Retencja z AI, która działa, zanim klient kliknie „Anuluj”
Wcześnie wykrywaj zagrożone konta, prowadź uporządkowane ścieżki retencji i wspieraj klientów przed odnowieniem umowy – w ramach polityk, które już obowiązują w Twojej firmie.
- Głos
- Czat
- SMS / WhatsApp
- Strona WWW / aplikacja
Cykl życia klienta · 9 agentów
Każdy etap ma własną stronę
Co dziś nie działa
Gdy klient klika „Anuluj”, decyzja już zapadła.
Nieszczelność
Rezygnacje przechodzą bez próby zatrzymania klienta, a przychód, który można było odzyskać, przepada.
Niewidoczność
Sygnały odejścia pozostają niewidoczne aż do odnowienia umowy – czyli do momentu, gdy jest już za późno.
Reaktywność
Wsparcie czeka, aż pojawi się problem, więc wartość i lojalność po cichu spadają – aż do chwili, gdy klient odchodzi.
wiele umiejętności działających jako jeden agent
Czym zajmuje się agent ds. zapobiegania odejściom i retencji
Każda umiejętność ma własną wiedzę, działania i kanały. Klient nie widzi żadnej z nich. Widzi jednego agenta, który zna jego konto i może na nim działać.
Rezygnacje i ścieżki retencji
Prowadzi uporządkowaną ścieżkę rezygnacji z opcjami retencji dopasowanymi do stażu klienta i zgodnymi z polityką alternatywami dla odejścia.
Rozwiązuje
Rezygnacje przechodzą bez próby zatrzymania klienta, więc przychód, który można było odzyskać, wymyka się z rąk.
Kanały
- Głos ✓
- Czat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / w aplikacji ✗
Wykrywanie ryzyka i kondycji konta
Analizuje kondycję konta i sygnały z użytkowania, aby oznaczać zagrożonych klientów i podpowiadać właściwe działania retencyjne.
Rozwiązuje
Sygnały odejścia są niewidoczne aż do odnowienia umowy, gdy na działanie jest już za późno.
Kanały
- Głos ✗
- Czat ✗
- SMS / WhatsApp ✗
- E-mail ✓
- Web / w aplikacji ✓
Proaktywne wspieranie sukcesu klienta
Zachęca klientów do korzystania z produktu, przypomina o pominiętych działaniach i kolejnych krokach, zanim po cichu stracą zaangażowanie.
Rozwiązuje
Reaktywne wsparcie czeka na problemy, więc wartość i lojalność po cichu spadają.
Kanały
- Głos ✗
- Czat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- E-mail ✓
- Web / w aplikacji ✗
Obsługiwane kanały
Gdzie działa każda umiejętność
| Umiejętność | Głos | Czat | SMS / WhatsApp | Web / w aplikacji | |
|---|---|---|---|---|---|
| Rezygnacje i ścieżki retencji | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✗ |
| Wykrywanie ryzyka i kondycji konta | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Proaktywne wspieranie sukcesu klienta | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
Najważniejsze korzyści
Co się zmienia po wdrożeniu agenta ds. zapobiegania odejściom i retencji
Ścieżki retencji zgodne z polityką
Oferty i alternatywy dopasowane do stażu klienta, stosowane zgodnie z zatwierdzonymi przez Państwa zasadami.
Ryzyko wykryte, gdy można jeszcze zareagować
Kondycja konta i sygnały z użytkowania wcześnie ujawniają zagrożonych klientów.
Aktywne wsparcie zamiast czekania
Klienci otrzymują przypomnienia o pominiętych działaniach i kolejnych krokach, zanim stracą zaangażowanie.
Alternatywy dla odejścia
Zawieszenie, zmiana na niższy plan czy zmiana częstotliwości są proponowane tam, gdzie pasują do klienta.
Każda ścieżka retencji podlega audytowi
Co zaproponowano, komu i dlaczego – wszystko jest rejestrowane i możliwe do przejrzenia.
Bezpieczeństwo i nadzór klasy enterprise
15 certyfikatów i ocen, w tym SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 i ISO 42001, a także szyfrowanie, RBAC, maskowanie danych i logi audytowe.