Maven AGI integruje się z Genesys Cloud CX, wprowadzając AI dla contact center do każdego kanału głosowego i cyfrowego obsługiwanego przez Państwa zespół. Jeden silnik wnioskowania odpowiada za automatyzację interakcji, wsparcie konsultantów w czasie rzeczywistym i podsumowania rozmów w całym środowisku Genesys.
Jak Maven AGI działa w Genesys
Maven łączy się bezpośrednio z instancją Genesys Cloud CX i przejmuje istniejące reguły routingu, kolejki oraz uwierzytelnianie. Prowadzi rozmowy głosowe w czasie rzeczywistym, wspiera konsultantów w kanałach cyfrowych i automatycznie podsumowuje interakcje. Nie trzeba przebudowywać procesów ani migrować z obecnej infrastruktury.
Kluczowe możliwości
- Głosowe AI w czasie rzeczywistym. Maven prowadzi naturalne rozmowy głosowe za pośrednictwem Genesys, radząc sobie z przerywaniem, hałasem w tle, akcentami i wieloma językami przy czasie odpowiedzi poniżej sekundy.
- Wnioskowanie omnichannel. Jeden silnik AI obsługuje kanał głosowy, czat, komunikatory i e-mail w Genesys. Wspólny kontekst i spójne stosowanie zasad sprawiają, że klienci otrzymują wsparcie tej samej jakości niezależnie od kanału.
- Wsparcie konsultantów na żywo. Maven Copilot wyszukuje odpowiednie artykuły z bazy wiedzy, proponuje odpowiedzi i udziela konsultantom wskazówek w czasie rzeczywistym podczas trwających rozmów i czatów.
- Automatyczne podsumowania rozmów. Po każdej interakcji Maven tworzy uporządkowane podsumowanie z kluczowymi tematami, zadaniami do wykonania i statusem rozwiązania. Podsumowania trafiają bezpośrednio do raportów Genesys i Państwa grafu wiedzy.
- Płynna eskalacja i przekazanie rozmowy. Gdy rozmowa wymaga udziału konsultanta, Maven przekazuje pełny kontekst, w tym transkrypcję, nastawienie klienta i proponowane kolejne kroki, aby konsultant mógł bez przeszkód kontynuować.
Jak to działa
- Połączenie. Połącz środowisko Genesys Cloud CX z Maven AGI. Maven automatycznie przejmuje istniejące reguły routingu, konfiguracje kolejek i przypisania konsultantów.
- Wdrożenie. Aktywuj Maven w wybranych kanałach: głosowym, czacie, e-mailu lub komunikatorach. Ten sam model AI obsługuje wszystkie kanały na podstawie jednej konfiguracji.
- Optymalizacja. Maven uczy się z każdej interakcji i każdej korekty konsultanta, stale zwiększając trafność rozwiązań i skracając średni czas obsługi w całym contact center.
Typowe zastosowania
- Automatyzacja licznych zapytań głosowych, np. śledzenia zamówień, umawiania wizyt czy sprawdzania salda konta.
- Propozycje odpowiedzi i wyszukiwanie wiedzy w czasie rzeczywistym dla konsultantów podczas rozmów z klientami.
- Tworzenie podsumowań po rozmowie z kluczowymi szczegółami, co eliminuje ręczną pracę po zakończeniu połączenia.
- Kierowanie złożonych interakcji do właściwego konsultanta wraz z pełnym kontekstem wygenerowanym przez AI i rekomendowanymi działaniami.
- Utrzymanie spójnej jakości obsługi w kanałach głosowych i cyfrowych w okresach szczytowego obciążenia.
Powiązane integracje
Najczęściej zadawane pytania
Czy wdrożenie Maven AGI wymaga zastąpienia obecnej konfiguracji Genesys?
Nie. Maven integruje się bezpośrednio z obecnym środowiskiem Genesys Cloud CX. Przejmuje istniejące reguły routingu, kolejki, uwierzytelnianie i procesy bez żadnych zmian w infrastrukturze.
Jak Maven obsługuje rozmowy głosowe w czasie rzeczywistym?
Maven przetwarza naturalną mowę z opóźnieniem poniżej sekundy, radząc sobie z przerywaniem, hałasem w tle, różnymi akcentami i wieloma językami. Głosowe AI działa w oparciu o infrastrukturę telefoniczną Genesys, dzięki czemu jakość połączeń pozostaje stała.
Czy Maven może działać jednocześnie w kanałach głosowych i cyfrowych?
Tak. Wszystkie kanały obsługuje jeden silnik wnioskowania. Kontekst jest wspólny dla kanału głosowego, czatu, e-maila i komunikatorów, więc klient, który zaczyna na czacie, a później dzwoni, otrzymuje spójną obsługę.
Jak szybko można wdrożyć integrację z Genesys?
Maven AGI zaprojektowano z myślą o szybkim wdrożeniu. Większość przedsiębiorstw uruchamia rozwiązanie w ciągu dni, a nie miesięcy. Integracja korzysta z istniejącej konfiguracji Genesys, co eliminuje czasochłonną konfigurację i migrację.
Czy Maven generuje raporty z interakcji w Genesys?
Maven automatycznie tworzy uporządkowane podsumowania po każdej interakcji. Zawierają one kluczowe tematy, status rozwiązania i zadania do wykonania. Dane trafiają do narzędzi raportowych Genesys i można je również eksportować do szerszych analiz.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.