Brzmi znajomo?
Michelle ledwie zdążyła upić łyk kawy, gdy w Zendesk pojawia się pilne zgłoszenie:
„Właśnie pobraliście ode mnie $3 842! O co chodzi?”
Pół roku temu straciłaby 10 minut na przełączanie się między portalem rozliczeniowym, CRM-em i arkuszem, który tylko ona potrafiła rozszyfrować. Jonathan Corbin, nasz CEO, nazywa to „żonglowaniem 7–9 systemami” – i spowalnia to każdy zespół wsparcia na świecie.
I nie dotyczy to tylko wsparcia. Marketing czeka na nieaktualne listy, sprzedaż traci kontekst po przekazaniu klienta, zespoły customer success gorączkowo szukają danych. Na całej ścieżce klienta silosy powodują opóźnienia i niespójne doświadczenia.
Dziś żonglowanie systemami to przeszłość. Maven Copilot czyta zgłoszenie, przegląda wcześniejsze rozmowy, sprawdza procedurę rozliczeniową, pobiera bieżące dane o subskrypcji i – zanim Michelle w ogóle kiwnie palcem – w tle uruchamia właściwe akcje. Przy pytaniu o rozliczenia wywołuje Get Profile i Check Subscription; przy pytaniu o wysyłkę może od razu wywołać Track Order Status i podać odpowiedź. Gdy Michelle otwiera zgłoszenie, szkic odpowiedzi już na nią czeka.
Michelle przegląda go, poprawia kilka słów, klika „wyślij” i przechodzi dalej, zanim kawa zdąży wystygnąć.
Mózg, który za tym stoi
Maven przyswaja każdy okruch wiedzy o klientach – pliki PDF, historyczne zgłoszenia, dokumentację produktową, tabele z CRM – w jeden Graph of Record. Na tej podstawie buduje 3 stale aktualizowane indeksy:
- Indeks wiedzy – zasady, artykuły pomocy, procedury
- Indeks personalizacji – bieżące informacje o każdym zgłaszającym
- Indeks akcji – bezpieczne wywołania API, takie jak Issue Refund czy Add Seats
Dzięki jednemu kręgosłupowi danych Maven z równą pewnością decyduje, co powiedzieć i co zrobić – opierając każdą odpowiedź na weryfikowalnych faktach. Bez ani jednej linii kodu łączy się z ponad 100 gotowymi konektorami – takimi jak Notion, Shopify i Slack – spełniając jednocześnie standardy SOC 2 Type II i ISO 27001.
Wyszukaj → Przeanalizuj → Działaj
Rozwiązanie każdego problemu to 3-etapowy proces oparty na tym zunifikowanym grafie:
- Wyszukaj – Silnik wyszukiwania klasy enterprise (stworzony przez byłego szefa inżynierii Google News) ocenia aktualność i wiarygodność, aby wskazać najlepszą wiedzę i najlepsze akcje.
- Przeanalizuj – Duży model językowy analizuje intencję, uprawnienia i kontekst segmentowy właściwy dla danego użytkownika, dzięki czemu system działa bezpiecznie i udziela najtrafniejszej odpowiedzi – bez kruchych drzew JEŻELI/TO.
- Działaj – Zatwierdzone akcje są wykonywane (często automatycznie, w chwili otwarcia zgłoszenia), wyniki łączą się z treścią zasad i pojawia się szkic odpowiedzi. Jeśli brakuje kontekstu, Maven zadaje pytanie doprecyzowujące, zamiast zgadywać.
Efekt jest zarówno trafny, jak i gotowy do natychmiastowego działania. Po wdrożeniu konsultanci ClickUp już w pierwszym tygodniu zamykali o 25% więcej zgłoszeń na godzinę. „Maven to teraz pierwsze, na co patrzą konsultanci” – mówi David Doyle, Head of Support.
To także jeden z powodów, dla których u naszych klientów, takich jak Tripadvisor, Papaya Pay i Rho, Maven samodzielnie odpowiada na nawet 93% zapytań i obniża koszty obsługi nawet o 80%.
Dlaczego konkurencja zostaje w tyle
Wiele narzędzi AI obejmuje tylko jeden element układanki – wyszukiwanie, personalizację albo akcje. Maven łączy wszystkie 3:
- Najpierw wyszukiwanie, potem generowanie. Inni dostawcy przepuszczają duże dokumenty prosto do RAG, ryzykując halucynacje. Maven zawęża kontekst za pomocą klasycznych sygnałów wyszukiwania informacji, zanim generowanie w ogóle się rozpocznie, dzięki czemu odpowiedzi pozostają oparte na faktach.
- Personalizacja bez ograniczeń. Dane z systemów takich jak Salesforce, Snowflake czy własna tabela SQL trafiają do indeksu personalizacji w czasie rzeczywistym, zamieniając ogólnikowe odpowiedzi w porady bogate w kontekst.
- Wbudowany silnik akcji. Zwroty, resetowanie haseł, dodawanie licencji – wszystko uruchamiane bezpośrednio z procedur, a nie doklejane kruchą logiką.
- Samogenerująca się wiedza. Gdy konsultant rozwiąże problem, z którym Maven sobie nie poradził, platforma przygotowuje szkic nowego artykułu do weryfikacji, zamykając lukę na przyszłość.
- Pełna przejrzystość. Każda odpowiedź zawiera odnośniki do wykorzystanych źródeł i akcji. Na platformie Agent Designer zestawy testów pozwalają zespołom zweryfikować działanie systemu przed wdrożeniem produkcyjnym, a moduł symulatora umożliwia administratorom testowanie wszelkich zmian metodą prób i błędów przed trenowaniem agenta.
Efekt: mniej szukania, mniej przekazań i odpowiedzi, na których klienci mogą polegać.
Nowy standard
Rutynowe zgłoszenia znikają w kilka sekund. Konsultanci skupiają się na nietypowych przypadkach wymagających empatii. Nowi pracownicy wdrażają się w kilka dni, a nie miesięcy. Dział finansów wreszcie widzi, jak krzywa kosztów zaczyna opadać.
Klienci z kolei otrzymują natychmiastowe, bogate w kontekst odpowiedzi na czacie, e-mailem lub głosowo. Bez poczekalni. Bez wyuczonych przeprosin. Po prostu rozwiązanie.
Chcą Państwo zobaczyć, jak trudne zgłoszenie rozwiązuje się samo? Umów demo *i przekonaj się, jak Maven zamienia rozproszoną wiedzę w natychmiastowe, wiarygodne działanie – na żywo, na własnym ekranie. *
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.
