Maven AGI dla branży turystycznej i hotelarskiej
Maven łączy kontekst podróży, znajomość zasad i bezpieczne działania w systemach, dzięki czemu podróżni otrzymują jasne odpowiedzi i faktycznie rozwiązane sprawy – od opóźnień i odwołań po aktualizacje w programie lojalnościowym – bez dodatkowego obciążenia zespołów CX i operacyjnych.
Zaufały nam wiodące firmy z branży
Dlaczego liderzy branży turystycznej i hotelarskiej wybierają Maven AGI
Podróżni oczekują jasnych informacji, gdy tylko coś pójdzie nie tak. Maven pomaga gościom zrozumieć sytuację w razie opóźnień lub odwołań, pokazuje opcje, które faktycznie dotyczą ich podróży, i realizuje zatwierdzone zmiany, nie obciążając zespołów kolejną falą zapytań.
Dobra obsługa wymaga rozumienia podróży na bieżąco. Maven łączy informacje o czasie, szczegóły rezerwacji, status w programie lojalnościowym i kontekst podróży, dzięki czemu goście otrzymują wskazówki uwzględniające to, gdzie są, co ich czeka i jakie wybory mają w danej chwili sens.
Goście nie widzą złożoności systemów turystycznych – chcą po prostu, by ich sprawa została rozwiązana. Maven zmienia rezerwacje lotów, modyfikuje pobyty, aktualizuje profile i utrzymuje spójne dane podróżnych w Państwa systemie CRM, narzędziach lojalnościowych i platformach obsługi, dzięki czemu klient prowadzi jedną ciągłą i rzetelną rozmowę.
W szczycie sezonu i podczas przywracania usług Państwa zespoły nie mogą sobie pozwolić na niespodzianki. Maven zapewnia czytelne uzasadnienia decyzji, stabilne działanie we wszystkich kanałach i przewidywalne zachowanie przy skokach liczby zapytań, pomagając liderom CX i operacji informować podróżnych na bieżąco i utrzymywać podróże zgodnie z planem.
Zastosowania dla zespołów z branży turystycznej i hotelarskiej
Jedna podróż to rezerwacja, jej zmiana, sam wyjazd, a potem rozwiązanie tego, co poszło nie tak – a każdy etap trafia do innego systemu. Maven przypisuje do każdego etapu wyspecjalizowanego agenta, dzięki czemu podróżni otrzymują konkretną odpowiedź i zrealizowane działanie zamiast miejsca w kolejce.
Poznawanie produktu
Podróżni wstrzymują decyzję, gdy nie wiedzą, co właściwie obejmuje dana taryfa lub stawka. Product Discovery porównuje oferowane przez Państwa opcje, wyjaśnia, co obejmuje każda z nich, i sprawdza dostępność, zanim ktokolwiek dokona rezerwacji.
- Porównanie taryf, stawek oraz typów pokoi lub kabin obok siebie
- Jasna informacja o tym, co jest wliczone, co podlega zwrotowi i co jest dostępne
- Dopasowanie podróżnych do opcji zgodnej z ich terminami i budżetem
Agent obsługi klienta
Większość kolejki to osoby, którym właśnie zmieniły się plany. Support Agent odczytuje aktualny plan podróży, sprawdza obowiązujące zasady i wprowadza zmianę w Państwa systemach, zamiast jedynie tłumaczyć regulamin.
- Pobieranie aktualnego planu podróży, rezerwacji i statusu zakłóceń
- Zmiana rezerwacji, modyfikacje i anulowanie zgodnie z zasadami taryfy i polityką firmy
- Kompleksowa obsługa reklamacji bagażowych, potwierdzeń płatności i wniosków o zwrot
Rekomendacje i lojalność
Program lojalnościowy działa tylko wtedy, gdy członkowie mogą z niego realnie korzystać. Advocacy & Loyalty odpowiada na pytania o status i punkty, obsługuje zapisy i podwyższenia klasy oraz prosi o opinię, gdy wrażenia z podróży są jeszcze świeże.
