AI Copilot, dzięki któremu każdy konsultant brzmi jak Państwa najlepszy
Zespoły wsparcia, customer success i sprzedaży otrzymują rzetelne odpowiedzi, gotowe do wysłania szkice i zebrany kontekst klienta – w konsoli, z której już korzystają.
●Wbudowany w konsolę agenta
●Z udziałem człowieka
Cykl życia klienta · 9 agentów
Każdy etap ma własną stronę
Co dziś nie działa
Państwa konsultanci więcej czasu szukają, niż rozwiązują.
Rozproszone
Konsultanci przeszukują rozproszone dokumenty i odpowiadają powoli, a każda odpowiedź jest inna.
Pisane od nowa
Każda odpowiedź jest pisana od zera, co spowalnia rozwiązywanie spraw i wydłuża wdrażanie nowych konsultantów.
Diagnozowane od nowa
Rozproszony kontekst zmusza konsultantów do ponownej diagnozy, a klientów do powtarzania się.
umiejętności działających jako jeden copilot
Czym zajmuje się Agent Copilot
Każda umiejętność ma własną wiedzę, działania i kanały. Klient nie widzi żadnej z nich. Widzi jednego agenta, który zna jego konto i może na nim działać.
Rzetelne odpowiedzi i copilot wiedzy
Gromadzi odpowiedzi i procedury dotyczące wielu produktów ze źródeł wiedzy w jednym miejscu pracy, więc konsultanci nie muszą przeskakiwać między kartami.
Rozwiązuje
Konsultanci tracą czas na szukanie rozproszonych dokumentów i udzielają powolnych, niespójnych odpowiedzi.
Działa w
- Konsola agenta ✓
Przygotowywanie odpowiedzi
Przygotowuje gotowe do wysłania, zgodne z marką szkice odpowiedzi oparte na kontekście klienta i zasadach firmy.
Rozwiązuje
Pisanie każdej odpowiedzi od zera wydłuża rozwiązywanie spraw i spowalnia wdrażanie nowych konsultantów.
Działa w
- Konsola agenta ✓
Kontekst klienta i podsumowania spraw
Tworzy spójny widok klienta i zwięzłe podsumowania spraw, dzięki czemu konsultanci nie muszą ponownie ich analizować.
Rozwiązuje
Rozproszony kontekst zmusza konsultantów do ponownej diagnozy, a klientów do powtarzania się.
Działa w
- Konsola agenta ✓
Gdzie działa
Wbudowany w konsolę, której zespół już używa
Copilot nie jest kanałem kontaktu z klientem. Każda umiejętność działa w konsoli agenta, obok kolejki, w której Państwa zespół pracuje już dziś.
Umiejętność
Rzetelne odpowiedzi i copilot wiedzy
Wbudowany w konsolę agenta
Umiejętność
Przygotowywanie odpowiedzi
Wbudowany w konsolę agenta
Umiejętność
Kontekst klienta i podsumowania spraw
Wbudowany w konsolę agenta
Najważniejsze korzyści
Co się zmienia po wdrożeniu Agent Copilot
Rzetelne odpowiedzi zamiast domysłów
Odpowiedzi i procedury dotyczące wielu produktów, pobierane z zatwierdzonej bazy wiedzy.
Szkice gotowe do wysłania
Odpowiedzi zgodne z marką, oparte na kontekście klienta i zasadach firmy.
Kontekst przygotowany z wyprzedzeniem
Spójny widok klienta i zwięzłe podsumowanie sprawy, zanim konsultant zacznie pracę.
Spójność w całym zespole
Nowi konsultanci odpowiadają równie trafnie jak najbardziej doświadczeni.
Kontrola pozostaje w rękach ludzi
Każdą odpowiedź i każdy szkic sprawdza i wysyła człowiek.
Bezpieczeństwo i nadzór klasy enterprise
15 certyfikatów i ocen, w tym SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 i ISO 42001, a także szyfrowanie, RBAC, maskowanie danych i logi audytowe.