Segmenty

Czym są Segmenty?

Segment to nazwana reguła opisująca grupę użytkowników lub rozmów, np. klientów premium, zweryfikowanych użytkowników, określoną markę lub kanał e-mail. Maven wykorzystuje Segmenty, aby określić, co agent może widzieć i robić w danej rozmowie. Treści spoza pasującego Segmentu są dla agenta po prostu niedostępne.

Jak działają Segmenty

• Kontrola przed wnioskowaniem: Segmenty są oceniane, zanim model wygeneruje odpowiedź, więc o uprawnieniach decyduje platforma, a nie model.
• Oparte na danych z rozmów: Segmenty mogą korzystać z atrybutów użytkownika, kanałów oraz wartości Intelligent Field wykrywanych w czasie rzeczywistym.
• Wielokrotnego użytku: jeden Segment może kontrolować dostęp do wiedzy, dostępność akcji oraz to, które Charters mają zastosowanie.

Typowe zastosowania

• Zróżnicowane odpowiedzi dla różnych planów lub typów kont
• Oddzielanie treści wielu marek w jednym agencie
• Oddzielanie wiedzy wewnętrznej od wiedzy przeznaczonej dla klientów
• Kierowanie określonych intencji do wyspecjalizowanych scenariuszy

Dlaczego Segmenty są ważne

Instrukcje w prompcie, takie jak „nie wspominaj o X klientom Y”, mogą zostać zignorowane lub źle zinterpretowane. Segmenty sprawiają, że dostęp jest decyzją strukturalną, co stanowi kluczowy element Agentic Determinism.