Problem: AI w przedsiębiorstwach ma problem z wiarygodnością
Modele nigdy nie działały lepiej. Wyniki benchmarków poprawiają się co kwartał. Prezentacje wyglądają lepiej niż kiedykolwiek. A mimo to realnego wpływu na biznes wciąż trudno się doszukać.
Większość inicjatyw AI utyka gdzieś między obiecującym pilotażem a rzeczywistością produkcyjną. Choć 88% organizacji regularnie korzysta z AI, McKinsey ustalił, że tylko około 1/3 z nich wyszła z AI poza fazę pilotażu.
Uniwersalne systemy AI dobrze radzą sobie w kontrolowanych warunkach. Przedsiębiorstwa działają jednak w znacznie bardziej złożonym otoczeniu: rozproszone systemy, niuanse w politykach, ograniczenia starszej infrastruktury i przypadki brzegowe, które wyznaczają codzienną pracę. To właśnie tu upada większość inicjatyw AI – w postaci wstrzymanych wdrożeń, obaw o zgodność z przepisami i agentów, którzy eskalują sprawy zamiast je rozwiązywać.
AI „prosto z pudełka” rzadko przetrwa to przejście. Zespoły raz po raz przekonują się, że uniwersalne systemy zawodzą w zderzeniu z prawdziwymi politykami, prawdziwymi danymi i prawdziwymi klientami. Ponieważ oczekiwania rosną szybciej niż możliwości wdrożeniowe, przepaść między wydajnością modeli a wpływem na biznes staje się coraz trudniejsza do zignorowania.
Rozwiązanie: Forward Deployed Engineers
Zamknięcie tej luki wymaga czegoś więcej niż lepszych modeli czy szybszych cykli iteracji. Wymaga realizacji prowadzonej bezpośrednio u klienta.
Forward Deployed Engineers (FDE) to inżynierowie pracujący ramię w ramię z zespołami klienta, którzy przeprowadzają możliwości AI przez ostatni etap – aż do produkcji, gdzie procesy są nieuporządkowane, dane niedoskonałe, a zaufanie nie podlega negocjacjom. Ich zadaniem jest zapewnienie, że systemy AI działają niezawodnie w rzeczywistych warunkach.
W Maven zespół FDE działa na styku produktu i sprzedaży (Go-To-Market). Funkcjonuje jak pełnoprawny zespół inżynierii produktowej z jednym celem: przekuć potencjał AI w operacyjną rzeczywistość.
Oznacza to, że inżynierowie FDE:
- Konfigurują agentów zgodnie z rzeczywistymi procesami klienta
- Integrują rozproszone systemy, aby wyeliminować silosy wiedzy
- Testują przypadki brzegowe, aby agent działał trafnie i spójnie w każdej sytuacji
- Zostają, dopóki system nie zacznie działać
Od obietnicy do produkcji: jak pracują Forward Deployed Engineers w Maven
Zanim rozpocznie się onboarding, inżynierowie rozwiązań Maven (Solutions Engineers, SE) wspólnie z potencjalnymi klientami badają, co jest możliwe. Wskazują, gdzie Maven AGI może wnieść wartość i jak zintegrować się z istniejącymi procesami i systemami, a następnie wspólnie definiują wizję wdrożenia.
Inżynierowie FDE wcielają tę wizję w życie, przekładając ambicje na gotowe do produkcji systemy, które sprawdzają się w rzeczywistych warunkach. Ich cel: usunąć tarcia między możliwościami AI a wynikami biznesowymi.
Inżynierowie FDE w Maven:
-
Integrują dane z niepołączonych systemów w ciągu kilku tygodni
-
Konfigurują agentów AI zgodnie z konkretnymi politykami, tonem komunikacji i procesami, z pełną identyfikowalnością i ścieżkami zatwierdzania na potrzeby środowisk regulowanych
-
Na bieżąco dostrajają działanie w miarę pojawiania się rzeczywistych przypadków brzegowych, korzystając z pętli informacji zwrotnej z produkcji zamiast cykli ponownego trenowania offline
-
Potwierdzają gotowość produkcyjną, zanim klient cokolwiek zapłaci
To właśnie ta praca odróżnia agentów, którzy dobrze wypadają tylko na prezentacjach, od agentów, którym można powierzyć prawdziwych klientów.
