Maven AGI łączy się z ServiceNow, zapewniając wsparcie oparte na AI w obszarach roboczych IT Service Management, Customer Service Management i Shared Operations. Maven synchronizuje artykuły z bazy wiedzy ServiceNow, samodzielnie rozwiązuje zgłoszenia i osadza Copilota bezpośrednio w obszarze roboczym konsultanta.
Co Maven AGI robi w ServiceNow
Maven integruje się z platformą ServiceNow za pośrednictwem ServiceNow Store. Odczytuje bazę wiedzy, pobiera dane o incydentach i sprawach oraz dostarcza odpowiedzi i rekomendacje generowane przez AI w środowisku, w którym konsultanci już pracują.
Kluczowe możliwości
- Rozwiązywanie zgłoszeń wspierane przez AI. Maven samodzielnie obsługuje rutynowe zgłoszenia IT i obsługi klienta: resetowanie haseł, nadawanie dostępów, aktualizacje statusu i typowe kroki rozwiązywania problemów.
- Copilot na pasku bocznym ServiceNow. Konsultanci widzą kontekstowe rekomendacje, projekty odpowiedzi i trafne artykuły z bazy wiedzy bezpośrednio w swoim obszarze roboczym ServiceNow. Zobacz, jak Maven Copilot zamienia wiedzę w działanie.
- Synchronizacja artykułów z bazy wiedzy. Maven indeksuje artykuły z ServiceNow Knowledge Management i aktualizuje je na bieżąco wraz z publikacją lub zmianą treści. Łącząc je ze źródłami zewnętrznymi, Maven buduje jednolity graf wiedzy.
- Obsługa wielu obszarów roboczych. Maven można wdrożyć w modułach ITSM, CSM i SOW z poziomu jednej konfiguracji. Ten sam agent AI dostosowuje się do różnych przepływów pracy i modeli danych.
- Automatyczne wyzwalanie przepływów pracy. Maven może aktualizować pola incydentów, przypisywać zgłoszenia innym osobom, uruchamiać zamówienia z katalogu i wykonywać zatwierdzone działania za pośrednictwem API ServiceNow.
Jak to działa
- Instalacja. Dodaj Maven AGI z ServiceNow Store. Uwierzytelnij aplikację i nadaj dostęp do obszarów roboczych oraz baz wiedzy, które Maven ma indeksować.
- Indeksowanie. Maven buduje graf wiedzy na podstawie artykułów z bazy wiedzy, historii incydentów, pozycji katalogu i danych konfiguracyjnych.
- Aktywacja. Wdróż Maven jako agenta AI pierwszej linii w portalach samoobsługowych lub jako Copilota osadzonego w obszarze roboczym konsultanta.
Typowe zastosowania
- Automatyzacja zgłoszeń IT pierwszej linii (poziom 1), takich jak resetowanie haseł, problemy z VPN czy dostęp do oprogramowania, aby zmniejszyć zaległości
- Szybsze rozwiązywanie spraw CSM dzięki prezentowaniu kontekstu konta i historii wcześniejszych spraw obok rekomendacji AI
- Wsparcie nowych konsultantów sugestiami Copilota, co skraca czas wdrożenia do pracy
- Utrzymanie spójnej jakości odpowiedzi w globalnych zespołach IT i obsługi klienta
- Łączenie danych o incydentach z ServiceNow z platformami analitycznymi w celu uzyskania wglądu operacyjnego
Powiązane integracje
Najczęściej zadawane pytania
Czy Maven AGI jest dostępny w ServiceNow Store?
Tak. Maven AGI Copilot jest dostępny w ServiceNow Store i można go zainstalować bezpośrednio w Państwa instancji ServiceNow.
Które moduły ServiceNow obsługuje Maven?
Maven działa w modułach ITSM, CSM i SOW. Dostosowuje się do modelu danych i przepływów pracy właściwych dla każdego z nich.
Czy Maven może wykonywać działania w ServiceNow?
Tak. Maven może aktualizować pola incydentów, tworzyć zamówienia z katalogu, przypisywać zgłoszenia innym osobom i uruchamiać przepływy. Wszystkie działania podlegają skonfigurowanym uprawnieniom i regułom zatwierdzania.
Jak Maven nadąża za zmianami w naszej bazie wiedzy?
Maven stale synchronizuje się z ServiceNow Knowledge Management. Gdy artykuły są tworzone, aktualizowane lub wycofywane, Maven automatycznie uwzględnia te zmiany.
Jakie standardy zgodności spełnia Maven?
Maven AGI posiada certyfikaty SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA i PCI-DSS. Wszystkie dane są szyfrowane podczas przesyłania i przechowywania. Poznaj podejście Maven AGI do zgodności.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.