AI, które pyta, gdy klient jest jeszcze zadowolony
Zamieniaj zadowolonych klientów w opinie, polecenia i członków programu lojalnościowego, a ich uwagi przekazuj do właściwego zespołu.
- Głos
- Czat
- SMS / WhatsApp
- Strona WWW / aplikacja
Cykl życia klienta · 9 agentów
Każdy etap ma własną stronę
Co dziś nie działa
Państwa publiczna ocena odzwierciedla klientów, którzy złożyli skargę.
Bez pytania
Nikt nie prosi o opinię zadowolonych klientów, więc Państwa oceny i polecenia odzwierciedlają skargi, a nie faktyczne doświadczenia.
Niewykorzystane
Programy lojalnościowe pozostają niewykorzystane, bo zapisanie się i znalezienie korzyści jest trudniejsze niż ich pominięcie.
Rozproszone
Opinie rozpraszają się między kanałami i nigdy nie trafiają do roadmapy, a społeczność pozostaje bez wsparcia.
wiele umiejętności działających jako jeden agent
Czym zajmuje się agent ds. rekomendacji i lojalności
Każda umiejętność ma własną wiedzę, działania i kanały. Klient nie widzi żadnej z nich. Widzi jednego agenta, który zna jego konto i może na nim działać.
Opinie, oceny i polecenia
Prosi zadowolonych klientów o opinię lub polecenie, póki dobre wrażenie jest świeże, i prowadzi firmy przez procesy związane z opiniami i treściami.
Rozwiązuje
Nikt nie prosi zadowolonych klientów o opinię, więc społeczny dowód słuszności, oceny i polecenia nie nadążają za faktycznymi doświadczeniami.
Kanały
- Głos ✗
- Czat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / w aplikacji ✓
Lojalność, nagrody i członkostwo
Zapisuje do programów lojalnościowych, nagród, punktów i korzyści członkowskich, zarządza nimi i odpowiada na pytania o status.
Rozwiązuje
Programy lojalnościowe są słabo wykorzystywane, bo zapisy i dostęp do korzyści są niejasne.
Kanały
- Głos ✓
- Czat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- E-mail ✓
- Web / w aplikacji ✓
Opinie, NPS i społeczność
Zbiera opinie i NPS, właściwie kieruje prośby o nowe funkcje i wspiera udział w społeczności.
Rozwiązuje
Opinie klientów się rozpraszają i nigdy nie trafiają do roadmapy, a społeczności pozostają bez wsparcia.
Kanały
- Głos ✗
- Czat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / w aplikacji ✓
Obsługiwane kanały
Gdzie działa każda umiejętność
| Umiejętność | Głos | Czat | SMS / WhatsApp | Web / w aplikacji | |
|---|---|---|---|---|---|
| Opinie, oceny i polecenia | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Lojalność, nagrody i członkostwo | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Opinie, NPS i społeczność | ✗ | ✓ | ✗ | ✓ | ✓ |
Najważniejsze korzyści
Co się zmienia po wdrożeniu agenta ds. rekomendacji i lojalności
Pytanie w momencie największego zadowolenia
Prośby o opinię i polecenie pojawiają się zaraz po pozytywnym doświadczeniu, a nie po kilku tygodniach.
Lojalność wyjaśniona, zapis załatwiony
Pytania o korzyści, status, punkty i członkostwo otrzymują odpowiedź od razu.
Opinie kierowane dalej, nie tylko zbierane
NPS i prośby o nowe funkcje trafiają do zespołu, który za nie odpowiada.
Wsparcie udziału w społeczności
Klienci dostają pomoc w angażowaniu się, zamiast zniechęcać się procesem.
Jeden zapis tego, co mówią klienci
Opinie ze wszystkich kanałów trafiają w jedno miejsce, gotowe do przeglądu.
Bezpieczeństwo i nadzór klasy enterprise
15 certyfikatów i ocen, w tym SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 i ISO 42001, a także szyfrowanie, RBAC, maskowanie danych i logi audytowe.