Platforma agentów AI stworzona dla CX w przedsiębiorstwach
Maven AGI to platforma agentów AI dla przedsiębiorstw, która automatyzuje obsługę klienta na czacie, w e-mailu, kanale głosowym i w internecie, rozwiązując do 93% przychodzących zapytań bez udziału człowieka. Oparta na jednym silniku wnioskowania, wdrażana jest w kilka dni i integruje się z Państwa obecnym systemem help desk.
Zaufały nam wiodące firmy z branży
Dlaczego liderzy CX wybierają Maven AGI
Autonomicznie rozwiązuje do 93% zapytań na czacie, w e-mailu, kanale głosowym i w internecie, bez przebudowywania przepływów pracy dla każdego kanału.
Jedna warstwa inteligencji napędza wszystkich agentów we wszystkich kanałach, dzięki czemu logika jest spójna niezależnie od tego, czy klient kontaktuje się telefonicznie, przez widżet czatu, e-mail czy portal internetowy.
9 certyfikatów, w tym ISO 42001 i PCI-DSS 4.0 Level 1, oraz konfigurowalny nadzór na każdym etapie wdrożenia.
Zastosowania agentów AI w przedsiębiorstwach
Fintech
Problem z płatnością?
Agent weryfikuje tożsamość, sprawdza status transakcji, aktualizuje dane i kompleksowo rozwiązuje sprawę.
Jak Maven AGI automatyzuje obsługę klienta w przedsiębiorstwie na czacie, w e-mailu, w kanale głosowym i w internecie
Maven AGI łączy systemy firmowe, wiedzę i działania w jedną warstwę inteligencji, dzięki której agenci mogą wnioskować, działać i doskonalić się z każdą interakcją.
Jeden silnik wnioskowania we wszystkich kanałach
Maven wykorzystuje jeden silnik wnioskowania we wszystkich kanałach obsługi klienta, w tym na czacie, w e-mailu, w kanale głosowym/telefonicznym i w internecie, więc każdy agent działa w oparciu o tę samą logikę, wiedzę i zasady. Bez osobnych wdrożeń dla każdego kanału.
- Spójna logika we wszystkich punktach kontaktu z klientem
- Decyzje oparte na zasadach, danych i wiedzy
- Bez przebudowy procesów w stylu „bloczki i strzałki”
Autonomiczne działania między systemami
Maven wbudowuje działania systemowe bezpośrednio w agenta, dzięki czemu może on automatyzować złożone, wieloetapowe procesy w całym Państwa środowisku.
- Wykonuje zadania oparte na API w systemach CRM, platformach obsługi klienta, telefonii, systemach wewnętrznych i API produktów
- Obsługuje aktualizacje, zwroty, obliczenia i zatwierdzenia
- Kompleksowa automatyzacja procesów na całej ścieżce klienta
Wyszukiwanie wiedzy klasy enterprise
Autorski silnik wyszukiwania Maven sprawia, że agenci korzystają z wiedzy w odpowiedniej wersji i adekwatnej do kontekstu.
- Wyszukuje właściwy fragment, wersję i kontekst
- Eliminuje halucynacje wynikające z mieszania wersji
- Zapewnia wiarygodne odpowiedzi i działania we wszystkich kanałach
Architektura oparta na integracjach
Maven działa na bazie Państwa obecnych narzędzi.
- Wdrożenie w kilka dni dzięki gotowym integracjom
- Współpracuje z Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, Twilio, Slack, Snowflake i innymi
- Niezależny od dostawców i przenośny między modelami LLM
Pełny cykl rozwoju agenta
Maven umożliwia bezpieczne skalowanie automatyzacji dzięki wbudowanym symulacjom, ewaluacji, monitorowaniu i nadzorowi.
- Środowiska symulacji i testów
- Ciągły monitoring i analityka
- Konfigurowalne i nadzorowane zachowanie agenta na każdym etapie wdrożenia
Płynna integracja z Maven
Dzięki Maven nasi klienci otrzymują starannie dopracowane odpowiedzi 24/7, co ma dla nas ogromne znaczenie. Wsparcie jest lepsze i szybsze, a nasz zespół zyskał czas na zgłoszenia wymagające indywidualnego podejścia.
Tara ClarkStarszy menedżer ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Obsługa klienta to często kompromis między jakością, szybkością a kosztami. Z Maven nie musimy z niczego rezygnować. Zapewniamy klientom najlepsze wsparcie, utrzymując przy tym niewielki zespół.
Jeff HoWiceprezes ds. operacyjnychPrzeczytaj case study
Już po tygodniu okresu próbnego liczba rozwiązań na konsultanta na godzinę wzrosła o 25%. Dzięki większej efektywności reaktywnego wsparcia operacyjnego możemy mocniej inwestować w proaktywne działania na rzecz utrzymania przychodów.
David DoyleKierownik ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Początkowo sądziłam, że główną korzyścią będzie efektywność — mniej konsultantów i szybsze rozwiązywanie zgłoszeń. Tak się stało, ale ogólny efekt okazał się znacznie większy. Jakość naszych zgłoszeń wyraźnie się poprawiła.
Stas Johnson-ChyzhykovStarszy wiceprezes ds. doświadczenia klienta (CX)Przeczytaj case study
Maven AGI samodzielnie obsługuje 90% przychodzących zapytań, dzięki czemu nasi konsultanci mogą skupić się na inicjatywach strategicznych. To zwiększa efektywność operacyjną i satysfakcję klientów.
Rahul TodkarKierownik ds. danych i AIPrzeczytaj case study
