Strony internetowe projektowano z myślą o kliknięciach. Wyszukaj, przejrzyj, porównaj, dodaj do koszyka, wpisz adres, zapłać. Każdy krok zakłada, że całą pracę wykonuje człowiek z myszką.
Kolejne będą projektowane z myślą o rozmowach.
Strona, która działa sama
Klientka mówi: „Potrzebuję słuchawek do biura”. A potem patrzy:
- Maven wyszukuje za nią. Wyniki pojawiają się na ekranie, uszeregowane pod jej potrzeby.
- Koszyk się zapełnia. Agent omawia zalety i wady opcji, a wybrany produkt trafia do koszyka.
- Zamówienie zostaje sfinalizowane. Jej dane i adres uzupełniają się automatycznie, a rabat dla członków Gold zostaje naliczony.
- „Złożyć zamówienie?” Klientka potwierdza. Gotowe.
To Shoply – sklep demonstracyjny, który pokazuje, jak to działa. Bez paska wyszukiwania, filtrów i formularzy. Agent obsługuje stronę, którą już Państwo mają – na oczach klienta, z wykorzystaniem Państwa katalogu, cen, ofert i zasad. Nic nie zostaje kupione bez zgody klienta.
Zakupy to po prostu najłatwiejszy sposób, by to pokazać. Ten sam agent może przeprowadzić onboarding nowego klienta, zmienić plan taryfowy lub wypełnić długi formularz reklamacyjny, ekran po ekranie.
Nowa granica: ludzie i agenci na tym samym ekranie
Tak wygląda domena gotowa na agentów: człowiek i agent pracują razem na tym samym ekranie, a człowiek przez cały czas zachowuje kontrolę.
To jednak dopiero połowa. Wkrótce Państwa domenę zacznie odwiedzać drugi rodzaj gości. Coraz więcej klientów w ogóle nie wejdzie na stronę. Wyślą własnego agenta AI z poleceniem: „znajdź mi słuchawki do biura poniżej 300 USD i użyj mojego rabatu członkowskiego”.
Wkrótce: agent klienta w rozmowie z Państwa agentem
Dziś większość marek traktuje takich agentów jak scrapery. Są blokowani, ograniczani limitami zapytań albo zostawiani sami sobie na stronach zaprojektowanych dla ludzkich oczu. Gdy już się przedostaną, zgadują. Źle odczytują cenę promocyjną, pomijają rabat członkowski lub utykają na CAPTCHA.
Blokowanie wydaje się bezpieczne, ale w praktyce oddaje sprzedaż komuś innemu. Lepiej, aby to Państwa agent udzielał odpowiedzi.
Agent klienta nie powinien musieć przeszukiwać Państwa stron. Powinien móc powiedzieć, co chce zrobić, i porozmawiać z agentem, który naprawdę zna Państwa biznes. Agent Maven odpowiada na podstawie aktualnych stanów magazynowych, prawidłowych cen, ofert, do których dany klient ma prawo, oraz Państwa zasad – w ramach tych samych Charters, które obowiązują w każdej innej rozmowie.
- Zasady pozostają Państwa. Zewnętrzni agenci otrzymują rzeczywiste ceny i zasady, a nie własne domysły.
- Relacja pozostaje Państwa. Zamówienie, konto i historia zostają u Państwa.
- Klient zachowuje kontrolę. Ostateczne działania nadal wymagają jego zgody – niezależnie od tego, czy obserwuje ekran, czy zatwierdza je przez własnego asystenta.
- Widzą Państwo wszystko. Każda rozmowa, z człowiekiem czy z agentem, trafia w jedno miejsce.
Jeden agent dla obu
Jeśli zbudują Państwo jednego bota dla strony, drugiego dla telefonu i trzeciego dla zewnętrznych agentów, odtworzą Państwo silosy, których klienci już nie znoszą. Maven to jeden agent we wszystkich kanałach. Wiedza, działania i zabezpieczenia, które obsługują człowieka na Państwa stronie, obsługują też agenta działającego w jego imieniu.
Czy Państwa strona jest gotowa odpowiadać?
Demo Shoply już dziś pokazuje stronę ludzką. Komunikacja agent–agent to kolejny obszar, który rozwijamy, bo uważamy, że to ona zdecyduje, kto wygra w nowej erze handlu i obsługi klienta. Sukces odniosą nie marki, które trzymają agentów z daleka, lecz te, których agent będzie najlepszym rozmówcą.
Dlatego każda marka powinna zadać sobie pytanie: czy nasza strona jest gotowa odpowiadać?
Zobacz, jak mogłaby wyglądać domena gotowa na agentów w Państwa firmie. Umów demo.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.
