Jeden agent AI na całą ścieżkę klienta.
Maven to agent AI do obsługi klienta: jeden agent AI, który prowadzi każdego klienta od pierwszego pytania aż po odnowienie umowy – przez sprzedaż, wdrożenie, wsparcie i każdy kanał, w tym czat, głos, e-mail, SMS i komunikatory. Działa na systemach, z których już Państwo korzystają, i autonomicznie rozwiązuje do 93% zapytań.
Zaufały nam zespoły w firmach
- Nawet93%zapytań klientów obsłużonych autonomicznie
- Aż10xszybsze rozwiązywanie spraw niż metodami tradycyjnymi
- Nawet-60%czas odpowiedzi, gdy firmy optymalizują, testują i wdrażają
DLACZEGO MAVEN AGI?
Dlaczego jeden agent AI zamiast wielu?
Większość zespołów wdraża osobnego bota do sprzedaży, wsparcia, obsługi głosowej i odnowień. Żaden z nich nie dzieli się kontekstem, więc klienci powtarzają się przy każdym przekazaniu. Jeden agent AI do obsługi klienta zachowuje tożsamość, historię i kontekst każdego klienta na każdym etapie i w każdym kanale, więc nikt nie musi zaczynać od nowa.
PLATFORMA
Jak działa agent AI do obsługi klienta Maven
Maven wykorzystuje jeden silnik rozumowania we wszystkich kanałach i łączy się z Państwa CRM, help deskiem i telefonią, dzięki czemu ten sam agent może odpowiadać na pytania i podejmować działania na każdym etapie ścieżki klienta.
Ten sam agent obsługuje czat, głos, e-mail, SMS i komunikatory – z jednym zestawem zasad i jedną pamięcią o każdym kliencie.
- Te same odpowiedzi i działania w każdym kanale
- Decyzje oparte na zasadach, danych i wiedzy
- Bez przebudowy procesów w stylu „bloczki i strzałki”
Maven wbudowuje działania systemowe bezpośrednio w agenta, dzięki czemu może on automatyzować złożone, wieloetapowe procesy w całym Państwa środowisku.
- Wykonuje zadania oparte na API w systemach CRM, platformach obsługi klienta, telefonii, systemach wewnętrznych i API produktów
- Obsługuje aktualizacje, zwroty, obliczenia i zatwierdzenia
- Realizuje procesy w sprzedaży, wdrażaniu klientów, obsłudze i odnowieniach
Autorski silnik wyszukiwania Maven sprawia, że agenci korzystają z wiedzy w odpowiedniej wersji i adekwatnej do kontekstu.
- Wyszukuje właściwy fragment, wersję i kontekst
- Eliminuje halucynacje wynikające z mieszania wersji
- Zapewnia wiarygodne odpowiedzi i działania we wszystkich kanałach
Maven działa na bazie narzędzi, z których już Państwo korzystają. Bez żadnej migracji.
- Wdrożenie w kilka dni dzięki gotowym integracjom
- Współpracuje z Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Genesys, Twilio, Slack, Snowflake i innymi
- Niezależny od dostawców i przenośny między modelami LLM
Maven umożliwia bezpieczne skalowanie automatyzacji dzięki wbudowanym symulacjom, ewaluacji, monitorowaniu i nadzorowi.
- Środowiska symulacji i testów
- Ciągły monitoring i analityka
- Konfigurowalne i nadzorowane zachowanie agenta na każdym etapie wdrożenia
HISTORIE KLIENTÓW
Wyniki agenta AI obsługi klienta w zespołach CX dużych firm
Jak zespoły CX w dużych firmach wykorzystują Maven, aby autonomicznie rozwiązywać więcej zapytań klientów we wszystkich kanałach.
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
Szukając rozwiązań AI, potrzebowaliśmy czegoś, co wpasuje się bezproblemowo i jednocześnie wniesie wartość. Wiele konkurencyjnych narzędzi wymaga, by ktoś wykonał całą pracę – przy każdym zgłoszeniu w takim samym stopniu. Maven działa bezpośrednio w naszym systemie zgłoszeń i jest teraz pierwszą rzeczą, na którą konsultanci patrzą po otwarciu zgłoszenia.
