Maven AGI łączy się bezpośrednio z HubSpot Service Hub i CRM, zapewniając zespołowi obsługi agenta AI, który rozwiązuje zgłoszenia, wspiera konsultantów i personalizuje każdą interakcję na podstawie aktualnych danych z CRM. Bez kodowania i bez zmiany platformy.
Co Maven AGI robi w HubSpot
Maven wprowadza AI do narzędzi, z których zespół już korzysta. Synchronizuje bazę wiedzy HubSpot, odczytuje właściwości z CRM i obsługuje zgłoszenia oraz rozmowy bez konieczności opuszczania interfejsu HubSpot. Efekt to szybsze rozwiązywanie spraw, mniej eskalacji i spersonalizowana obsługa na dużą skalę.
Kluczowe funkcje
- Autonomiczne rozwiązywanie zgłoszeń. Maven odczytuje przychodzące zgłoszenia, dopasowuje je do bazy wiedzy i kompleksowo rozwiązuje rutynowe sprawy. Zespoły korzystające z Maven odnotowują do 93% spraw rozwiązanych autonomicznie w kanałach e-mail i czat.
- Copilot AI dla konsultantów. Maven Copilot działa natywnie w widoku konsultanta HubSpot: podsuwa odpowiednie artykuły, przygotowuje odpowiedzi zgodne z tonem marki i streszcza długie wątki zgłoszeń.
- Personalizacja oparta na danych z CRM. Maven uwzględnia w każdej odpowiedzi właściwości kontaktów, etapy transakcji i dane firm z HubSpot, dzięki czemu klienci otrzymują odpowiedzi dopasowane do ich konta, planu i historii.
- Synchronizacja bazy wiedzy. Baza wiedzy HubSpot na bieżąco zasila silnik rozwiązywania spraw Maven. Maven respektuje widoczność kategorii i uprawnienia, dzięki czemu klienci widzą wyłącznie treści zatwierdzone dla ich grupy odbiorców.
- Eskalacja z zachowaniem kontekstu. Gdy rozmowa wymaga udziału człowieka, Maven przekazuje ją w HubSpot wraz z pełną historią, kontekstem z CRM i proponowanym rozwiązaniem, dzięki czemu konsultant może przejąć sprawę bez proszenia klienta o powtarzanie informacji.
Jak to działa
- Połączenie. Maven automatycznie synchronizuje bazę wiedzy, właściwości z CRM i przepływy pracy zgłoszeń.
- Konfiguracja. Określ zasady rozwiązywania spraw, reguły eskalacji i wytyczne dotyczące tonu marki. Maven przejmuje istniejące w HubSpot reguły routingu i strukturę kolejek.
- Rozwiązywanie. Maven zaczyna obsługiwać zgłoszenia w kanałach e-mail i czat, ucząc się na podstawie informacji zwrotnych od konsultantów, aby uzupełniać luki w wiedzy i z czasem zwiększać trafność.
Typowe zastosowania
- Automatyczne rozwiązywanie zgłoszeń dotyczących resetu hasła, statusu zamówienia i typowych pytań bez udziału człowieka.
- Przygotowywanie spersonalizowanych odpowiedzi dla konsultantów obsługujących złożone pytania o rozliczenia lub konto na podstawie aktualnych danych z CRM.
- Streszczanie wielowiadomościowych wątków e-mail, aby konsultanci w kilka sekund poznali pełny kontekst.
- Synchronizacja aktualizacji bazy wiedzy we wszystkich kategoriach HubSpot, aby Maven zawsze korzystał z aktualnych treści.
- Zachowanie zgodności z PCI i HIPAA przy automatyzacji wrażliwych interakcji z klientami.
Najczęściej zadawane pytania
Czy Maven AGI działa z planami HubSpot Service Hub Free, Starter i Professional?
Maven AGI integruje się ze wszystkimi planami HubSpot Service Hub, które obsługują zgłoszenia i bazę wiedzy. Dostępne funkcje zależą od zakresu API i funkcji w danym planie HubSpot.
Jak Maven obsługuje uprawnienia do bazy wiedzy w HubSpot?
Maven respektuje ustawienia widoczności kategorii w HubSpot. Jeśli artykuł w bazie wiedzy jest ograniczony do określonej grupy odbiorców lub linii produktów, Maven udostępni go wyłącznie odpowiednim klientom.
Czy Maven AGI ma dostęp do danych z CRM podczas odpowiadania na zgłoszenia?
Tak. Maven pobiera z HubSpot CRM właściwości kontaktów, dane firm, etapy transakcji i pola niestandardowe. Pozwala to personalizować odpowiedzi na podstawie historii konta klienta, poziomu subskrypcji i ostatnich interakcji.
Co się dzieje, gdy Maven nie może rozwiązać zgłoszenia?
Maven eskaluje rozmowę do konsultanta w HubSpot wraz z pełnym zapisem, odpowiednimi danymi z CRM i proponowanym rozwiązaniem. Konsultant widzi cały wcześniejszy kontekst, więc klient nigdy nie musi powtarzać informacji.
Czy integracja jest bezpieczna dla branż regulowanych?
Maven AGI posiada certyfikaty SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA i PCI-DSS Level 1. Przetwarzanie danych we wszystkich interakcjach z HubSpot odbywa się zgodnie ze standardami bezpieczeństwa klasy enterprise.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.