Maven AGI dla usług finansowych
Obsługa klienta w usługach finansowych nigdy nie jest tylko obsługą. Maven kompleksowo załatwia rutynowe sprawy w czacie, kanale głosowym i e-mailu, weryfikuje klienta przed podjęciem działania i rejestruje każdy krok dla osób, które później będą o niego pytać.
Zaufały nam wiodące firmy
Dlaczego liderzy sektora finansowego wybierają Maven AGI
Maven odpowiada na podstawie zatwierdzonych polityk i systemów, nigdy z otwartego internetu. Weryfikuje informacje przed ich użyciem i egzekwuje wymagane kroki we właściwej kolejności, dzięki czemu klienci otrzymują wskazówki, których mogą Państwo bronić. 15 certyfikatów i ocen w zakresie bezpieczeństwa i ładu AI, w tym SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001 i PCI-DSS.
Maven samodzielnie rozwiązuje do 93% rutynowych zapytań serwisowych, najpierw uwierzytelnia klienta, a wszystko, co wrażliwe, przekazuje człowiekowi z kompletnie przygotowaną sprawą. Okresy szczytowe nie wymagają już planu rekrutacji.
Maven odczytuje i zapisuje dane w kluczowych systemach obsługi, CRM, platformach CX i hurtowniach danych, dziedzicząc stosowane już przez Państwa uwierzytelnianie, kolejki i reguły zatwierdzania. Bez ukrytych uprawnień i bez równoległych procesów do utrzymania.
To deterministyczne zabezpieczenia decydują, co Maven może robić. Wrażliwe działania wymagają autoryzacji, dane wejściowe są walidowane przed wykonaniem czegokolwiek, a każda decyzja trafia do ścieżki audytu, którą zespół ds. ryzyka może przejrzeć bez zgłaszania prośby do działu IT.
Przypadki użycia dla zespołów w usługach finansowych
Procesy finansowe są wieloetapowe, regulowane i nie wybaczają błędnych odpowiedzi. Te cztery agenty to tylko przykłady tego, jak Maven obsługuje duży wolumen zapytań, onboarding, doradztwo produktowe i wspiera pracowników zajmujących się wszystkim, co musi pozostać w ludzkich rękach.
Agent obsługi klienta
Pytania o saldo, reklamacje transakcji, blokady kart, prośby o wyciągi. Maven pobiera dane konta, weryfikuje klienta, realizuje to, do czego ma uprawnienia, a resztę eskaluje wraz z pełną dokumentacją.
- Pobieranie sald, transakcji i statusu konta
- Uwierzytelnianie klientów przy wrażliwych działaniach
- Składanie i aktualizacja wniosków serwisowych w systemach CRM
Onboarding i adopcja
Wnioski utykają z powodu jednego brakującego dokumentu. Maven mówi klientowi dokładnie, czego brakuje, sprawdza dane na bieżąco, egzekwuje kolejne kroki KYC i zapisuje zweryfikowane informacje tam, gdzie oczekuje ich dział compliance.
- Weryfikacja dokumentów tożsamości lub danych
- Egzekwowanie kolejnych kroków KYC i CIP
- Zapisywanie zweryfikowanych danych w systemach CRM i compliance
Agent Copilot
Oszustwa, reklamacje i sprawy klientów w trudnej sytuacji pozostają w rękach ludzi. Maven pracuje obok nich w konsoli, zbiera dane sprawy ze wszystkich systemów, wskazuje obowiązującą politykę i przygotowuje projekt odpowiedzi – dzięki temu konsultant podczas rozmowy myśli, zamiast szukać.
- Historia sprawy i szczegóły alertu w jednym widoku
- Wskazywanie obowiązującej polityki w trakcie rozmowy
- Projekty odpowiedzi i ustrukturyzowane raporty z incydentów
Poznawanie produktu
Klienci rezygnują, gdy nie wiedzą, które konto, karta czy plan są dla nich odpowiednie. Maven porównuje produkty, które faktycznie Państwo oferują, prostym językiem wyjaśnia warunki ich dostępności i trzyma się zatwierdzonych opisów produktów.
