Agent Maven

Czym jest Agent Maven?

Agent Maven to korporacyjny agent AI, wokół którego zbudowana jest platforma Maven AGI. Rozmawia z klientami w kanałach, z których już korzystają, rozumie, czego potrzebują, a następnie wykonuje pracę: odpowiada na pytania na podstawie zatwierdzonej wiedzy, sprawdza dane konta i realizuje zadania takie jak zwroty, zmiany planu czy resetowanie haseł bezpośrednio w Państwa systemach.

Każde wdrożenie Agent Maven jest konfigurowane pod procesy, zasady i dane konkretnej firmy. Zespoły kształtują jego zachowanie za pomocą Charters, określają, co może widzieć i robić, dzięki Segments, a możliwość działania nadają mu przez Actions.

Jak działa Agent Maven

• Jeden silnik wnioskowania, wszystkie kanały: Ten sam agent obsługuje czat na stronie, e-mail, SMS, komunikatory i rozmowy głosowe w czasie rzeczywistym, dzięki czemu zasady i odpowiedzi są wszędzie spójne.
• Odpowiedzi z Państwa źródeł: Odpowiedzi opierają się na Państwa wiedzy i bieżących danych z systemów dzięki Graph of Record, wraz z odnośnikami do źródeł.
• Podejmuje działania: Agent realizuje wieloetapowe procesy w systemach CRM, narzędziach rozliczeniowych, help deskach i innych systemach ewidencyjnych.
• Płynnie przekazuje sprawy: Gdy potrzebny jest człowiek, Agent Maven eskaluje sprawę wraz z podsumowaniem, uzasadnieniem i pełnym kontekstem rozmowy, więc nikt nie musi zaczynać od nowa.

Dlaczego to ważne

Większość automatyzacji obsługi klienta kończy się na odpowiadaniu na pytania. Agent Maven powstał z myślą o autonomicznym rozwiązywaniu spraw, w którym problem klienta zostaje faktycznie rozwiązany, a nie tylko odnotowany. Ponieważ działa w ramach zabezpieczeń zdefiniowanych z góry przez firmę, przedsiębiorstwa mogą powierzyć mu realne działania bez utraty kontroli.

Najczęściej zadawane pytania

Czy Agent Maven to chatbot?

Nie. Tradycyjny chatbot działa według z góry zapisanych scenariuszy. Agent Maven analizuje każde zapytanie i może podejmować działania w połączonych systemach w granicach wyznaczonych przez firmę. Więcej o różnicach: Chatbot AI a agent AI.

Gdzie konfiguruje się Agent Maven?

Zespoły konfigurują, testują i udoskonalają Agent Maven w Agent Designer – bezkodowym środowisku pracy Maven.