Maven AGI łączy się z Canny, aby wprowadzić opinie o produkcie, prośby o nowe funkcje i kontekst roadmapy bezpośrednio do grafu wiedzy opartego na AI. Gdy klienci pytają o nadchodzące funkcje, znane problemy lub kierunek rozwoju produktu, agent AI zna już odpowiedź.
Co Maven AGI robi z Canny
Maven pobiera tablice opinii, prośby o funkcje i aktualizacje statusu z Canny jako ustrukturyzowaną wiedzę. AI obsługi klienta może odwoływać się do rzeczywistych opinii o produkcie, wskazywać powiązane prośby o funkcje podczas rozmów i przekazywać rzetelne informacje o roadmapie bez ręcznego wyszukiwania.
Kluczowe możliwości
- Indeksowanie tablic opinii. Maven synchronizuje tablice, posty i dane o głosujących z Canny do swojego grafu wiedzy. Gdy klient pyta o konkretną funkcję, AI pobiera odpowiednie wątki z opiniami i aktualny status, aby udzielić trafnej odpowiedzi z pełnym kontekstem.
- Rozpoznawanie próśb o funkcje. Agent AI potrafi rozpoznać, że pytanie klienta dotyczy istniejącej prośby o funkcję w Canny. Odwołuje się do liczby głosów, wskaźników priorytetu i aktualizacji statusu, aby jasno informować klientów o kierunku rozwoju produktu.
- Kontekst roadmapy. Maven pobiera status roadmapy z Canny (zaplanowane, w realizacji, ukończone) i wykorzystuje go do odpowiadania na pytania o nadchodzące wydania. Zespoły wsparcia nie muszą już ręcznie sprawdzać Canny przed udzieleniem odpowiedzi. Dowiedz się, jak działa graf wiedzy.
- Łączenie wiedzy z wielu źródeł. Dane z Canny łączą się z centrum pomocy, dokumentacją w Confluence i systemami zgłoszeń w jednolitym grafie wiedzy Maven. AI analizuje wszystkie źródła, aby tworzyć wyczerpujące odpowiedzi.
- Automatyczne odświeżanie wiedzy. Maven stale synchronizuje nowe posty, zmiany statusu i komentarze z Canny, dzięki czemu baza wiedzy AI pozostaje aktualna bez ręcznych aktualizacji.
Jak to działa
- Połączenie. Połącz przestrzeń roboczą Canny z Maven AGI i wybierz tablice opinii oraz kategorie do zaindeksowania.
- Indeksowanie. Maven przetwarza istniejące posty, prośby o funkcje, elementy roadmapy i dane o głosujących, dodając je do grafu wiedzy. Wstępne indeksowanie kończy się w ciągu kilku godzin.
- Rozwiązywanie. Agent AI zaczyna korzystać z danych z Canny w rozmowach z klientami, uzupełniając odpowiedzi o kontekst opinii o produkcie i informacje o roadmapie.
Typowe zastosowania
- Odpowiadanie na pytania klientów o prośby o funkcje z aktualnym statusem z tablic Canny
- Ograniczenie ręcznego wyszukiwania dzięki dostępowi konsultantów do kontekstu opinii o produkcie z pomocą AI
- Poprawa doświadczenia klienta (CX) dzięki rzetelnym informacjom o roadmapie w trakcie rozmów z działem wsparcia
- Identyfikowanie popularnych próśb o funkcje pojawiających się w zgłoszeniach i postach w Canny
- Powiązanie opinii o produkcie ze wzorcami zgłoszeń w celu lepszego ustalania priorytetów
Powiązane integracje
Najczęściej zadawane pytania
Jakie dane z Canny indeksuje Maven AGI?
Maven indeksuje posty z opiniami, prośby o nowe funkcje, informacje o głosujących, aktualizacje statusu, komentarze i elementy roadmapy z wybranych tablic Canny. Wszystkie dane trafiają do grafu wiedzy, z którego korzysta AI.
Czy Maven synchronizuje dane z Canny w czasie rzeczywistym?
Maven odświeża dane z Canny zgodnie z regularnym harmonogramem synchronizacji, automatycznie pobierając nowe posty, zmiany statusu i komentarze. Dzięki temu AI zawsze pracuje na aktualnych opiniach o produkcie.
Czy Maven może tworzyć lub aktualizować posty w Canny?
Maven przede wszystkim odczytuje dane z Canny, aby zasilać odpowiedzi AI w obsłudze klienta. Integracja traktuje opinie jako źródło wiedzy i nie służy do zapisywania danych na tablicach Canny.
Jak Maven obsługuje prywatne tablice Canny?
Maven respektuje ustawienia prywatności na poziomie tablic. Podczas konfiguracji wybierają Państwo tablice do zaindeksowania, a AI korzysta wyłącznie z treści tablic, które zostały wyraźnie połączone.
Czy Maven może łączyć dane z Canny z innymi źródłami wiedzy?
Tak. Maven łączy opinie z Canny z centrum pomocy, CRM, dokumentacją i innymi połączonymi źródłami w ramach jednolitego grafu wiedzy. AI analizuje wszystkie źródła, aby udzielać kompletnych odpowiedzi.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.