Wiele zespołów buduje właśnie swojego pierwszego agenta AI. Wiele innych podchodzi do tego po raz drugi, bo agent innego dostawcy nie spełnił obietnic.
Tak czy inaczej, szybko pojawia się to samo pytanie: czy to naprawdę działa? Agent jest uruchomiony i rozmawia z klientami, ale trudno stwierdzić, które rozmowy poszły dobrze, które nie i dlaczego. Wydajność sprowadza się do kilku ogólnych liczb, a zrozumienie, co się za nimi kryje, wymaga czasu, którego większość zespołów nie ma.
Zespoły, które czerpią realną wartość z agentów AI, łączy jedno: rozumieją swojego agenta. Wiedzą, dlaczego odpowiedział tak, a nie inaczej, jak radzi sobie we wszystkich rozmowach i co poprawić w następnej kolejności.
Do tego służy Magi: asystent AI wbudowany w Agent Designer, dostępny teraz dla każdego klienta Maven. Zastępuje Ask Maven – to zbudowany od podstaw, bardziej zaawansowany asystent. Wszystko, o co można było zapytać Ask Maven, działa w Magi, na każdej stronie.
Gdzie znaleźć Magi
Magi znajduje się w kółku w prawym dolnym rogu Agent Designer, na każdej stronie. Po kliknięciu Magi otwiera się obok tego, nad czym właśnie pracujesz. Widzi bieżącą stronę, więc wie, którą rozmowę, charter, funkcję czy inny element przeglądasz. Pytasz zwykłym językiem. Odpowiedź pojawia się na miejscu – bez opuszczania strony i generowania raportów.
Na jakie pytania odpowiada Magi
„Dlaczego agent tak odpowiedział?”
Tu Magi sięga najgłębiej. Magi analizuje całą rozmowę: transkrypcję, podsumowanie AI i ślad rozumowania stojący za każdą wiadomością. Wskaże, jaką wiedzę i jakie akcje agent rozważał, a z których faktycznie skorzystał, które charters i segmenty zostały dopasowane oraz które zabezpieczenia zadziałały. Następnie wyjaśni – na podstawie tego, co agent faktycznie widział – dlaczego konkretna odpowiedź wyglądała właśnie tak.
Powiedzmy, że klient zapytał o czesne, a agent nie potrafił odpowiedzieć. Otwierasz rozmowę, pytasz Magi, a on wskazuje dopasowane charters i przypisane do nich akcje. Wiesz już, gdzie szukać.
„Dlaczego ta akcja nigdy nie została zaproponowana?”
Magi analizuje całą konfigurację, a nie pojedyncze strony. Powie, czy dany charter jest w ogóle brany pod uwagę, które charters udostępniają daną akcję lub bazę wiedzy, co oznaczają warunki segmentu i jaki dokładnie opis odczytuje agent, wybierając narzędzie. Pytania obejmujące kilka ekranów dostają jedną odpowiedź.
„Czy to naprawdę działa?”
Poproś o dane, np. przekazania do konsultantów według kanału w tym miesiącu, a Magi zbuduje zapytanie i wyświetli tabelę lub wykres bezpośrednio w panelu Magi. Obejmuje to wolumen i strukturę według kategorii, tagu, kanału, języka, segmentu lub charteru. A także jakość i wyniki, takie jak rozwiązanie sprawy, containment i sentyment, oraz czas obsługi, opinie, zdarzenia produktowe i trendy Intelligent Fields. Poproś o rozmowy stojące za dowolną liczbą, a Magi je wyświetli.
„Co powinienem poprawić najpierw?”
Magi odczytuje Inbox – prowadzoną przez platformę listę spraw wymagających uwagi: brakującej wiedzy, zduplikowanych dokumentów i elementów niestandardowych. Pozycja dotycząca brakującej wiedzy wprost wskazuje lukę, więc dokładnie wiesz, co dodać.
„Znajdź tę rozmowę i przenieś mnie do niej.”
Magi znajdzie wszystko w Twoim agencie: rozmowy, użytkowników końcowych, wiedzę, status synchronizacji, aplikacje i zdarzenia. Przeniesie Cię też na dowolną stronę, do aplikacji, funkcji, charteru, bazy wiedzy, dokumentu czy rozmowy.
„Pomóż mi doprecyzować opis tej akcji.”
Magi widzi to, co jest na ekranie, łącznie z niezapisanymi zmianami. Poproś go o przejrzenie wersji roboczej charteru przed zapisaniem albo o doprecyzowanie opisu, który agent odczytuje, decydując, czy użyć danej akcji. Magi zaproponuje sformułowania, a Ty decydujesz, co zapisać.
„Jak połączyć to z naszymi systemami?”
Deweloperzy mogą poprosić Magi o pomoc z kodem integracji, np. przy podłączaniu aplikacji do agenta, i otrzymać odpowiedź bez opuszczania Agent Designer.
Zaprojektowany z myślą o zaufaniu
- Ograniczony do jednego agenta. Magi widzi tylko otwartego agenta, nigdy pozostałych agentów w organizacji.
- Żadnych sekretów. Dane uwierzytelniające aplikacji są usuwane, zanim Magi cokolwiek zobaczy. Odczytuje publiczny opis aplikacji, nigdy jej kluczy API.
- Wrażliwe numery są maskowane. Wpisywane numery kart, Social Security, kont bankowych i dokumentów tożsamości są maskowane, zanim Magi je odczyta.
- Obecnie tylko do odczytu. Magi czyta, analizuje i odpowiada. Nie wprowadza zmian w agencie.
- Pokazuje, skąd wie. Można poprosić o rozmowy stojące za dowolną liczbą, a każde wyjaśnienie opiera się na rozumowaniu, z którego faktycznie skorzystał agent.
Jeśli już korzystają Państwo z Maven, przycisk Magi znajduje się w prawym dolnym rogu Agent Designer. Wszystkie możliwości opisuje dokumentacja Magi. Jeśli Maven jest dla Państwa nowością, umów demo, a pokażemy, jak to jest zapytać agenta „dlaczego”.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.