David DoyleKierownik ds. obsługi klienta 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
Obsługa klienta to często kompromis między jakością, szybkością a kosztami. Z Maven nie musimy z niczego rezygnować. Zapewniamy klientom najlepsze wsparcie, utrzymując przy tym niewielki zespół.
Jeff HoWiceprezes ds. operacyjnych 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
Obsługa w zakresie płac to bardzo wrażliwy obszar, a zdolność Maven do jego opanowania okazała się kluczowa. Ich agent czatu AI stał się dla naszych klientów ważnym źródłem wiedzy o płacach.
Jim KohlDyrektor ds. realizacji usług 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
Dzięki Maven, rosnąc, łatwo docieramy do klientów tam, gdzie są.
Tara ClarkStarszy menedżer ds. obsługi klienta 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
Wiedzieliśmy, że możemy działać lepiej niż z naszym dotychczasowym chatbotem. Nowoczesna platforma Maven z dnia na dzień odmieniła naszą obsługę klienta.
George SullivanStarszy dyrektor ds. obsługi klienta 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully removed from queue
Jeśli jest Pan lub Pani liderem CX i chce skalować działania w odpowiedzialny sposób, Agent Maven to pewny wybór. Persona czatu to znacznie więcej niż narzędzie zwiększające efektywność – to centralny element całej naszej komunikacji posprzedażowej.
Alex TurkovicStarszy dyrektor ds. obsługi klienta 
Bezpieczeństwo i zgodność na poziomie korporacyjnym
Zacznij
Zobacz, jak jeden agent AI obsługi klienta poprowadzi całą ścieżkę Państwa klienta.
Prosimy opowiedzieć nam o obecnych rozwiązaniach. Pokażemy, jak Maven sprawdziłby się w Państwa środowisku – z Państwa klientami, narzędziami i procesami.
Rozpocznij rozmowęKlienci nas cenią. Analitycy nam ufają.
Maven AGI jest doceniany na wiodących platformach i w raportach analityków za realny wpływ na klientów
Automatyzacja obsługi klienta- Agenci AI do obsługi klienta
- Agenci AI
Agenci CX- Agentowa AI
AI do obsługi klienta dla średnich firm
AI do obsługi klienta dla średnich firm
FAQ
Najczęściej zadawane pytania o agentów AI obsługi klienta
Czym jest agent AI obsługi klienta?
Agent AI obsługi klienta to jeden agent AI, który prowadzi każdą interakcję z klientem – od pierwszego pytania po odnowienie umowy. Zamiast osobnych botów do sprzedaży, obsługi i utrzymania klientów jeden agent zachowuje pełny kontekst każdego klienta na wszystkich etapach i we wszystkich kanałach.
Czym agent AI obsługi klienta różni się od chatbota?
Chatbot działa według skryptów i przekazuje rozmowę dalej, gdy pytanie wykracza poza schemat. Maven analizuje Państwa zasady i dane, wykonuje działania w Państwa systemach, takie jak zwroty, aktualizacje kont i zatwierdzenia, a w razie potrzeby przekazuje sprawę człowiekowi wraz z pełnym kontekstem.
Jakie kanały obsługuje Maven?
Czat, rozmowy głosowe, e-mail, SMS, WhatsApp, wiadomości w aplikacji, Slack i Microsoft Teams – w 54 językach na czacie i 57 w kanale głosowym.
Czy Maven zastępuje mój help desk lub CRM?
Nie. Maven działa na bazie Zendesk, Salesforce, Freshdesk i Państwa obecnej telefonii. Nie trzeba niczego migrować.
Ile trwa wdrożenie?
Większość zespołów uruchamia rozwiązanie w ciągu 4–6 tygodni. K1x już w pierwszym tygodniu osiągnął 80% rozwiązanych spraw.
Czy Maven jest bezpieczny i zgodny z przepisami?
Maven posiada 15 certyfikatów i ocen, w tym SOC 2, HIPAA, GDPR, PCI-DSS 4.0 Level 1, ISO 27001 i ISO 42001.