Maven AGI dla branży technologicznej
Natychmiastowe rozwiązywanie złożonych problemów technicznych dzięki połączeniu wiedzy z dokumentacji, API i systemów obsługi oraz rozumowaniu, które nadąża za rozwojem produktu.
Zaufały nam wiodące firmy
Dlaczego liderzy branży technologicznej wybierają Maven AGI
Maven diagnozuje złożone problemy ze sprzętem, oprogramowaniem i infrastrukturą, analizując kontekst środowiska, szczegóły konfiguracji i dokumentację konkretnych systemów. Rozwiązuje problemy autonomicznie i ogranicza zbędne eskalacje bez zwiększania obciążenia operacyjnego.
Maven przyspiesza wdrażanie i adopcję produktu, prowadząc klientów przez konfigurację, zmiany subskrypcji i procesy kontowe działające już w Państwa systemach. Zmniejsza to trudności nowych użytkowników, a doświadczonym klientom ułatwia przejście na wyższy lub niższy pakiet oraz odnowienia.
Maven łączy się z dokumentacją dla deweloperów, systemami zgłoszeń i platformami wiedzy, aby prowadzić konsultantów przez diagnostykę, podsuwać ustrukturyzowane kroki rozwiązywania problemów według SKU lub środowiska i błyskawicznie podsumowywać historię spraw. Dzięki temu obsługa klienta pozostaje zgodna z realiami inżynieryjnymi i produktowymi.
Maven zapewnia przewidywalne i przejrzyste rozumowanie mimo częstych aktualizacji produktu: pobiera kontekst właściwy dla danej wersji, egzekwuje zabezpieczenia i utrzymuje stabilne odpowiedzi we wszystkich kanałach, dzięki czemu zespoły CX, produktowe i inżynieryjne mogą pewnie wspierać rozwijane funkcje na dużą skalę.
Zastosowania dla zespołów technologicznych
Kolejka zgłoszeń w firmie technologicznej to kilka zadań naraz: kupujący z pytaniem o cennik, administrator w trakcie konfiguracji, deweloper, który utknął na integracji, konto, które milknie przed odnowieniem. Te cztery agenty to tylko przykłady tego, jak agenci Maven wspierają tę pracę.
Sprzedaż przychodząca
Część zgłoszeń w kolejce obsługi pochodzi od potencjalnych kupujących. Inbound Sales wychwytuje pytania handlowe, gdziekolwiek się pojawią, od razu udziela poprawnej odpowiedzi i przekazuje gotowe do sprzedaży szanse wraz z całą rozmową.
- Kwalifikowanie sygnałów zakupowych w kolejce obsługi, na stronie z cennikiem i w e-mailach
- Właściwe ceny i warunki dla regionu i segmentu kupującego
- Przekazanie do demo, wersji próbnej lub wyceny z pełnym kontekstem
Onboarding i adopcja
Rejestracja to jeszcze nie aktywacja. Onboarding & Adoption prowadzi administratorów krok po kroku przez konfigurację i integracje zgodnie z aktualnymi informacjami o wydaniu, a następnie dostarcza każdemu użytkownikowi wskazówki dopasowane do jego faktycznej pracy.
- Prowadzenie administratorów przez konfigurację i integracje zgodnie z aktualnymi informacjami o wydaniu
- Wskazówki dopasowane do roli – od administratora, przez programistę, po użytkownika końcowego
- Właściwy kurs, ścieżka szkoleniowa lub certyfikacja podpowiadane we właściwym momencie
Agent obsługi klienta
Najtrudniejsze są zgłoszenia techniczne – i to one najczęściej trafiają wyżej. Support Agent prowadzi diagnostykę krok po kroku w oparciu o kontekst środowiska i błędu, sprawdza bieżące incydenty przed otwarciem sprawy i odpowiada na pytania programistów na podstawie Państwa dokumentacji.
- Diagnostyka według modelu, konfiguracji i kodu błędu
- Odpowiedzi na pytania programistów dotyczące uwierzytelniania, endpointów, SDK i webhooków na podstawie Państwa dokumentacji
- Sprawdzanie bieżących incydentów przed otwarciem sprawy, aby nie powstawały zduplikowane zgłoszenia
Zapobieganie odejściom i retencja
Klienci milkną na długo przed rezygnacją. Churn Prevention & Retention analizuje kondycję konta i sygnały z korzystania z usługi, prowadzi ścieżkę utrzymania z dopuszczonymi przez Państwa alternatywami i przypomina klientom o pominiętych krokach konfiguracji przed odnowieniem umowy.
