Agenci AI, którzy rozwiązują problemy. Nie tylko odpowiadają.
Agenci AI Maven samodzielnie rozwiązują zgłoszenia klientów na czacie, w e-mailu, przez telefon i w witrynie – rozumieją intencje, analizują złożone scenariusze i bezpiecznie wykonują wieloetapowe działania w Państwa systemach. Każdy agent jest konfigurowany pod kątem Państwa procesów, zasad i środowiska danych.
Zaufały nam wiodące firmy z branży
Dlaczego liderzy CX wybierają agentów AI Maven
Agenci AI Maven dla dużych firm zapewniają tę samą jakość obsługi na czacie, w e-mailu, przez telefon i w witrynie, dzięki czemu klienci otrzymują spójne odpowiedzi niezależnie od tego, gdzie zaczynają.
Agenci wykorzystują historię klienta, wersje produktów, kontekst i zasady, aby dopasować każdy etap rozwiązywania problemu, a nie tylko samą odpowiedź.
Maven Copilot przyspiesza pracę w obszarach CX, sprzedaży, marketingu, HR i operacji. Przygotowuje wersje robocze odpowiedzi, podsumowuje wątki, wyszukuje wiedzę i automatyzuje rutynowe zadania. Każda wskazówka od człowieka wzmacnia przyszłe autonomiczne działanie.
Gdy potrzebna jest eskalacja, agenci przekazują sprawę wraz z pełnym podsumowaniem, tokiem rozumowania i kontekstem, dzięki czemu konsultanci nigdy nie zaczynają od zera, a każda eskalacja usprawnia system.
Zastosowania agentów AI w przedsiębiorstwach
Fintech
„Ta transakcja wygląda na oszustwo”.
Agent uwierzytelnia użytkownika, interpretuje nietypową aktywność, wyjaśnia nieprawidłowości i prowadzi go od początku do końca przez zgodny z przepisami proces reklamacji transakcji.
Jak agenci AI Maven dla przedsiębiorstw automatyzują obsługę klienta
Agenci Maven łączą generatywne wnioskowanie z wykonywaniem działań, aby rozumieć intencje, wyznaczać właściwe kroki i rozwiązywać problemy od początku do końca.
Rozpoznawanie intencji w języku naturalnym
Agenci interpretują język naturalny, wyjaśniają niejasności i ustalają rzeczywisty cel użytkownika na podstawie Państwa reguł i przepływów pracy.
- Rozpoznaje intencje i wymagane działania
- Uzupełnia brakujące informacje w rozmowie
- Stosuje zasady i logikę w czasie rzeczywistym
Generatywne wnioskowanie w złożonych scenariuszach obsługi klienta
Agenci oceniają instrukcje, dane, wiedzę i odpowiedzi systemów za pomocą jednego, spójnego silnika wnioskowania skonfigurowanego dla Państwa środowiska.
- Dostosowuje się bez predefiniowanych przepływów
- Korzysta z kontekstu i zasad w czasie rzeczywistym
- Zapewnia spójne decyzje we wszystkich kanałach
Autonomiczne wykonywanie działań wieloetapowych
Agenci nie tylko udzielają odpowiedzi, ale też podejmują działania w oparciu o Państwa systemy i uprawnienia.
- Wykonuje bezpieczne aktualizacje przez API w systemach CRM, platformach obsługi klienta, systemach wewnętrznych i API produktów
- Obsługuje obliczenia, aktualizacje, zatwierdzenia i zmiany danych
- Automatyzuje przepływy pracy od początku do końca
Spersonalizowana obsługa klienta na skalę przedsiębiorstwa
Agenci dostosowują każdy krok do historii klienta, wersji produktu, preferencji i warunków polityk specyficznych dla Państwa konfiguracji.
- Stosuje właściwą politykę lub SKU
- Rozumie stan i dane użytkownika
- Zapewnia spersonalizowane rozwiązania bez dodatkowego przekierowywania
Copilot AI dla zespołów doświadczenia klienta (CX) i wsparcia
Agent Copilot od Maven przyspiesza pracę zespołów, wykorzystując tę samą inteligencję co agenci autonomiczni.
- Tworzy szkice odpowiedzi i podsumowania
- Tłumaczy treści
- Automatyzuje zadania wewnętrzne w różnych systemach
- Gromadzi nową wiedzę, wzmacniając automatyzację
Inteligentna eskalacja od agenta AI do konsultanta
Agenci inteligentnie przekazują sprawy wraz z pełnym kontekstem.
- Dostarcza uporządkowane podsumowania
- Pokazuje podjęte kroki i tok rozumowania
- Klienci nigdy nie muszą się powtarzać
Pętla ciągłego doskonalenia
Każda rozwiązana sprawa wzbogaca bazę wiedzy i poprawia przyszłe wyniki.
- Rejestruje rozwiązania, kroki i wyniki
- Zwiększa dokładność we wszystkich kanałach
- Przekazuje aktualizacje do bazy wiedzy i modeli
Płynna integracja z Maven
Dzięki Maven nasi klienci otrzymują starannie dopracowane odpowiedzi 24/7, co ma dla nas ogromne znaczenie. Wsparcie jest lepsze i szybsze, a nasz zespół zyskał czas na zgłoszenia wymagające indywidualnego podejścia.
Tara ClarkStarszy menedżer ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Obsługa klienta to często kompromis między jakością, szybkością a kosztami. Z Maven nie musimy z niczego rezygnować. Zapewniamy klientom najlepsze wsparcie, utrzymując przy tym niewielki zespół.
Jeff HoWiceprezes ds. operacyjnychPrzeczytaj case study
Już po tygodniu okresu próbnego liczba rozwiązań na konsultanta na godzinę wzrosła o 25%. Dzięki większej efektywności reaktywnego wsparcia operacyjnego możemy mocniej inwestować w proaktywne działania na rzecz utrzymania przychodów.
David DoyleKierownik ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Początkowo sądziłam, że główną korzyścią będzie efektywność — mniej konsultantów i szybsze rozwiązywanie zgłoszeń. Tak się stało, ale ogólny efekt okazał się znacznie większy. Jakość naszych zgłoszeń wyraźnie się poprawiła.
Stas Johnson-ChyzhykovStarszy wiceprezes ds. doświadczenia klienta (CX)Przeczytaj case study
Maven AGI samodzielnie obsługuje 90% przychodzących zapytań, dzięki czemu nasi konsultanci mogą skupić się na inicjatywach strategicznych. To zwiększa efektywność operacyjną i satysfakcję klientów.
Rahul TodkarKierownik ds. danych i AIPrzeczytaj case study
