Charters

Czym są Charters?

Charters to sposób, w jaki zespoły wskazują agentowi Maven, co ma robić w konkretnym momencie. Każdy Charter opisuje sytuację, zachowanie, jakiego agent powinien w niej przestrzegać, oraz wiedzę i akcje, z których może korzystać. Gdy rozmowa się zmienia, Maven wybiera pasujący Charter, dzięki czemu jeden agent może prowadzić rozmowy dotyczące wsparcia, sprzedaży, wdrożenia i utrzymania klienta — z właściwym scenariuszem dla każdej z nich.

Jak działają Charters

• Segment (kiedy ma zastosowanie): Segment określa, których użytkowników lub rozmów dotyczy Charter, np. kont premium lub klientów chcących zrezygnować.
• Manual (jak się zachowywać): Manual zawiera instrukcje w języku naturalnym, których agent przestrzega, gdy Charter ma zastosowanie.
• References (z czego może korzystać): Konkretna wiedza i Actions, z których agent może korzystać. Agent może używać wyłącznie zasobów przypisanych do ścieżki pasującego Charter.
• Drzewo, nie lista: Charters są uporządkowane hierarchicznie. Charter podrzędny ma zastosowanie tylko wtedy, gdy pasują jego nadrzędne, a instrukcje łączą się od góry do dołu, dzięki czemu ogólne zasady i szczegółowe wyjątki współistnieją w przejrzysty sposób.
• Charters bazowe: Charter bez Segmentu dotyczy każdej rozmowy, co sprawdza się w przypadku głosu marki i zasad obowiązujących zawsze.

Dlaczego Charters są ważne

Przedsiębiorstwa potrzebują agentów AI, którzy dostosowują się do kontekstu, nie improwizując poza obowiązującymi zasadami. Charters zapewniają tę równowagę. Agent nadal samodzielnie analizuje każdą rozmowę, ale to platforma z góry decyduje, jakie instrukcje, dane i akcje wchodzą w grę. To kluczowy element Agentic Determinism.

Najczęściej zadawane pytania

Czy Charters to to samo co skrypty lub drzewa decyzyjne?

Nie. Skrypty narzucają dokładne ścieżki. Charters określają sytuację, cel i ograniczenia, a agent działa w ich ramach, samodzielnie wnioskując.

Jak zacząć pracę z Charters?

Większość zespołów zaczyna od Charter Templates, czyli gotowych szablonów typowych Charters, takich jak podstawy marki czy obsługa eskalacji.