- Sprawdzanie statusu, salda punktów i uprawnień do korzyści
- Zapisywanie członków, realizacja podwyższeń klasy i naliczanie kredytów
- Prośba o opinię lub polecenie zaraz po udanej podróży
Agent Copilot
Gdy burza odwołuje loty z całego dnia, cała kolejka pojawia się naraz. Agent Copilot działa w konsoli, z której Państwa zespół już korzysta, i zbiera w jednym miejscu plan podróży, opcje zmiany rezerwacji oraz obowiązujące zasady, zanim konsultant zacznie pisać.
- Plan podróży, zasady taryfy i historia kontaktów w jednym widoku
- Wskazanie zasad lub wyjątków, które dotyczą danego zakłócenia
- Szkic odpowiedzi, dzięki któremu nowi konsultanci odpowiadają jak najlepsi w zespole
Integracje dla branży turystycznej i hotelarskiej
Dowiedz się więcejSalesforce
Połącz dane z Salesforce CRM z obsługą wspieraną przez AI, aby szybciej rozwiązywać sprawy i zapewnić spójność pracy wszystkich zespołów.
Dowiedz się więcejZendesk
Rozwiązuj zgłoszenia w Zendesk szybciej dzięki AI, która wnioskuje, działa i uczy się z każdej rozmowy.
Dowiedz się więcejFreshdesk
Wzmocnij Freshdesk dzięki AI, która rozwiązuje zgłoszenia, wspiera konsultantów i lepiej wykorzystuje bazę wiedzy.
Dowiedz się więcejConfluence
Synchronizuj przestrzenie i strony Confluence z grafem wiedzy agenta AI, aby zespoły obsługi natychmiast znajdowały trafne odpowiedzi w dokumentacji wewnętrznej.
Dowiedz się więcejContentful
Pobieranie ustrukturyzowanych treści CMS z Contentful, dzięki czemu agent AI odpowiada na pytania klientów, korzystając z dokładnych i aktualnych informacji o produktach i pomocy.
Dowiedz się więcejSnowflake
Przesyłaj dane z obsługi AI do Snowflake, aby zespół analityczny mógł śledzić wskaźniki rozwiązywania spraw, efektywność agentów i trendy klientów w jednym miejscu.
Dowiedz się więcejSlack
Wprowadź obsługę i wiedzę wspieraną przez AI bezpośrednio do Slack, aby zespół znajdował odpowiedzi i rozwiązywał problemy bez opuszczania rozmowy.
Dowiedz się więcejWhatsApp
Klienci mogą pisać do agenta AI na WhatsAppie i otrzymywać trafne, spersonalizowane wsparcie bez czekania w kolejce.
Dowiedz się więcejMessenger
Facebook Messenger jako kanał wsparcia oparty na AI, który rozwiązuje problemy klientów przez całą dobę.
Dzięki Maven nasi klienci otrzymują starannie dopracowane odpowiedzi 24/7, co ma dla nas ogromne znaczenie. Wsparcie jest lepsze i szybsze, a nasz zespół zyskał czas na zgłoszenia wymagające indywidualnego podejścia.
Tara ClarkStarszy menedżer ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Obsługa klienta to często kompromis między jakością, szybkością a kosztami. Z Maven nie musimy z niczego rezygnować. Zapewniamy klientom najlepsze wsparcie, utrzymując przy tym niewielki zespół.
Jeff HoWiceprezes ds. operacyjnychPrzeczytaj case study
Już po tygodniu okresu próbnego liczba rozwiązań na konsultanta na godzinę wzrosła o 25%. Dzięki większej efektywności reaktywnego wsparcia operacyjnego możemy mocniej inwestować w proaktywne działania na rzecz utrzymania przychodów.
David DoyleKierownik ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Początkowo sądziłam, że główną korzyścią będzie efektywność — mniej konsultantów i szybsze rozwiązywanie zgłoszeń. Tak się stało, ale ogólny efekt okazał się znacznie większy. Jakość naszych zgłoszeń wyraźnie się poprawiła.
Stas Johnson-ChyzhykovStarszy wiceprezes ds. doświadczenia klienta (CX)Przeczytaj case study
Maven AGI samodzielnie obsługuje 90% przychodzących zapytań, dzięki czemu nasi konsultanci mogą skupić się na inicjatywach strategicznych. To zwiększa efektywność operacyjną i satysfakcję klientów.
Rahul TodkarKierownik ds. danych i AIPrzeczytaj case study