Warstwa wiedzy, która zapewnia trafność, kontrolę i aktualność AI
Maven zamienia rozproszone, statyczne informacje w zarządzaną warstwę wiedzy, która doskonali się z każdą interakcją dzięki opatentowanemu Graph of Record. Inbox wykrywa luki, sprzeczności, duplikaty i nieaktualne treści. Knowledge utrzymuje informacje uporządkowane, rzetelne i zgodne ze zmianami w zasadach i produktach. Razem tworzą Graph of Record – podstawę niezawodnej automatyzacji AI w skali enterprise.
Dlaczego zespoły CX i operacyjne polegają na Inbox i Graph of Record
Zespoły korzystają z Inbox i Graph of Record, aby utrzymać trafność, ograniczyć ryzyko i zapewnić, że każda odpowiedź uwzględnia najnowsze zmiany w zasadach i produktach. Zamiast ręcznych audytów i rozproszonych źródeł Maven daje wgląd w luki w wiedzy, zduplikowane treści i nieaktualne informacje. Automatyczna kontrola jakości dba o to, by wiedza odzwierciedlała faktyczne działanie firmy.
Znajdź brakującą wiedzę, zanim odczują to klienci
Wykrywaj brakujące lub niekompletne treści na podstawie sygnałów z bieżących rozmów i automatycznych kontroli pokrycia. Wczesne wskazanie luk pozwala zespołom przygotować informacje, których agenci i automatyzacja potrzebują do udzielania poprawnych odpowiedzi.
Wyeliminuj zduplikowane, nakładające się lub sprzeczne treści
Wykrywaj zbędną, sprzeczną lub nakładającą się dokumentację, która obniża trafność. Inbox wskazuje konflikty między artykułami i systemami oraz podaje jasne zalecenia dotyczące ich scalenia.
Większa trafność i spójność odpowiedzi
Graph of Record porządkuje informacje w przejrzystą strukturę, dzięki czemu agenci korzystają z właściwego źródła prawdy z pełnym kontekstem. Zwiększa to precyzję wyszukiwania i zapewnia spójne wnioskowanie.
Treści aktualizowane automatycznie
Sugerowane poprawki, synchronizowane aktualizacje i prowadzone procesy utrzymują zgodność informacji ze zmianami w produktach i trendami w obsłudze – bez ręcznego porządkowania
Kluczowe możliwości
Maven tworzy zarządzaną, uporządkowaną warstwę wiedzy, która zapewnia precyzyjne wyszukiwanie, spójne odpowiedzi i solidne wnioskowanie. Inbox wykrywa problemy z jakością, zanim wpłyną na klientów, a Graph of Record odwzorowuje powiązania wskazujące, z jakich informacji AI powinna korzystać na każdym etapie rozmowy.
Wiedza ze wszystkich systemów w jednym miejscu
Maven łączy wiedzę z systemów CRM, help desków, dokumentów i źródeł zewnętrznych w jedną uporządkowaną warstwę, wdrażaną w ciągu kilku dni.
- Import z Salesforce, Zendesk, Freshdesk, plików PDF, DOC, CSV i adresów URL
- Ujednolica treści w spójną strukturę
- Eliminuje rozproszenie wiedzy między zespołami
Wykrywanie problemów z Inbox
Inbox stale analizuje treści pod kątem sprzeczności, powtórzeń, nieaktualnych informacji i niejasnych wyjaśnień.
- Wskazuje niekompletne lub sprzeczne wpisy
- Identyfikuje problemy z jakością na podstawie sygnałów z rozmów
- Przygotowuje propozycje poprawek gotowe do weryfikacji
Porządkowanie informacji z Graph of Record
Graph of Record odwzorowuje zasady, procesy i szczegóły produktów ze wszystkich integracji w połączony model, dzięki któremu agenci poprawnie wnioskują
- Łączy pojęcia między kategoriami i procesami
- Zwiększa trafność wyszukiwania dzięki relacjom semantycznym
- Zapewnia spójne odpowiedzi we wszystkich kanałach
Stała kontrola i trafność
Maven umożliwia kontrolowane aktualizacje, zatwierdzanie i audyt, dzięki czemu zespoły mogą bezpiecznie zarządzać zmianami na dużą skalę.
- Automatyczne odświeżanie treści z systemów zewnętrznych
- Bezpieczne edycje z wersjonowaniem i wieloetapowe zatwierdzanie
- Ciągły monitoring zapobiegający dezaktualizacji
Zaufanie i uprawnienia na poziomie enterprise
Inbox i Graph of Record spełniają standardy bezpieczeństwa i zgodności wymagane w dużych organizacjach.
- SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Level 1, ISO 27001:2022
- Szczegółowe uprawnienia z dziedziczonym uwierzytelnianiem
- Redakcja danych osobowych (PII) i ochrona bezpieczeństwa treści
Fundament trafnych i spójnych agentów AI
Dzięki uporządkowanej, połączonej i stale doskonalonej wiedzy Państwa agenci udzielają trafnych odpowiedzi, działają spójnie i niezawodnie we wszystkich kanałach.
- Mniej eskalacji wynikających z braków lub rozproszenia wiedzy
- Wyższa jakość i spójność we wszystkich kanałach
- Większa niezawodność agentów dzięki uporządkowanej wiedzy
Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami dla AI w przedsiębiorstwie
Dzięki Maven nasi klienci otrzymują starannie dopracowane odpowiedzi 24/7, co ma dla nas ogromne znaczenie. Wsparcie jest lepsze i szybsze, a nasz zespół zyskał czas na zgłoszenia wymagające indywidualnego podejścia.
Tara ClarkStarszy menedżer ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Obsługa klienta to często kompromis między jakością, szybkością a kosztami. Z Maven nie musimy z niczego rezygnować. Zapewniamy klientom najlepsze wsparcie, utrzymując przy tym niewielki zespół.
Jeff HoWiceprezes ds. operacyjnychPrzeczytaj case study
Już po tygodniu okresu próbnego liczba rozwiązań na konsultanta na godzinę wzrosła o 25%. Dzięki większej efektywności reaktywnego wsparcia operacyjnego możemy mocniej inwestować w proaktywne działania na rzecz utrzymania przychodów.
David DoyleKierownik ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Początkowo sądziłam, że główną korzyścią będzie efektywność — mniej konsultantów i szybsze rozwiązywanie zgłoszeń. Tak się stało, ale ogólny efekt okazał się znacznie większy. Jakość naszych zgłoszeń wyraźnie się poprawiła.
Stas Johnson-ChyzhykovStarszy wiceprezes ds. doświadczenia klienta (CX)Przeczytaj case study
Maven AGI samodzielnie obsługuje 90% przychodzących zapytań, dzięki czemu nasi konsultanci mogą skupić się na inicjatywach strategicznych. To zwiększa efektywność operacyjną i satysfakcję klientów.
Rahul TodkarKierownik ds. danych i AIPrzeczytaj case study