- Porównywanie produktów, oprocentowania i warunków dostępności
- Podsumowania portfeli i kont dla doradców na żądanie
- Odpowiedzi wyłącznie na podstawie zatwierdzonych treści produktowych i polityk
Integracje z systemami technologii finansowych
Dowiedz się więcejSalesforce
Połącz dane z Salesforce CRM z obsługą wspieraną przez AI, aby szybciej rozwiązywać sprawy i zapewnić spójność pracy wszystkich zespołów.
Dowiedz się więcejSnowflake
Przesyłaj dane z obsługi AI do Snowflake, aby zespół analityczny mógł śledzić wskaźniki rozwiązywania spraw, efektywność agentów i trendy klientów w jednym miejscu.
Dowiedz się więcejBigQuery
Przesyłaj każdą rozmowę Maven AGI do BigQuery, aby zespół danych mógł budować pulpity i modele wspierające trafniejsze decyzje w obsłudze klienta.
Dowiedz się więcejZendesk
Rozwiązuj zgłoszenia w Zendesk szybciej dzięki AI, która wnioskuje, działa i uczy się z każdej rozmowy.
Dowiedz się więcejFreshdesk
Wzmocnij Freshdesk dzięki AI, która rozwiązuje zgłoszenia, wspiera konsultantów i lepiej wykorzystuje bazę wiedzy.
Dowiedz się więcejGenesys
Wdróż jeden silnik wnioskowania AI we wszystkich kanałach głosowych i cyfrowych Genesys bez przebudowy infrastruktury contact center.
Dowiedz się więcejSlack
Wprowadź obsługę i wiedzę wspieraną przez AI bezpośrednio do Slack, aby zespół znajdował odpowiedzi i rozwiązywał problemy bez opuszczania rozmowy.
Dowiedz się więcejNotion
Zamień każdą stronę i bazę danych Notion w aktualne źródło wiedzy, które agent AI może przeszukiwać, cytować i automatycznie synchronizować.
Dowiedz się więcejConfluence
Synchronizuj przestrzenie i strony Confluence z grafem wiedzy agenta AI, aby zespoły obsługi natychmiast znajdowały trafne odpowiedzi w dokumentacji wewnętrznej.
Dzięki Maven nasi klienci otrzymują starannie dopracowane odpowiedzi 24/7, co ma dla nas ogromne znaczenie. Wsparcie jest lepsze i szybsze, a nasz zespół zyskał czas na zgłoszenia wymagające indywidualnego podejścia.
Tara ClarkStarszy menedżer ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Obsługa klienta to często kompromis między jakością, szybkością a kosztami. Z Maven nie musimy z niczego rezygnować. Zapewniamy klientom najlepsze wsparcie, utrzymując przy tym niewielki zespół.
Jeff HoWiceprezes ds. operacyjnychPrzeczytaj case study
Już po tygodniu okresu próbnego liczba rozwiązań na konsultanta na godzinę wzrosła o 25%. Dzięki większej efektywności reaktywnego wsparcia operacyjnego możemy mocniej inwestować w proaktywne działania na rzecz utrzymania przychodów.
David DoyleKierownik ds. obsługi klientaPrzeczytaj case study
Początkowo sądziłam, że główną korzyścią będzie efektywność — mniej konsultantów i szybsze rozwiązywanie zgłoszeń. Tak się stało, ale ogólny efekt okazał się znacznie większy. Jakość naszych zgłoszeń wyraźnie się poprawiła.
Stas Johnson-ChyzhykovStarszy wiceprezes ds. doświadczenia klienta (CX)Przeczytaj case study
Maven AGI samodzielnie obsługuje 90% przychodzących zapytań, dzięki czemu nasi konsultanci mogą skupić się na inicjatywach strategicznych. To zwiększa efektywność operacyjną i satysfakcję klientów.
Rahul TodkarKierownik ds. danych i AIPrzeczytaj case study