Agent Designer

Czym jest Agent Designer?

Agent Designer to aplikacja webowa, w której zespoły tworzą i obsługują swoich agentów AI Maven. Łączy analitykę, zarządzanie wiedzą, kontrolę zachowania agenta i rozwijanie jego możliwości w jednym środowisku, dzięki czemu osoby najbliżej doświadczenia klienta mogą wprowadzać zmiany bez czekania na zespół programistów.

Co można robić w Agent Designer

• Kształtowanie zachowania: tworzenie i porządkowanie Charters, które określają, jak agent ma działać w konkretnych sytuacjach.
• Zarządzanie wiedzą: podłączanie źródeł oraz usuwanie duplikatów, sprzeczności i luk w Knowledge Inbox.
• Rozwijanie możliwości: tworzenie i testowanie Actions, Triggers i Intelligent Fields w obszarze Capabilities.
• Przegląd rozmów: przeglądanie wszystkich interakcji i korzystanie z Show Reasoning, aby zobaczyć, dlaczego agent odpowiedział w dany sposób.
• Pomiar wyników: śledzenie rozwiązań, jakości i sentymentu w Insights lub zadawanie pytań prostym językiem w Ask Maven.

Dlaczego to ważne

Praca nad agentem AI nie kończy się w dniu wdrożenia. Zasady się zmieniają, pojawiają się nowe produkty i nowe pytania klientów. Agent Designer daje zespołom CX bezpośrednią kontrolę nad tą bieżącą pracą, co skraca drogę od wykrycia problemu do jego naprawienia.

Najczęściej zadawane pytania

Czy korzystanie z Agent Designer wymaga programowania?

Nie. Podstawowa konfiguracja nie wymaga kodowania. Programiści mogą rozszerzać platformę o własne Maven Apps, gdy wymaga tego dany przypadek użycia.

Czy Agent Designer to kreator przepływów?

Nie. Zamiast rysować drzewa decyzyjne, zespoły opisują oczekiwane zachowanie językiem naturalnym i ustalają zabezpieczenia, a agent podejmuje decyzje w ich granicach.