Połączenie Maven AGI ze Snowflake zamienia każdą rozmowę z klientem w ustrukturyzowane dane, na których można wykonywać zapytania. Maven eksportuje wskaźniki obsługi, wyniki rozwiązań i szczegóły interakcji bezpośrednio do hurtowni danych Snowflake, dzięki czemu zespół analityczny może tworzyć dashboardy, śledzić trendy i budować lepsze doświadczenie klienta.
Co Maven AGI robi ze Snowflake
Maven przesyła strumieniowo dane z rozmów, metadane zgłoszeń i wyniki rozwiązań do środowiska Snowflake. Narzędzia BI mogą następnie analizować te dane razem z informacjami o korzystaniu z produktu, przychodach i wskaźnikach operacyjnych, dając pełny obraz tego, jak skuteczność obsługi przekłada się na wyniki biznesowe.
Kluczowe możliwości
- Eksport danych z rozmów. Maven przesyła do Snowflake ustrukturyzowany rekord każdej interakcji z klientem, obejmujący treść rozmowy, status rozwiązania, czasy odpowiedzi i metadane klienta.
- Potok wskaźników obsługi. Czas pierwszej odpowiedzi, wskaźnik rozwiązań, częstotliwość eskalacji, CSAT i wskaźnik deflekcji można śledzić w istniejących dashboardach BI. Dane są sformatowane tak, aby bezproblemowo współpracowały z Tableau, Looker i Power BI.
- Wydobywanie wiedzy o klientach. Analiza tematów rozmów, częstych pytań i pojawiających się problemów na dużą skalę. Zapytania SQL obejmujące miliony interakcji pozwalają wychwycić wzorce, które poprawiają jakość produktów i usług.
- Bezpieczne, kontrolowane transfery. Maven posiada certyfikaty SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA i PCI-DSS. Połączenia ze Snowflake korzystają z szyfrowanych kanałów i kontroli dostępu opartej na rolach.
- Analityka skuteczności wiedzy. Wgląd w skuteczność bazy wiedzy: które artykuły rozwiązują problemy, gdzie występują luki w treściach i jak jakość wiedzy wpływa na wskaźnik rozwiązań.
Jak to działa
- Połączenie. Wystarczy połączyć konto Snowflake, podając identyfikator konta, hurtownię (warehouse), bazę danych i schemat. Maven tworzy potok z użyciem bezpiecznych poświadczeń.
- Konfiguracja. Wybiera się zakres eksportu (rozmowy, metadane zgłoszeń, wyniki rozwiązań, skuteczność konsultantów lub wszystko), a następnie ustala częstotliwość eksportu i filtry.
- Analiza. Dane z Maven można analizować za pomocą SQL, podłączyć do narzędzi BI i tworzyć dashboardy łączące dane z obsługi klienta ze wskaźnikami produktowymi i przychodowymi.
Typowe zastosowania
- Dashboardy dla kadry zarządzającej pokazujące w czasie wskaźniki rozwiązań przez AI, oszczędności kosztów i trendy satysfakcji klientów.
- Powiązanie wolumenu zgłoszeń z premierami produktów, kampaniami marketingowymi lub sezonowością.
- Analiza kohortowa pokazująca, jak interakcje z obsługą klienta wpływają na retencję i rozwój kont.
- Zasilanie danymi ze Snowflake modeli uczenia maszynowego, które przewidują ryzyko eskalacji lub wskazują zagrożone konta.
- Łączenie danych z obsługi w Maven z danymi CRM z Salesforce i danymi o zamówieniach z Shopify w ramach ujednoliconej analityki klientów.
Powiązane integracje
Najczęściej zadawane pytania
Jakie dane Maven eksportuje do Snowflake?
Ustrukturyzowane rekordy rozmów, metadane zgłoszeń, wyniki rozwiązań, czasy odpowiedzi, zdarzenia eskalacji i identyfikatory klientów. To Państwo wybierają, które pola i typy danych znajdą się w każdym eksporcie.
Jak często Maven przesyła dane do Snowflake?
Częstotliwość eksportu można skonfigurować. Do wyboru jest strumieniowanie niemal w czasie rzeczywistym lub zaplanowane eksporty wsadowe, w zależności od procesu analitycznego i budżetu na moc obliczeniową Snowflake.
Czy Maven obsługuje wiele baz danych lub schematów Snowflake?
Tak. Różne typy danych można kierować do różnych baz danych, schematów lub tabel, zgodnie z Państwa architekturą danych.
Czy eksport danych jest bezpieczny?
Tak. Wszystkie transfery odbywają się przez szyfrowane połączenia, a dostęp do środowiska Snowflake regulują skonfigurowane przez Państwa poświadczenia i role. Maven posiada certyfikaty SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA i PCI-DSS.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.