Maven AGI łączy się z Salesforce, zapewniając zespołom wsparcia, sprzedaży i customer success wspólną warstwę AI. Pobiera historię zgłoszeń, dane kont i artykuły z bazy wiedzy do jednolitego grafu wiedzy, a następnie wykorzystuje ten kontekst, aby autonomicznie rozwiązywać zgłoszenia lub prowadzić konsultantów przez złożone procesy. Dowiedz się więcej o obsłudze klienta wspieranej przez AI.
Co Maven AGI robi w Salesforce
Maven działa równolegle z dotychczasową konfiguracją Service Cloud. Konsultanci widzą rekomendacje generowane przez AI, sugerowane odpowiedzi i kontekstowe dane o koncie bez opuszczania Salesforce. Rutynowe zapytania Maven rozwiązuje od początku do końca.
Kluczowe możliwości
- Jednolity widok klienta. Maven łączy dane CRM z Salesforce (konta, kontakty, historię zgłoszeń, obiekty niestandardowe) z treściami z bazy wiedzy, dostarczając odpowiedzi opartych na rzeczywistym kontekście klienta.
- Autonomiczne rozwiązywanie zgłoszeń. Agent AI Maven klasyfikuje rutynowe zgłoszenia, odpowiada na nie i je zamyka. Pytania o status zamówienia, subskrypcje i rozliczenia są rozwiązywane bez udziału konsultanta.
- Copilot dla konsultantów Service Cloud. W konsoli Salesforce konsultanci od razu otrzymują rekomendacje: projekty odpowiedzi, trafne artykuły z bazy wiedzy i sugestie kolejnych najlepszych działań oparte na pełnej historii CRM. Zobacz, jak działa Maven Copilot.
- Dostęp do danych z wielu chmur. Maven odczytuje dane z Sales Cloud, Service Cloud i Marketing Cloud, dzięki czemu konsultanci i AI mają pełny wgląd w cały cykl życia klienta.
- Automatyzacja przepływów pracy. Maven może wykonywać zatwierdzone działania za pośrednictwem API Salesforce, m.in. aktualizować pola zgłoszeń, eskalować sprawy do specjalistów lub uruchamiać kolejne przepływy pracy.
Jak to działa
- Połączenie. Uwierzytelnij Maven AGI w swojej organizacji Salesforce. Wybierz obiekty, pola i źródła wiedzy, do których Maven ma mieć dostęp.
- Indeksowanie. Maven buduje graf wiedzy na podstawie zgłoszeń, artykułów z bazy wiedzy, kont i obiektów niestandardowych. Zmiany są synchronizowane na bieżąco.
- Aktywacja. Wdróż Maven jako autonomicznego agenta do samoobsługi lub jako Copilota osadzonego w konsoli konsultanta Service Cloud.
Typowe zastosowania
- Automatyczne rozwiązywanie zgłoszeń pierwszej linii (poziom 1) w organizacjach B2B i B2C
- Natychmiastowy dostęp zespołów sprzedaży i customer success do kontekstu wsparcia podczas rozmów o odnowieniach i rozszerzeniach umów
- Podpowiadanie trafnych artykułów z bazy wiedzy i podobnych spraw z przeszłości podczas rozmów z konsultantem na żywo
- Automatyzacja powtarzalnych czynności, takich jak kategoryzacja zgłoszeń, nadawanie priorytetów i planowanie działań następczych
- Łączenie danych wsparcia z procesami przychodowymi w celu proaktywnego monitorowania kondycji kont
Czytaj więcej: Jak Maven AGI zmienia doświadczenie klienta w Salesforce
Powiązane integracje
Najczęściej zadawane pytania
Czy Maven AGI współpracuje zarówno z Sales Cloud, jak i z Service Cloud?
Tak. Maven łączy się z Sales Cloud, Service Cloud i Marketing Cloud. Odczytuje dane o kontach, kontaktach, szansach sprzedaży i zgłoszeniach, aby przy każdej interakcji budować pełny obraz klienta.
Jak Maven obsługuje obiekty niestandardowe Salesforce?
Maven potrafi pobierać i analizować niestandardowe obiekty i pola. Podczas konfiguracji wybierają Państwo obiekty, do których Maven ma mieć dostęp, a system indeksuje je razem z obiektami standardowymi.
Czy integracja z Salesforce jest bezpieczna?
Maven uwierzytelnia się w Salesforce za pomocą OAuth 2.0 i szyfruje wszystkie dane zarówno podczas przesyłania, jak i przechowywania. Platforma posiada certyfikaty SOC 2 Type II, HIPAA, PCI-DSS i ISO 27001. Poznaj standardy zgodności Maven.
Czy Maven może wykonywać działania w Salesforce?
Tak. Maven może aktualizować pola zgłoszeń, tworzyć zadania następcze, eskalować sprawy do określonych kolejek i uruchamiać przepływy Salesforce. Wszystkie operacje zapisu wymagają skonfigurowanych uprawnień i mogą obejmować etap potwierdzenia przez użytkownika.
Jak szybko możemy uruchomić Maven w Salesforce?
Większość wdrożeń w Salesforce startuje w ciągu 1–2 tygodni, łącznie z indeksowaniem wiedzy, konfiguracją Copilota i przygotowaniem agenta.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.