Słownik
Intelligent Fields
Intelligent Fields zamieniają rozmowy w ustrukturyzowane dane. Agent Maven uzupełnia pola takie jak intencja, sentyment czy ryzyko odejścia na podstawie poleceń w prostym języku.
Zaktualizowano 29 września 2026
Czym są Intelligent Fields?
Intelligent Fields pozwalają zespołom określić, jakie dane mają być zbierane z każdej rozmowy, a agent uzupełnia je automatycznie. Pole opisuje się prostym językiem, np. „Czy klientowi grozi rezygnacja?”, a Maven ocenia każdą rozmowę i zapisuje odpowiedź.
Jak działają Intelligent Fields
- Elastyczne typy: pola mogą być tekstowe, typu tak/nie, jednokrotnego lub wielokrotnego wyboru albo liczbowe.
- Wyjaśnione wartości: każda wartość jest zapisywana wraz z poziomem pewności i uzasadnieniem, dzięki czemu zespoły widzą, dlaczego została ustawiona.
- Wykorzystanie w czasie rzeczywistym: wartości mogą sterować Segments i Charters w trakcie rozmowy, więc agent może zmienić podejście, gdy np. wykryje frustrację lub zamiar eskalacji.
- Możliwość wyszukiwania: wartości pól są dostępne w raportach i analizach, a także przez API.
Dlaczego Intelligent Fields mają znaczenie
Większość danych z rozmów jest nieustrukturyzowana i trudno na ich podstawie działać. Intelligent Fields zamieniają je w spójne, ustrukturyzowane sygnały, które zasilają routing, raportowanie i analizę sentymentu bez ręcznego tagowania.
Najczęściej zadawane pytania
Czy Intelligent Fields wymagają programowania?
Nie. Pola tworzy się w Agent Designer za pomocą instrukcji w prostym języku.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.