Maven AGI łączy się z Shopify, zapewniając zespołom e-commerce obsługę klienta opartą na AI. Maven korzysta z danych o zamówieniach, produktach i klientach w Shopify, aby samodzielnie rozwiązywać zgłoszenia. Zamiast ręcznego wyszukiwania szczegółów zamówień przez konsultantów Maven obsługuje cały proces od początku do końca.
Co Maven AGI robi z Shopify
Maven odczytuje dane sklepu Shopify (zamówienia, produkty, profile klientów) i wykorzystuje je, aby odpowiadać na pytania z uwzględnieniem rzeczywistego kontekstu konta. W połączeniu z bazą wiedzy Maven rozwiązuje większość zapytań w e-commerce bez udziału człowieka.
Kluczowe możliwości
- Wyszukiwanie i status zamówień. Maven w czasie rzeczywistym pobiera szczegóły zamówienia, status wysyłki i informacje o śledzeniu przesyłki. Klienci otrzymują natychmiastowe, dokładne informacje przez czat, e-mail lub komunikatory.
- Obsługa zwrotów i wymian. Maven sprawdza z klientem, czy zwrot jest możliwy, inicjuje wniosek o zwrot i udostępnia opłacone etykiety wysyłkowe zgodnie ze skonfigurowanymi zasadami.
- Pytania o produkty. Maven odpowiada na pytania o rozmiary, dostępność, kompatybilność i specyfikacje, pobierając aktualne dane z katalogu Shopify.
- Dostęp do kont klientów. Maven może sprawdzić profile klientów, historię zamówień i status w programie lojalnościowym, aby udzielać spersonalizowanych odpowiedzi opartych na rzeczywistych danych zakupowych.
- Wiedza z wielu platform. Maven łączy dane z Shopify z artykułami centrum pomocy, FAQ i dokumentami z zasadami ze źródeł takich jak Notion czy Confluence, aby udzielać pełnych odpowiedzi wykraczających poza same dane o zamówieniach.
Jak to działa
- Połączenie. Wystarczy połączyć sklep Shopify z Maven AGI. Maven uzyskuje bezpieczny dostęp do zamówień, produktów i danych klientów przez API Shopify.
- Dodanie wiedzy. Następnie podłącza się centrum pomocy, zasady zwrotów i dokumenty FAQ, aby Maven mógł odpowiadać na pełen zakres pytań klientów.
- Wdrożenie. Maven uruchamia się w widżecie czatu sklepu, w kanale e-mail lub dowolnym komunikatorze. Od razu zaczyna rozwiązywać zapytania klientów.
Typowe zastosowania
- Automatyzacja zapytań „Gdzie jest moje zamówienie?”, które zwykle stanowią 30-40% wolumenu zgłoszeń w e-commerce
- Obsługa zwrotów i wymian 24/7 bez udziału konsultantów
- Odpowiadanie na pytania o produkty przed zakupem, aby ograniczyć porzucanie koszyków
- Skalowanie obsługi klienta w Black Friday, sezonie świątecznym i podczas wyprzedaży błyskawicznych bez zwiększania zatrudnienia
- Spójna jakość obsługi na czacie, w e-mailu i kanałach społecznościowych dla marek DTC
Czytaj więcej: Jak czas oczekiwania wpływa na doświadczenie klienta
Powiązane integracje
Najczęściej zadawane pytania
Do jakich danych Shopify ma dostęp Maven?
Maven łączy się z Państwa sklepem Shopify przez Shopify API. Ma dostęp do zamówień, produktów, profili klientów i danych o stanach magazynowych. Cały dostęp podlega standardowym uprawnieniom Shopify API.
Czy Maven może realizować zwroty płatności lub anulowania zamówień w Shopify?
Maven może inicjować zwroty środków, anulowania i wnioski o zwrot towaru zgodnie ze skonfigurowanymi zasadami i regułami zatwierdzania. To Państwo decydują, które działania wymagają zatwierdzenia przez człowieka.
Czy Maven współpracuje z Shopify Plus?
Tak. Maven działa ze wszystkimi planami Shopify, w tym z Shopify Plus. Obsługuje konfiguracje z wieloma sklepami oraz niestandardowe procesy finalizacji zamówień.
Jak Maven odpowiada na pytania o produkty, których nie ma w moim sklepie?
Maven odpowiada wyłącznie na podstawie rzeczywistego katalogu Shopify i podłączonych źródeł wiedzy. Nie wymyśla informacji o produktach ani nie poleca artykułów spoza Państwa asortymentu. Dowiedz się więcej o zapobieganiu halucynacjom AI.
Czy Maven obsługuje wiele języków w sklepach międzynarodowych?
Tak. Maven rozpoznaje język klienta i odpowiada w tym samym języku, obsługując wielojęzyczne sklepy Shopify bez potrzeby tworzenia osobnych zespołów konsultantów dla każdego języka.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.