Maven AGI integruje się z Elevio, łącząc artykuły pomocy, przewodniki in-app i treści bazy wiedzy w jednolitym grafie wiedzy AI. Zamiast polegać wyłącznie na wyszukiwaniu słów kluczowych, AI obsługi klienta rozumie pełny kontekst każdego artykułu w Elevio i wykorzystuje go do trafnego rozwiązywania pytań klientów.
Co Maven AGI robi z Elevio
Maven synchronizuje bazę wiedzy Elevio ze swoim grafem wiedzy, łącząc artykuły pomocy z treściami z innych źródeł, takich jak systemy CRM, systemy zgłoszeń i platformy dokumentacyjne. Agent AI wyszukuje właściwe informacje w artykułach Elevio i udziela precyzyjnych odpowiedzi we wszystkich kanałach obsługi.
Kluczowe możliwości
- Synchronizacja bazy wiedzy. Maven indeksuje wszystkie artykuły, kategorie i hierarchie treści z Elevio w swoim grafie wiedzy. AI rozumie powiązania między artykułami i potrafi korzystać z wielu z nich jednocześnie, aby budować pełne odpowiedzi na złożone pytania.
- Ujednolicenie wiedzy z wielu platform. Treści z Elevio trafiają do jednej warstwy rozumowania AI razem z wiedzą z Confluence, Notion i help desku. Koniec z informacjami rozproszonymi w osobnych narzędziach.
- Inteligentne wyszukiwanie artykułów. Maven wykracza poza dopasowywanie słów kluczowych. Dzięki rozumieniu semantycznemu znajduje właściwy artykuł w Elevio nawet wtedy, gdy klienci formułują pytania inaczej niż Państwa dokumentacja. Zobacz, jak działa graf wiedzy.
- Automatyczne odświeżanie treści. Gdy aktualizują Państwo lub publikują nowe artykuły w Elevio, Maven automatycznie uwzględnia zmiany. Baza wiedzy AI pozostaje zsynchronizowana bez ręcznego ponownego indeksowania.
- Szybsza samoobsługa. Zasilając odpowiedzi AI treściami z Elevio, Maven pomaga klientom szybciej znajdować rozwiązania w portalu samoobsługowym i zmniejsza liczbę zgłoszeń trafiających do zespołu wsparcia.
Jak to działa
- Połączenie. Połącz konto Elevio z Maven AGI i wybierz kategorie oraz artykuły bazy wiedzy do zindeksowania.
- Indeksowanie. Maven przetwarza treści z Elevio, mapuje powiązania między artykułami i buduje uporządkowany graf wiedzy. Pierwsza synchronizacja kończy się w ciągu kilku godzin.
- Rozwiązywanie. Agent AI zaczyna korzystać z artykułów Elevio, odpowiadając na pytania klientów na czacie, w e-mailach i innych kanałach obsługi.
Typowe zastosowania
- Samoobsługa oparta na AI z trafnymi odpowiedziami na podstawie artykułów pomocy z Elevio
- Połączenie treści z Elevio z danymi o zgłoszeniach, aby zapewnić agentom pełną warstwę wiedzy
- Mniej zgłoszeń dzięki rozwiązywaniu typowych pytań przez AI na podstawie istniejących treści pomocy
- Aktualne odpowiedzi AI w miarę rozwoju bazy wiedzy w Elevio
- Ujednolicenie wiedzy z Elevio z dokumentacją w Confluence, Notion i na innych platformach
Powiązane integracje
Najczęściej zadawane pytania
Jakie treści z Elevio indeksuje Maven AGI?
Maven indeksuje artykuły, kategorie i strukturę treści z Elevio. Przetwarza pełny tekst każdego artykułu i rozumie, jak artykuły są ze sobą powiązane w hierarchii bazy wiedzy.
Czy Maven aktualizuje dane po opublikowaniu nowych artykułów w Elevio?
Tak. Maven regularnie przeprowadza synchronizację, wykrywając nowe, zaktualizowane i usunięte artykuły w Elevio. Graf wiedzy AI automatycznie odzwierciedla najnowszą wersję treści pomocy.
Czy Maven może korzystać z treści z Elevio razem z innymi źródłami wiedzy?
Oczywiście. Maven łączy artykuły z Elevio z treściami z CRM, systemu zgłoszeń, narzędzi dokumentacyjnych i innych podłączonych źródeł. AI analizuje wszystkie źródła jednocześnie, aby udzielić jak najpełniejszej odpowiedzi.
Czy Maven zastąpi moją bazę wiedzy w Elevio?
Nie. Elevio pozostaje główną bazą wiedzy i narzędziem do zarządzania treścią. Maven odczytuje dane z Elevio, aby zasilać obsługę klienta opartą na AI, a Państwo nadal zarządzają treściami w tym samym miejscu.
Jak Maven obsługuje treści z widżetów in-app Elevio?
Maven indeksuje artykuły, na których opierają się widżety Elevio. Gdy klienci kontaktują się z agentem AI za pośrednictwem dowolnego kanału, te same treści są dostępne do generowania odpowiedzi opartych na AI.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.