Obsługa klienta z AI w skali enterprise
Usprawnij obsługę dzięki jednemu agentowi Maven, który realizuje wieloetapowe zadania, uruchamia kolejne działania i szybko oraz precyzyjnie posuwa procesy klientów naprzód.
Dlaczego liderzy obsługi klienta ufają Maven AGI
Liderzy obsługi klienta polegają na Maven AGI, aby usprawnić złożone procesy dzięki jednemu agentowi, który stosuje tę samą wiedzę i logikę we wszystkich kanałach – realizuje zadania, zbiera potrzebne informacje i precyzyjnie prowadzi klientów przez kolejne etapy obsługi.
- Roo zmniejszył liczbę zgłoszeń o50%przy 80% zapytań obsłużonych autonomicznie, dzięki czemu zespoły obsługi mogły skupić się na wyjątkach, a klienci otrzymywali szybsze i jaśniejsze rozwiązania.
- Enumerate osiągnął91%skuteczności rozwiązywania spraw dzięki całodobowemu dostępowi do trafnych odpowiedzi i spójnej obsłudze w każdym punkcie kontaktu.
- Rho utrzymał95%CSAT przy wzroście liczby obsługiwanych kontaktów o 12%, dzięki spójnym, zgodnym z zasadami wskazówkom agenta Maven w sytuacjach, które wcześniej spowalniały zespoły obsługi.
Konwersacyjni agenci AI
Sprawdzone efekty AI dla liderów obsługi klienta
Maven AGI przyspiesza obsługę klienta dzięki jednemu agentowi korzystającemu ze wspólnej wiedzy we wszystkich kanałach. Agent prowadzi klientów przez rutynowe i średnio złożone sprawy, precyzyjnie wyjaśnia szczegóły planów i rozliczeń, sprawdza uprawnienia na podstawie połączonych danych, zbiera informacje potrzebne do realizacji zgłoszeń i uruchamia kolejne działania, a złożone przypadki przekazuje do weryfikacji przez pracownika wraz z pełnym kontekstem.
Kluczowe korzyści dla zespołów obsługi klienta
Szybsze i przewidywalne rezultaty obsługi
Agent Maven wykonuje kolejne kroki procesów w systemach CRM i narzędziach obsługi, ograniczając opóźnienia i zwiększając dokładność.
Operacje, które sprawnie się skalują
Orkiestracja między systemami i kanałami zmniejsza złożoność operacyjną wraz ze wzrostem liczby spraw.
Proaktywna obsługa przez całą dobę
Inteligentne rekomendacje wskazują najlepsze kolejne działania i kluczowe informacje, pomagając zespołom wyprzedzać potrzeby klientów.
Hybrydowe procesy: człowiek + AI
Konsultanci otrzymują generowane przez AI podsumowania, projekty odpowiedzi i kontekst, które przyspieszają rozwiązywanie spraw i ograniczają pracę ręczną.
Niższy koszt obsługi przy wyższej jakości
Powtarzalne zadania i wieloetapowe działania są automatyzowane, dzięki czemu zespoły mają więcej czasu na sprawy strategiczne i nietypowe.
Bezpieczeństwo i ład klasy enterprise
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS Level 1, szyfrowanie, RBAC, maskowanie danych i dzienniki audytowe zapewniają bezpieczną i zgodną z przepisami obsługę.
Dowiedz się więcej
Partnerzy
Dowiedz się więcej
Obsługa klienta
Dowiedz się więcej