Trwa gorączka złota wokół AI. Każde przedsiębiorstwo ściga się, by wdrażać narzędzia, automatyzować procesy i podnosić jakość doświadczenia klienta. AI wzmacnia to, co już istnieje. Przy właściwym projekcie przyspiesza budowanie przewagi. Przy niewłaściwym mnoży dług technologiczny. Nakładanie niepowiązanych rozwiązań punktowych na rozproszone systemy spowalnia zespoły i podważa spójność.
Prawdziwy koszt rozproszenia
Wyobraźmy sobie taką sytuację:
- Zespół wsparcia tonie w chaosie kart. Aby rozwiązać jeden problem, konsultanci przeskakują między CRM, starszą platformą obsługi, bazą wiedzy i całym zestawem narzędzi wewnętrznych. Średni koszt jednej interakcji przekracza 40 USD, a przy złożonych sprawach szybko rośnie.
- Klienci odczuwają te tarcia. Przy każdym przekazaniu sprawy muszą powtarzać to samo. Za każdym razem, gdy historia zaczyna się od nowa, zaufanie słabnie. Na rynku, na którym zmiana dostawcy niewiele kosztuje, te tarcia odbijają się na retencji.
- Baza wiedzy działa na Państwa niekorzyść. Dane klientów są rozproszone w zbyt wielu miejscach. Część znajduje się w CRM, część w Confluence lub Notion, część w nieaktualnych plikach PDF, a część wyłącznie w głowach doświadczonych konsultantów. Konsultanci radzą sobie dzięki wypracowanym obejściom. AI tego nie potrafi. Rozproszona wiedza ogranicza skalę, spójność i przestrzeń potrzebną do prawdziwych innowacji.
Ujednolicaj, ujednolicaj, ujednolicaj
Firmy, którym AI się udaje, traktują ją jako infrastrukturę strategiczną, a nie zbiór narzędzi taktycznych.
Ujednolicony fundament ma znaczenie, ponieważ bez niego projekty agentowe utykają. Gartner przewiduje, że do 2027 roku ponad 40% inicjatyw z zakresu agentowej AI zostanie anulowanych, bo koszty przerosną uzyskiwaną wartość. Ujednolicenie daje agentom kontekst i mechanizmy kontroli niezbędne do osiągania niezawodnych wyników.
W Maven postrzegamy AI jako rozszerzenie Państwa zespołu. Maven potrzebuje dokładnie tych danych, systemów i wiedzy, z których korzystają Państwa najlepsi konsultanci. Po połączeniu tych źródeł budujemy Graph of Record – ujednolicony widok, który zapewnia AI pełny kontekst każdej interakcji. Ta jedna, spójna warstwa napędza 4 kluczowe możliwości: udzielanie odpowiedzi z pełnym kontekstem, podejmowanie spersonalizowanych działań, proaktywne reagowanie na potrzeby oraz poprawę jakości danych.
Efekt biznesowy jest natychmiastowy
- Roo zmniejszył liczbę zgłoszeń o połowę i obecnie rozwiązuje autonomicznie 80% zapytań. Konsultanci skupiają się na złożonych, wartościowych rozmowach, które zwiększają wartość klienta w czasie.
- Rho obsługuje o 12% więcej kontaktów miesięcznie, utrzymując CSAT na poziomie 95%. Firma skaluje wsparcie bez skalowania kosztów, uwalniając budżet na inicjatywy wzrostowe.
- Papaya Pay w 3 tygodnie objął obsługę AI cały zakres zapytań, integrując dokumentację w jednym, uporządkowanym systemie.
Nie płać podatku od wydajności
Często pada pytanie, jak Agent Maven rozwiązuje ponad 90% zapytań klientów. Odpowiedź to ujednolicona wiedza i spójna logika. Współpracujemy z każdym wiodącym modelem LLM. Wyróżnikiem jest inteligentna warstwa, która ujednolica dane i daje Państwu kontrolę nad tym, jak AI się uczy i działa.
Inwestując w AI, warto uniknąć podatku od wydajności, jaki nakłada rozproszenie i który spowalnia wszystko. Warto inwestować w AI jako warstwę infrastruktury, która przyspiesza wzrost i pomaga zapewnić klientom najlepsze doświadczenie w Państwa karierze.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.
