Słownik
Actions
Actions pozwalają agentowi AI Maven odczytywać i zapisywać dane w systemach biznesowych w trakcie rozmowy, np. sprawdzać zamówienia, zwracać płatności i tworzyć sprawy.
Zaktualizowano 29 września 2026
Czym są Actions?
Actions to sposób, w jaki agent Maven wykonuje konkretną pracę. W zależności od potrzeb klienta agent może wywołać Action, aby odczytać informacje z systemu, np. status zamówienia lub dane konta, albo wprowadzić zmianę, np. zrealizować zwrot lub zaktualizować subskrypcję. To właśnie dzięki temu agent AI przechodzi od odpowiadania na pytania do rozwiązywania problemów.
Jak działają Actions
- Połączenie z Państwa systemami: Actions wywołują API w systemach CRM, platformach rozliczeniowych, systemach zarządzania zamówieniami, help deskach i innych narzędziach.
- Różne typy: Actions mogą być prostymi wywołaniami API, uwierzytelnionymi wywołaniami w imieniu zalogowanego użytkownika, wieloetapowymi przepływami pracy lub formularzami w czacie, które zbierają dane od klienta.
- Potwierdzanie zmian: Dobrą praktyką jest prośba o potwierdzenie przez klienta, często za pomocą formularza, zanim Action zapisze dane.
- Zakres określony zasadami: Segments i Charters określają, które Actions są dostępne w danej sytuacji.
Najczęściej zadawane pytania
Jak Actions mają się do wywoływania funkcji?
Actions bazują na korzystaniu z narzędzi i wywoływaniu funkcji, uzupełnionych o mechanizmy kontroli klasy enterprise w zakresie uwierzytelniania, uprawnień i audytowalności.
Gdzie tworzy się Actions?
W obszarze Capabilities w Agent Designer lub za pośrednictwem zainstalowanych Maven Apps.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.