W Maven wdrożenie u klienta jest wpisane w sposób realizacji, dzięki czemu klienci od samego początku widzą agentów działających w ich środowisku i w rzeczywistych warunkach.
Ten standard określa, jak AI w przedsiębiorstwie zdobywa wiarygodność w produkcji.
Co faktycznie zyskują klienci
Różnica między standardowym wdrożeniem a pracą inżynierów FDE nie jest subtelna. Klienci zauważają, kiedy zespół zadał sobie trud zrozumienia ich konkretnego środowiska, zamiast realizować standardowy scenariusz.
Oto słowa jednego z klientów, który pracował z inżynierami FDE z Maven:
„Chcę po prostu podziękować za czas poświęcony na dopasowanie tego [doświadczenia z agentem] do naszych potrzeb i za naprawdę przemyślane podejście. Włożona praca była widoczna”.
Ta opinia pokazuje efekt pracy inżynierów, którzy zmapowali systemy, zrozumieli ograniczenia i zbudowali rozwiązanie odzwierciedlające rzeczywistość klienta.
Efekty u klientów: K1x
Firma K1x chciała wyjść poza reaktywne scenariusze chatbotowe i udzielać natychmiastowych, kontekstowych odpowiedzi w złożonym, regulowanym środowisku produktowym.
Inżynierowie FDE z Maven dołączyli bezpośrednio do zespołu. W ciągu tygodnia zintegrowali platformę, zsynchronizowali setki artykułów z centrum pomocy i wdrożyli konwersacyjnego agenta AI bezpośrednio w produkcie.
Klienci nie musieli już przeszukiwać dokumentacji ani zastanawiać się, czy otworzyć zgłoszenie. Otrzymywali trafne odpowiedzi w kontekście.
Efekt: rzeczywiste rozwiązywanie spraw, odciążenie przeciążonego zespołu wsparcia i pewność, że AI może działać w ramach ograniczeń regulacyjnych i produktowych bez zwiększania ryzyka.
Efekty u klientów: Mastermind
Firma Mastermind potrzebowała rozwiązania AI, które poradzi sobie z liczbą i złożonością zapytań klientów bez ciągłego przekazywania ich konsultantom.
Forward Deployed Engineers z Maven ściśle współpracowali z zespołem Mastermind przy wdrożeniu agenta AI zdolnego do kompleksowego rozwiązywania rozmów. Skonfigurowali system tak, by rozumiał specyficzne procesy Mastermind i potrzeby jego klientów, zapewniając trafne i pomocne odpowiedzi na dużą skalę.
Wyniki mówią same za siebie: 93% czatów jest obecnie obsługiwanych przez Maven bez konieczności przekazania do człowieka. Jak ujął to zespół: „Mastermind jest zachwycony tym, co dostarczył zespół”.
Najważniejsze było partnerstwo z zespołem Mastermind, które dało klientom realną samodzielność, a działowi wsparcia – odczuwalnie więcej przepustowości.
AI w przedsiębiorstwach dopiero się rozkręca
Wdrażanie AI w przedsiębiorstwach wciąż jest na wczesnym etapie. Sukces odnoszą firmy, które potrafią niezawodnie wdrażać AI w realnych systemach, politykach i ograniczeniach, z jasną odpowiedzialnością za wyniki. Inżynierowie FDE zapewniają model operacyjny, który umożliwia wdrożenia na takim poziomie.
Luka wiarygodności w AI dla przedsiębiorstw zamyka się wtedy, gdy systemy są wdrażane z jasną odpowiedzialnością, weryfikowane w produkcji i prowadzone kompleksowo. Forward Deployed Engineers z Maven zamykają tę lukę, przeprowadzając AI od obietnicy do rzeczywistości produktowej.
Umów demo i zobacz, jak wygląda odpowiedzialne wdrożenie AI w produkcji.
Przekonaj się na własnych rozmowach.
Poproś o bezpłatne, spersonalizowane demo.