- Wykrywanie zagrożonych kont na podstawie sygnałów użytkowania i kondycji konta
- Ścieżki utrzymania uwzględniające staż klienta, z opcją zawieszenia, obniżenia lub zmiany planu
- Przypomnienia o pominiętych krokach wdrożenia przed odnowieniem umowy
Integracje technologiczne
Dowiedz się więcejSalesforce
Połącz dane z Salesforce CRM z obsługą wspieraną przez AI, aby szybciej rozwiązywać sprawy i zapewnić spójność pracy wszystkich zespołów.
Dowiedz się więcejSnowflake
Przesyłaj dane z obsługi AI do Snowflake, aby zespół analityczny mógł śledzić wskaźniki rozwiązywania spraw, efektywność agentów i trendy klientów w jednym miejscu.
Dowiedz się więcejBigQuery
Przesyłaj każdą rozmowę Maven AGI do BigQuery, aby zespół danych mógł budować pulpity i modele wspierające trafniejsze decyzje w obsłudze klienta.
Dowiedz się więcejZendesk
Rozwiązuj zgłoszenia w Zendesk szybciej dzięki AI, która wnioskuje, działa i uczy się z każdej rozmowy.
Dowiedz się więcejFreshdesk
Wzmocnij Freshdesk dzięki AI, która rozwiązuje zgłoszenia, wspiera konsultantów i lepiej wykorzystuje bazę wiedzy.
Dowiedz się więcejGenesys
Wdróż jeden silnik wnioskowania AI we wszystkich kanałach głosowych i cyfrowych Genesys bez przebudowy infrastruktury contact center.
Dowiedz się więcejSlack
Wprowadź obsługę i wiedzę wspieraną przez AI bezpośrednio do Slack, aby zespół znajdował odpowiedzi i rozwiązywał problemy bez opuszczania rozmowy.
Dowiedz się więcejNotion
Zamień każdą stronę i bazę danych Notion w aktualne źródło wiedzy, które agent AI może przeszukiwać, cytować i automatycznie synchronizować.
Dowiedz się więcejConfluence
Synchronizuj przestrzenie i strony Confluence z grafem wiedzy agenta AI, aby zespoły obsługi natychmiast znajdowały trafne odpowiedzi w dokumentacji wewnętrznej.
Dzięki Maven nasi klienci otrzymują starannie dopracowane odpowiedzi 24/7, co ma dla nas ogromne znaczenie. Wsparcie jest lepsze i szybsze, a nasz zespół zyskał czas na zgłoszenia wymagające indywidualnego podejścia.
Tara ClarkStarszy menedżer ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Obsługa klienta to często kompromis między jakością, szybkością a kosztami. Z Maven nie musimy z niczego rezygnować. Zapewniamy klientom najlepsze wsparcie, utrzymując przy tym niewielki zespół.
Jeff HoWiceprezes ds. operacyjnychPrzeczytaj case study
Już po tygodniu okresu próbnego liczba rozwiązań na konsultanta na godzinę wzrosła o 25%. Dzięki większej efektywności reaktywnego wsparcia operacyjnego możemy mocniej inwestować w proaktywne działania na rzecz utrzymania przychodów.
David DoyleKierownik ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Początkowo sądziłam, że główną korzyścią będzie efektywność — mniej konsultantów i szybsze rozwiązywanie zgłoszeń. Tak się stało, ale ogólny efekt okazał się znacznie większy. Jakość naszych zgłoszeń wyraźnie się poprawiła.
Stas Johnson-ChyzhykovStarszy wiceprezes ds. doświadczenia klienta (CX)Przeczytaj case study
Maven AGI samodzielnie obsługuje 90% przychodzących zapytań, dzięki czemu nasi konsultanci mogą skupić się na inicjatywach strategicznych. To zwiększa efektywność operacyjną i satysfakcję klientów.
Rahul TodkarKierownik ds. danych i AIPrzeczytaj case study