dane wejściowe przed wykonaniem działań i tworzy pełne ścieżki audytu, dzięki czemu zespoły ds. bezpieczeństwa, ryzyka i operacji mają pełny wgląd w każdą zautomatyzowaną decyzję.
Zastosowania dla marketplace'ów
Marketplace'y prowadzą jednocześnie dwa cykle życia: kupujących po jednej stronie, sprzedawców po drugiej, a pomiędzy nimi płatności, realizację zamówień i egzekwowanie zasad. Maven wdraża wyspecjalizowanego agenta na każdym etapie, który stosuje właściwe zasady, wykonuje zatwierdzone działania i prowadzi sprawy dalej bez zwiększania złożoności operacyjnej. To tylko kilka przykładów agentów Maven wspierających marketplace'y.
Onboarding i adopcja
Agent ds. onboardingu i adopcji skraca drogę od rejestracji sprzedawcy do pierwszej sprzedaży, prowadząc nowych sprzedawców krok po kroku przez weryfikację, tworzenie ofert i wypłaty, zamiast odsyłać ich do centrum pomocy.
- Prowadzenie sprzedawców przez weryfikację, konfigurację katalogu i ustawienia wypłat
- Wskazówki dopasowane do roli dla sprzedawców, kupujących i wewnętrznych zespołów operacyjnych
- Podpowiadanie właściwego kursu lub certyfikacji z akademii sprzedawcy dokładnie wtedy, gdy są potrzebne
Agent obsługi klienta
Agent wsparcia rozwiązuje problemy kupujących i sprzedawców od początku do końca: odczytuje kontekst zamówienia, kryteria uprawnień i dane płatności, a następnie wykonuje działanie w Państwa systemach, zamiast odsyłać do artykułu pomocy.
- Pobieranie bieżącego statusu zamówień, przesyłek i sporów po obu stronach transakcji
- Wyjaśnianie opłat, wypłat i terminów rozliczeń oraz realizacja kwalifikujących się zwrotów zgodnie z zasadami
- Eskalacja do konsultanta z kompletnym kontekstem sprawy
Rekomendacje i lojalność
Agent ds. rekomendacji i lojalności prosi o opinię, gdy pozytywne wrażenia są jeszcze świeże, dzięki czemu publiczne oceny odzwierciedlają udane transakcje, a nie tylko te nieudane.
- Prośby o opinie kupujących i sprzedawców w chwili pomyślnego zakończenia transakcji
- Zapisywanie do programów nagród, zarządzanie kredytami i statusem wyróżnionego sprzedawcy oraz odpowiadanie na pytania o korzyści na miejscu
- Przekazywanie opinii i propozycji funkcji do odpowiedzialnych zespołów
Agent Copilot
Agent Copilot działa w konsoli, z której już korzystają Państwa zespoły ds. bezpieczeństwa i wsparcia — zbiera kontekst sprawy i przygotowuje projekty odpowiedzi, dzięki czemu każdy weryfikator pracuje jak najbardziej doświadczony członek zespołu.
- Łączenie kontekstu kupującego, sprzedawcy i transakcji w jedno podsumowanie sprawy
- Projekty odpowiedzi zgodnych z marką i zasadami, gotowe do wysłania przez konsultanta
- Wskazywanie właściwych zasad egzekwowania i wcześniejszych precedensów bez przełączania kart
Integracje technologiczne dla marketplace'ów
Dowiedz się więcejSalesforce
Połącz dane z Salesforce CRM z obsługą wspieraną przez AI, aby szybciej rozwiązywać sprawy i zapewnić spójność pracy wszystkich zespołów.
Dowiedz się więcejSnowflake
Przesyłaj dane z obsługi AI do Snowflake, aby zespół analityczny mógł śledzić wskaźniki rozwiązywania spraw, efektywność agentów i trendy klientów w jednym miejscu.
Dowiedz się więcejBigQuery
Przesyłaj każdą rozmowę Maven AGI do BigQuery, aby zespół danych mógł budować pulpity i modele wspierające trafniejsze decyzje w obsłudze klienta.
Dowiedz się więcejZendesk
Rozwiązuj zgłoszenia w Zendesk szybciej dzięki AI, która wnioskuje, działa i uczy się z każdej rozmowy.
Dowiedz się więcejFreshdesk
Wzmocnij Freshdesk dzięki AI, która rozwiązuje zgłoszenia, wspiera konsultantów i lepiej wykorzystuje bazę wiedzy.
Dowiedz się więcejGenesys
Wdróż jeden silnik wnioskowania AI we wszystkich kanałach głosowych i cyfrowych Genesys bez przebudowy infrastruktury contact center.
Dowiedz się więcejSlack
Wprowadź obsługę i wiedzę wspieraną przez AI bezpośrednio do Slack, aby zespół znajdował odpowiedzi i rozwiązywał problemy bez opuszczania rozmowy.
Dowiedz się więcejNotion
Zamień każdą stronę i bazę danych Notion w aktualne źródło wiedzy, które agent AI może przeszukiwać, cytować i automatycznie synchronizować.
Dowiedz się więcejConfluence
Synchronizuj przestrzenie i strony Confluence z grafem wiedzy agenta AI, aby zespoły obsługi natychmiast znajdowały trafne odpowiedzi w dokumentacji wewnętrznej.
Dzięki Maven nasi klienci otrzymują starannie dopracowane odpowiedzi 24/7, co ma dla nas ogromne znaczenie. Wsparcie jest lepsze i szybsze, a nasz zespół zyskał czas na zgłoszenia wymagające indywidualnego podejścia.
Tara ClarkStarszy menedżer ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Obsługa klienta to często kompromis między jakością, szybkością a kosztami. Z Maven nie musimy z niczego rezygnować. Zapewniamy klientom najlepsze wsparcie, utrzymując przy tym niewielki zespół.
Jeff HoWiceprezes ds. operacyjnychPrzeczytaj case study
Już po tygodniu okresu próbnego liczba rozwiązań na konsultanta na godzinę wzrosła o 25%. Dzięki większej efektywności reaktywnego wsparcia operacyjnego możemy mocniej inwestować w proaktywne działania na rzecz utrzymania przychodów.
David DoyleKierownik ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Początkowo sądziłam, że główną korzyścią będzie efektywność — mniej konsultantów i szybsze rozwiązywanie zgłoszeń. Tak się stało, ale ogólny efekt okazał się znacznie większy. Jakość naszych zgłoszeń wyraźnie się poprawiła.
Stas Johnson-ChyzhykovStarszy wiceprezes ds. doświadczenia klienta (CX)Przeczytaj case study
Maven AGI samodzielnie obsługuje 90% przychodzących zapytań, dzięki czemu nasi konsultanci mogą skupić się na inicjatywach strategicznych. To zwiększa efektywność operacyjną i satysfakcję klientów.
Rahul TodkarKierownik ds. danych i AIPrzeczytaj case study