Maven AGI eksportuje dane rozmów bezpośrednio do Google BigQuery, zapewniając zespołowi danych pełny dostęp do interakcji z obsługi na potrzeby analityki, raportowania i uczenia maszynowego. Połączenie platformy doświadczenia klienta (CX) opartej na AI Maven z hurtownią danych BigQuery pozwala wykrywać trendy, mierzyć wyniki i budować modele predykcyjne na podstawie historii obsługi.
Co Maven AGI robi z BigQuery
Maven przesyła ustrukturyzowane dane rozmów – w tym transkrypcje, wyniki rozwiązań, czasy odpowiedzi i metadane klientów – do Państwa zbioru danych w BigQuery. Zespół danych może analizować je razem z danymi o korzystaniu z produktu, przychodach i innymi wskaźnikami biznesowymi, aby uzyskać pełny obraz wpływu obsługi klienta na wyniki finansowe.
Kluczowe możliwości
- Automatyczny eksport danych. Maven na bieżąco eksportuje zapisy rozmów, statusy rozwiązań i metadane interakcji do BigQuery lub Google Cloud Storage. Bez ręcznego wyodrębniania danych i pobierania plików CSV.
- Ustrukturyzowane dane rozmów. Każda rozmowa jest dzielona na pola, które można odpytywać: znaczniki czasu, kanały, tematy, ścieżki rozwiązania, działania agenta i sygnały satysfakcji klienta. Dzięki tej strukturze łatwo zbudować dashboardy w Looker, Data Studio lub dowolnym narzędziu BI połączonym z BigQuery.
- Analityka międzysystemowa. Łącz dane z obsługi w Maven z danymi o korzystaniu z produktu, rozliczeniach i CRM, które już znajdują się w Państwa hurtowni. Sprawdź, które segmenty klientów generują najwięcej zgłoszeń, które problemy korelują z odejściami klientów i gdzie w grafie wiedzy występują luki.
- Architektura gotowa na wymogi zgodności. Eksport danych odbywa się zgodnie ze standardami bezpieczeństwa klasy enterprise stosowanymi przez Maven, w tym SOC 2 Type II, HIPAA i PCI-DSS Level 1. Wrażliwe pola można zamaskować lub wykluczyć, zanim trafią do hurtowni.
- Uzupełnianie danych historycznych. Po podłączeniu BigQuery Maven może uzupełnić historyczne dane rozmów, dzięki czemu analityka obejmuje pełny zbiór danych, a nie tylko okres od uruchomienia integracji.
Jak to działa
- Połączenie. Łączą Państwo projekt Google Cloud i zbiór danych BigQuery z Maven AGI. Maven weryfikuje uprawnienia i automatycznie tworzy niezbędne schematy tabel.
- Konfiguracja. Wybierają Państwo pola danych do eksportu, ustawiają częstotliwość odświeżania i definiują reguły maskowania wrażliwych informacji na poziomie pól.
- Analiza. Dane rozmów trafiają do BigQuery zgodnie z wybranym harmonogramem. Można je odpytywać bezpośrednio, podłączyć narzędzia BI lub przekazać do potoków ML na potrzeby predykcyjnej analityki obsługi.
Typowe zastosowania
- Budowanie dashboardów dla zarządu, które śledzą wskaźniki rozwiązań, średni czas obsługi i trendy satysfakcji klientów w czasie.
- Łączenie danych z rozmów z obsługą z metrykami korzystania z produktu, aby wskazać funkcje generujące najwięcej zapytań do wsparcia.
- Analizy kohortowe porównujące wpływ zgłoszeń rozwiązanych przez AI i przez ludzi na retencję i satysfakcję klientów.
- Zasilanie danymi z rozmów modeli uczenia maszynowego, które prognozują liczbę zgłoszeń, identyfikują zagrożone konta lub rekomendują ulepszenia bazy wiedzy.
- Tworzenie ścieżek audytu zgodności poprzez przechowywanie ustrukturyzowanych zapisów interakcji w zarządzanej hurtowni danych.
Powiązane integracje
Najczęściej zadawane pytania
Jakie dane Maven AGI eksportuje do BigQuery?
Maven eksportuje ustrukturyzowane zapisy rozmów, w tym transkrypcje, znaczniki czasu, typy kanałów, wyniki rozwiązań, działania agentów, metadane klientów i sygnały satysfakcji. Każde pole można odpytywać w BigQuery od razu po eksporcie.
Jak często dane są synchronizowane z BigQuery?
Harmonogram eksportu można dostosować do własnych potrzeb – od przesyłania strumieniowego niemal w czasie rzeczywistym po zaplanowane eksporty wsadowe. Właściwy wybór zależy od wymagań dotyczących opóźnień w analityce oraz kosztów BigQuery.
Czy można zamaskować dane wrażliwe, zanim trafią do BigQuery?
Tak. Maven obsługuje maskowanie na poziomie pól oraz reguły wykluczania. Można usunąć dane osobowe, dane płatnicze lub inne wrażliwe pola, zanim opuszczą platformę Maven, dzięki czemu hurtownia pozostaje zgodna z Państwa zasadami zarządzania danymi.
Czy integracja obsługuje również Google Cloud Storage?
Tak. Maven może eksportować dane zarówno do BigQuery, jak i do Google Cloud Storage. Cloud Storage sprawdzi się przy eksporcie surowych plików lub archiwizacji, a BigQuery – przy ustrukturyzowanej analityce opartej na zapytaniach.
Czy przy pierwszym połączeniu można uzupełnić dane historyczne?
Maven obsługuje uzupełnianie danych historycznych, dzięki czemu zbiór danych w BigQuery obejmuje również rozmowy sprzed aktywacji integracji. Zespół analityczny od pierwszego dnia dysponuje pełnym punktem odniesienia.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.