“Szukając rozwiązań AI, potrzebowaliśmy czegoś, co wpasuje się bezproblemowo i jednocześnie wniesie wartość. Wiele konkurencyjnych narzędzi wymaga, by ktoś wykonał całą pracę – przy każdym zgłoszeniu w takim samym stopniu. Maven działa bezpośrednio w naszym systemie zgłoszeń i jest teraz pierwszą rzeczą, na którą konsultanci patrzą po otwarciu zgłoszenia.”
David DoyleKierownik ds. obsługi klientaWyzwanie
ClickUp, wiodąca platforma do zarządzania projektami, musiał radzić sobie z dużą liczbą złożonych zapytań klientów, co utrudniało proaktywny kontakt. Złożoność zapytań w połączeniu z potrzebą szybkich i trafnych odpowiedzi obciążała zespół wsparcia. Dodatkowo dążenie ClickUp do zapewnienia płynnego doświadczenia klienta wymagało rozwiązania, które sprawnie obsłuży skomplikowane pytania, skróci czas odpowiedzi i zagwarantuje stale wysoką jakość wsparcia.
Obsługa złożonych zapytań
Zespół wsparcia ClickUp obsługiwał szeroki zakres zapytań. Wielopoziomowy system wsparcia – obejmujący wsparcie techniczne Tier 1 i Tier 2 oraz zespół proaktywnych usług wsparcia – mierzył się ze stałym napływem złożonych pytań. Rozległość produktu ClickUp wymagała od konsultantów obszernej wiedzy o wszystkich funkcjach, co stawiało przed każdym z nich wysokie wymagania. Ten model, choć skuteczny, dawał pole do poprawy – zwłaszcza w zakresie skupienia zespołu na proaktywnym kontakcie i wsparciu opartym na relacjach, kluczowym dla budowania lojalności i satysfakcji klientów.
Większa efektywność i zaangażowanie z Maven
W poszukiwaniu kompleksowego rozwiązania Head of Support w ClickUp, David Doyle, przeanalizował różne narzędzia AI usprawniające procesy wsparcia. Po rygorystycznych testach wielu rozwiązań Maven AGI wyróżnił się płynną integracją z dotychczasowymi systemami ClickUp oraz tym, że przynosi wartość bez zwiększania obciążenia konsultantów. Copilot dla agentów od Maven to najbardziej inteligentne rozwiązanie na rynku, oferujące natychmiastowe podsumowania i sugerowane odpowiedzi – i okazał się przełomem.
Konsultanci proaktywnego wsparcia ClickUp szybko przekonali się do Maven, doceniając skuteczność funkcji podsumowań i odwołań do źródeł. Dzięki nim mogli szybciej zrozumieć zapytania klientów i na nie odpowiedzieć.
Konsultanci proaktywnego wsparcia ClickUp szybko przekonali się do Maven, doceniając skuteczność funkcji podsumowań i odwołań do źródeł. Dzięki nim mogli szybciej zrozumieć zapytania klientów i na nie odpowiedzieć.
Już po tygodniu od wdrożenia Maven liczba spraw rozwiązywanych przez konsultanta w ciągu godziny wzrosła o 25%. Dzięki większej efektywności reaktywnego wsparcia możemy mocniej inwestować w proaktywne działania retencyjne.
— David Doyle, Head of Customer Support
Maven dopasowany do unikalnego głosu ClickUp
Łatwość trenowania Maven i definiowania persony marki pozwoliła ClickUp samodzielnie dopracować odpowiedzi AI. Starannie dostosowując Maven do charakterystycznego głosu i tonu ClickUp, zespół zadbał o to, by wsparcie AI było zarówno efektywne, jak i autentycznie zgodne z tożsamością marki. Ma to dla ClickUp kluczowe znaczenie, ponieważ zachowuje osobisty i przystępny charakter interakcji, którego oczekują użytkownicy – fundament filozofii doświadczenia klienta firmy.
**„Dzięki personalizacji odpowiedzi Maven były nie tylko efektywne, ale też zgodne z marką ClickUp, z naciskiem na ludzkie i przystępne podejście do kontaktu z klientem.” ** David Doyle, Head of Customer Support
Dbałość o to, by każda interakcja była autentyczna i ludzka, buduje zaufanie i satysfakcję użytkowników oraz wzmacnia zobowiązanie ClickUp do zapewnienia płynnego i spójnego doświadczenia we wszystkich punktach styku. Takie podejście zwiększa zaangażowanie, buduje lojalność i wyróżnia ClickUp na konkurencyjnym rynku, gdzie spójny i przyjazny głos marki może znacząco wpływać na retencję i wzrost.
Trwały wzrost produktywności i przyszłe innowacje
Od pełnego wdrożenia Maven ClickUp odnotowuje trwałą poprawę produktywności wsparcia. Dzięki Maven firma mogła przesunąć zasoby i bardziej skupić się na proaktywnych działaniach wspierających retencję.
Przejrzystość i roadmapa udostępniane przez zespół Maven wzmocniły partnerstwo, a ClickUp z niecierpliwością czeka na kolejne usprawnienia. Rozwijane funkcje, takie jak proaktywny kontakt z klientami i integracja z czatem na żywo, zapowiadają dalsze wzmocnienie możliwości obsługi klienta w ClickUp.
Maven odmienił obsługę klienta w ClickUp, umożliwiając zespołowi sprawniejszą obsługę zapytań przy zachowaniu wysokiego standardu. Partnerstwo z Maven potwierdza zaangażowanie ClickUp w innowacje i doskonałość w obszarze doświadczenia klienta, wyznaczając nowy standard w branży. Z Maven ClickUp nie tylko rozwiązuje wyzwania wsparcia, ale przekształca cały proces obsługi, dostarczając użytkownikom niezrównaną wartość.
“Już po tygodniu od wdrożenia Maven liczba spraw rozwiązywanych przez konsultanta w ciągu godziny wzrosła o 25%. Dzięki większej efektywności reaktywnego wsparcia możemy mocniej inwestować w proaktywne działania retencyjne.”
David Doyle, Kierownik ds. obsługi klientaPrzekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.
