Szablony Charters

Czym są szablony Charters?

Szablony Charters to gotowe wersje robocze Charters, których potrzebuje większość zespołów. Wybór szablonu wypełnia Charter rozsądnymi ustawieniami domyślnymi, które zespół może przejrzeć, edytować i opublikować. Szablony przyspieszają uruchomienie dobrze zorganizowanego agenta i pomagają nowym zespołom korzystać ze sprawdzonych wzorców.

Typowe szablony Charters

• Foundations: Określa tożsamość agenta, styl komunikacji i zawsze aktywne References, wraz z wygenerowanym Manual do dopracowania.
• Escalation Guide: Definiuje zachowanie agenta, gdy klient prosi o kontakt z człowiekiem, z użyciem Intelligent Field wykrywającego prośby o eskalację.
• Voice: Charter stosowany wyłącznie w rozmowach głosowych, określający zachowanie w języku mówionym.
• Komunikaty systemowe: Szablony komunikatów zastępczych i odpowiedzi związanych z bezpieczeństwem treści.

Jak działają szablony Charters

Szablon tworzy wersję roboczą. Nic nie zmienia się w działającym agencie, dopóki zespół nie przejrzy i nie opublikuje Charter, dlatego szablony to bezpieczny sposób na testowanie konfiguracji.

Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę zmienić Charter utworzony na podstawie szablonu?

Tak. Szablon to jedynie punkt wyjścia. Każde pole w utworzonym Charter można edytować tak jak w każdym innym Charter.